توافقنامه همکاری راوی با سیرا

این توافقنامه بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی ایران و با رعایت مقررات قانون تجارت الکترونیکی، به‌عنوان یک «قرارداد پیمانکاری مستقل» (Independent Contractor Agreement) فی‌مابین پلتفرم سیرا و راوی منعقد می‌گردد. طرفین با پذیرش این سند تأیید می‌نمایند که این همکاری صرفاً در چارچوب ارائه خدمات مستقل بر بستر آنلاین تعریف می‌شود و به‌هیچ‌عنوان ایجادکننده رابطه استخدامی، کارگری ـ کارفرمایی یا شراکت تجاری میان طرفین نبوده و تابع تعهدات و آثار مربوط به روابط استخدامی و کارگری ـ کارفرمایی نخواهد بود.

ماده ۱ ـ طرفین توافقنامه

پلتفرم سیرا: ارائه‌دهنده زیرساخت فنی، بازاریابی و مدیریت بستر تعاملی و پلتفرم واسط جهت تسهیل رزرو آنلاین و برقراری ارتباط میان کاربران و راویان برای ارائه خدمات خوانش، تفسیر نشانه‌ها، کشف معنا و گفت‌وگوی تأمل‌محور که از این پس «پلتفرم» نامیده می‌شود.

راوی: شخص حقیقی دارای مهارت و تجربه در زمینه خوانش و تفسیر نشانه‌ها که به‌عنوان «پیمانکار مستقل» و با مسئولیت حرفه‌ای خود، خدمات خوانش، کشف معنا و گفت‌وگوی تأمل‌محور را در چارچوب استانداردهای سیرا به کاربران ارائه می‌دهد.

راوی متعهد است خدمات خود را مطابق فلسفه فکری، منشور اخلاقی، استانداردها و پروتکل‌های حرفه‌ای و شرایط و مقررات عمومی سیرا ارائه نماید. راوی صرفاً به‌عنوان ارائه‌دهنده مستقل خدمات در بستر پلتفرم فعالیت می‌کند و در ارائه خدمات، چارچوب فکری و استانداردهای محتوایی سیرا را رعایت می‌نماید و هیچ‌گونه نمایندگی حقوقی، مالی، قراردادی یا استخدامی از طرف پلتفرم ندارد.

راوی مسئول نحوه ارائه خدمات حرفه‌ای خود است و سیرا صرفاً بستر فنی، مدیریتی و نظارت بر استانداردهای ارائه این خدمات را فراهم می‌آورد.

ماده ۲ ـ موضوع توافقنامه

• موضوع توافق

عبارت است از اعطای حق استفاده از زیرساخت فنی و اعتبار برندینگ پلتفرم سیرا به راوی، جهت ارائه خدمات «گفت‌وگوی تأمل‌محور در راستای ارتقای بینش فردی» و «تجربه‌ی خوانش و کشف معنا از طریق نشانه‌ها» به کاربران، بر پایه «سرگرمی آگاهانه».

این همکاری منطبق بر استانداردهای کیفی پلتفرم بوده و راوی متعهد است تمامی فعالیت‌های خود را با رعایت کامل «شرایط و ضوابط»، «سیاست حفظ حریم خصوصی»، «شرایط لغو و تغییر رزرو»، «منشور اخلاقی راویان»، «فلسفه فکری سیرا» و «پروتکل حرفه‌ای راوی» که همگی جزء جدایی‌ناپذیر این توافقنامه محسوب می‌شوند، به انجام رساند.

• یکپارچگی هویت و اصالت اطلاعات

اعتبار پلتفرم «سیرا» بر پایه مهارت فردی و هویت تأییدشده هر راوی بنا شده است؛ لذا راوی متعهد می‌گردد فعالیت خود را منحصراً با یک حساب کاربری و با اطلاعات هویتی واقعی و تأییدشده انجام دهد.

از آنجا که این همکاری «قائم به شخص» است، هرگونه جعل هویت، استفاده از هویت شخص ثالث یا واگذاری دسترسی به حساب کاربری و جلسات به افراد دیگر، تحت هر عنوانی، نقض بنیادین اصل اعتماد کاربران محسوب شده و می‌تواند منجر به قطع همکاری و مسدودسازی دسترسی راوی مطابق مفاد این توافقنامه گردد.

ماده ۳ – ماهیت خدمات، تعهدات عمومی و سلب مسئولیت

• ماهیت خدمات و سرگرمی آگاهانه

راوی اذعان می‌دارد که خدمات ارائه‌شده ایشان در پلتفرم سیرا در قالب تجربه‌ی خوانش و کشف معنا از طریق نشانه‌ها، تفسیر نشانه‌ها، گفت‌وگوی تأمل‌محور، ارتقای بینش فردی و سرگرمی آگاهانه ارائه می‌شود و به‌هیچ‌وجه ماهیت پیش‌گویی یا ادعای پیش‌بینی قطعی آینده ندارد. این خدمات بر پایه اصل عدم قطعیت و احترام به اراده آزاد انسان استوار بوده و با هدف ارتقای بینش فردی، ایجاد فضای تأمل و ارائه زاویه‌ای تازه برای مواجهه با موضوعات موردنظر کاربر انجام می‌شود.

• نفی رمالی و خرافه

راوی متعهد است که از هرگونه ادعای غیب‌گویی، پیش‌بینی قطعی آینده، رمالی، خرافه، جادوگری، دعانویسی، طلسم‌گشایی، تغییر تقدیر، پیش‌بینی زمان مرگ، تشخیص یا درمان بیماری و هرگونه ادعای ماورایی یا خلاف قوانین و مقررات خودداری نماید. همچنین راوی متعهد است از ایجاد ترس، امید واهی یا هرگونه سوءاستفاده از نیازها و شرایط روحی کاربران خودداری کند.

• حدود خدمات قابل ارائه در پلتفرم

راوی اذعان و متعهد است که خدمات قابل ارائه ایشان در پلتفرم سیرا صرفاً در چارچوب تجربه‌ی خوانش و کشف معنا از طریق نشانه‌ها و تفسیر نشانه‌ها ارائه می‌شود. بنابراین، ارائه، تبلیغ یا فروش هرگونه خدمت خارج از این چارچوب، از جمله دعانویسی، طلسم‌نویسی، جادوگری، بخت‌گشایی، آیین‌های رفع طلسم یا هر خدمتی که مبتنی بر ادعای اثر ماورایی، تغییر سرنوشت یا تضمین نتیجه باشد، در پلتفرم سیرا مجاز نیست.

• عدم مداخله در امور تخصصی

راوی متعهد است در جلسات، از هرگونه مداخله یا ارائه مشاوره در امور پزشکی (تشخیص یا تجویز)، روان‌درمانی، حقوقی، مالی، سرمایه‌گذاری یا مهاجرتی اکیداً خودداری نماید. همچنین راوی مجاز به ایجاد یا القای هرگونه رابطه «درمانگر–مراجع»، «مشاور بالینی» یا هرگونه نقش درمانی رسمی یا غیررسمی نمی‌باشد.

تعامل راوی صرفاً در چارچوب خوانش و تفسیر نشانه‌ها، کشف معنا و گفت‌وگوی غیرتخصصی تعریف می‌شود و نباید به‌عنوان مداخله یا خدمات درمانی روانشناختی، پزشکی یا تخصصی تلقی گردد.

مسئولیت حقوقی ناشی از هرگونه تخطی از این بند، تماماً بر عهده راوی خواهد بود.

• محدودیت‌های اخلاقی و اجتماعی         

کلیه راویان موظف‌اند در پذیرش درخواست‌ها، ملاحظات اخلاقی، حریم خصوصی اشخاص و صیانت از بنیان خانواده را رعایت کنند. راوی مجاز به ارائه تفسیر، اظهارنظر یا پاسخ مستقیم درباره روابط خارج از چارچوب تعهدات زناشویی، روابط عاطفی اشخاص دیگر یا هرگونه موضوعی که منجر به نقض حریم خصوصی اشخاص یا آسیب به بنیان خانواده شود، نیست؛ از جمله، اما نه محدود به: بررسی وجود یا عدم وجود خیانت، روابط فرازناشویی، وجود شخص سوم (رقیب عاطفی) یا درخواست‌های مشابه.

در مواجهه با این‌گونه درخواست‌ها، راوی موظف است از تأیید یا رد مستقیم موضوع، ایجاد تنش‌های خانوادگی یا نقض حریم خصوصی اشخاص اجتناب کرده و مطابق منشور اخلاقی و پروتکل‌های حرفه‌ای سیرا، گفت‌وگو را به سمت مدیریت گفتگو و ارائه راهکارهای سازنده هدایت کند. تخلف از این بند، نقض تعهدات حرفه‌ای راوی محسوب شده و می‌تواند منجر به تعلیق یا خاتمه همکاری راوی شود. همچنین مسئولیت آثار ناشی از تخلف، در حدود قوانین حاکم، بر عهده شخص متخلف خواهد بود.

• احراز و ارزیابی صلاحیت راوی (پروفایل و عملکرد)

راویان در زمان ثبت‌نام و تکمیل نمایه (پروفایل)، موظف‌اند اطلاعات مربوط به سبک خوانش، حوزه‌های مهارتی (ابزار)، توانایی‌ها، موضوعات قابل ارائه و میزان تجربه خود را به‌صورت شفاف اعلام کنند.

این اطلاعات توسط سیرا به‌عنوان بخشی از فرآیند ارزیابی و تطبیق کیفیت خدمات بررسی و در صورت نیاز راستی‌آزمایی می‌شود.

راوی مجاز نیست در پروفایل خود ادعاهایی خارج از سطح واقعی مهارت یا تجربه خود ثبت کند. در صورت مشاهده عدم انطباق بین ادعا و عملکرد، سیرا حق اصلاح، محدودسازی، تعلیق سطح یا قطع همکاری با راوی را محفوظ می‌دارد.

• مسئولیت محتوای جلسات و سلب مسئولیت

راوی اذعان می‌دارد که ماهیت خدمات سیرا، تجربه‌ای مبتنی بر خوانش، تفسیر نشانه‌ها و کشف معنا با هدف ارتقای بینش فردی است و نه پیش‌گویی قطعی. لذا راوی متعهد است از ارائه هرگونه تضمینِ نتیجه، پیش‌بینی قطعی آینده، امور تخصصی یا القای ادعاهای فراتر از پروتکل‌های سیرا خودداری نماید. در صورتی که به دلیل تخطی راوی از اصول حرفه‌ای یا ارائه ادعاهای خارج از چارچوب، ادعایی از سوی کاربران علیه پلتفرم مطرح شود، مسئولیت مستقیم پاسخگویی و جبران خسارات وارده (مادی و معنوی) بر عهده شخص راوی خواهد بود و سیرا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خروجی‌های خارج از استانداردِ راوی در پلتفرم سیرا نخواهد داشت.

مسئولیت راوی محدود به مواردی است که ناشی از قصور مستقیم، تخلف از پروتکل‌ها یا نقض تعهدات حرفه‌ای باشد.

مسئولیت تفسیر نهایی، تصمیم‌گیری و هرگونه اقدام مبتنی بر نتایج جلسات در چارچوب استانداردهای سیرا، منحصراً بر عهده کاربر است و راوی و پلتفرم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نتایج عملی آن ندارند.

• محدودیت سنی

ارائه خدمات صرفاً به افراد بالای ۱۸ سال مجاز است. راوی موظف است در صورت احراز عدم بلوغ قانونی کاربر، جلسه را متوقف و مراتب را به پشتیبانی گزارش دهد.

• رعایت منشور اخلاقی و رفتاری

راوی متعهد می‌گردد خدمات خود را با رعایت کامل منشور اخلاق حرفه‌ای سیرا، احترام به کرامت انسانی، شأن و باورهای کاربران ارائه نماید. هرگونه توهین یا برخورد غیرحرفه‌ای ممنوع است.

• محدودیت‌های محتوایی و وابستگی فکری

راوی موظف است از ارائه هرگونه پیش‌بینی قطعی، القای وابستگی روانی، ایجاد اضطراب، تهدید ذهنی، یا سوءاستفاده از شرایط روحی کاربران اکیداً خودداری نماید.

راوی متعهد است به حق کاربر برای محدود کردن اطلاعات احترام بگذارد؛ چنانچه کاربر در حین جلسه تمایلی به شنیدن درباره موضوعی خاص نداشته باشد، راوی ملزم به تغییر مسیر گفتگوست.

• پشتیبانی در شرایط بحرانی

در صورت مشاهده نشانه‌های اضطراب یا آشفتگی شدید در کاربر، راوی موظف است از ادامه گفت‌وگویی که ممکن است موجب تشدید نگرانی یا آشفتگی شود خودداری کرده و با حفظ آرامش و همدلی، گفت‌وگو را به سمت کاهش تنش هدایت نماید. در صورت نیاز، راوی می‌تواند کاربر را به دریافت کمک حرفه‌ای متناسب با موضوع تشویق نماید.

• انحصار ارتباط و صیانت از تراکنش‌ها

راوی متعهد است کلیه مراحل تعامل با کاربران را منحصراً در بستر فنی پلتفرم سیرا انجام داده و از هرگونه ارتباط مالی، شخصی، عاطفی، دوستی یا تبادل اطلاعات تماس (از جمله دادن یا گرفتن شماره تلفن، آیدی شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و…) خارج از بستر رسمی پلتفرم اکیداً خودداری نماید. هرگونه تلاش برای هدایت کاربر به خارج از سیستم یا ارائه خدمات مستقیم، نقض بنیادین توافقنامه محسوب شده و منجر به فسخ فوری همکاری، مسدودسازی دائم پنل راوی بدون حق اعتراض و کسر کل مطالبات تسویه نشده (آخرین صورت‌حساب) به عنوان وجه‌التزام خواهد شد. این تعهد تا ۱۲ ماه پس از آخرین تراکنشِ هر کاربر با راوی، معتبر و لازم‌الاجرا است.

• حفظ اعتبار برند

راوی موظف است شأن، هویت و تصویر ذهنی برند سیرا را در کلیه تعاملات حرفه‌ای و عمومی خود حفظ نماید.

• همکاری در برندینگ و تولید محتوا

راوی می‌پذیرد که برندینگ سیرا نقش محوری در رشد جایگاه حرفه‌ای او دارد؛ لذا متعهد می‌گردد در صورت نیاز در فرآیندهای تولید محتوا، معرفی خدمات و کمپین‌های تبلیغاتی سیرا همکاری نماید. این تعامل با هدف افزایش دیده‌شدن، ارتقاء رتبه حرفه‌ای و رشد درآمد راوی طراحی شده است.

ماده ۴ – استقلال حرفه‌ای و نفی رابطه استخدامی

• ماهیت همکاری

این توافقنامه یک قرارداد پیمانکاری مستقل است و تحت هیچ شرایطی نباید به‌عنوان قرارداد کار، شراکت تجاری یا ایجادکننده رابطه استخدامی میان طرفین تعبیر شود. راوی اذعان می‌دارد که به‌عنوان یک صاحب‌حرفه مستقل فعالیت کرده و پلتفرم سیرا تنها ارائه‌دهنده بستر فنی و ناظر بر استانداردهای کیفی است.

• سلب مسئولیت بیمه و مالیات

با توجه به ماهیت این همکاری به عنوان «قرارداد پیمانکاری مستقل»، کلیه مسئولیت‌های قانونی مربوط به پرداخت مالیات بر درآمد، حق بیمه تأمین اجتماعی، عوارض و سایر تعهدات قانونی مرتبط با درآمد حاصل از این همکاری، بر عهده شخص راوی است. پلتفرم سیرا هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی در خصوص پرداخت، کسر یا واریز مالیات، حق بیمه یا سایر کسورات قانونی مربوط به راوی نداشته و در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

• مدیریت برنامه حضور و زمان‌های قابل رزرو

راوی در تعیین زمان فعالیت خود در پلتفرم مختار است و هیچ‌گونه الزامی به حضور فیزیکی یا رعایت ساعات کاری اداری ندارد. با این حال، راوی متعهد است برنامه زمان‌بندی حضور و زمان‌های قابل رزرو خود را در بازه‌های اعلام‌شده توسط پلتفرم ثبت و به‌روز نگه دارد تا امکان مدیریت رزرو کاربران و ارائه خدمات فراهم شود. این الزام صرفاً با هدف مدیریت رزرو و بهره‌برداری از بستر پلتفرم بوده و به هیچ‌وجه به منزله تعیین ساعات کاری، ایجاد رابطه استخدامی یا اعمال تبعیت شغلی میان طرفین تلقی نخواهد شد.

• محدودیت نمایندگی و نحوه معرفی

راوی حق استفاده از عناوین حقوقی نظیر «کارمند»، «مدیر»، «شریک تجاری» یا «نماینده رسمی» سیرا را در هیچ بستری (اعم از مکاتبات اداری، قضایی یا پروفایل‌های شخصی) ندارد. با این حال، راوی مجاز است جهت اطلاع‌رسانی و بازاریابی، به «پیمانکاری مستقل» خود با معرفی عنوان نقش «راوی» در پلتفرم سیرا اشاره نموده و لینک رسمی پروفایل خود یا وب‌سایت سیرا را جهت ارجاع کاربران منتشر نماید. هرگونه استفاده از نشان تجاری (لوگو) سیرا صرفاً باید در جهت معرفی خدماتِ ارائه شده در پلتفرم باشد.

ماده ۵ – استانداردهای زمانی و بهره‌وری

• مدیریت ظرفیت و ساعات فعالیت

راوی متعهد است جهت حفظ کیفیت خدمات و پیشگیری از فرسودگی ذهنی، مجموع زمان‌های قابل رزرو روزانه خود را حداکثر ۴ ساعت تعیین نماید (صرف‌نظر از تعداد و مدت هر جلسه). در سامانه رزرو سیرا، به‌منظور ایجاد فرصت کافی برای جمع‌بندی جلسه پیشین، بازیابی تمرکز، آمادگی برای جلسه بعدی و جلوگیری از تداخل زمانی، حداقل ۳۰ دقیقه فاصله میان دو جلسه متوالی در نظر گرفته می‌شود. راوی موظف است برنامه حضور خود را با لحاظ این فاصله تنظیم نماید. پلتفرم سیرا حق نظارت بر کیفیت خدمات و رعایت استانداردهای حرفه‌ای ارائه جلسات را برای خود محفوظ می‌دارد.

• ریکاوری و تضمین کیفیت

برای حفظ کیفیت ارائه خدمات و پیشگیری از خستگی ذهنی، لازم است در طول هر هفته دو روز را به استراحت و عدم پذیرش جلسه اختصاص دهید. این دو روز می‌توانند در هر روز از هفته انتخاب شوند و الزامی به متوالی بودن آن‌ها نیست.

پلتفرم «سیرا» بر این باور است که خروجی‌های دقیق و باکیفیت در بازه‌های زمانی بهینه، منجر به ثبت نظرات مثبت کاربران و ارتقای «برند شخصی» راوی می‌گردد. این اعتبار حرفه‌ای و تبدیل شدن به «چهره‌های معتبر» پلتفرم، به طور مستقیم بر رتبه‌بندی و امکان افزایش نرخ هر سشن برای راوی اثر می‌گذارد.

‌

ماده ۶ – محرمانگی، حفاظت از داده‌ها و مالکیت معنوی

• محرمانگی اطلاعات کاربران

راوی موظف است کلیه اطلاعات کاربران، اعم از اطلاعات هویتی و ارتباطی مانند نام و ایمیل، محتوای جلسات، اطلاعاتی که کاربر در جریان تعامل به‌صورت داوطلبانه بیان می‌کند، اطلاعات تکمیلی ثبت‌شده در فرآیند رزرو، و هرگونه اطلاعات شخصی یا اطلاعاتی که به واسطه فرآیند رزرو، استفاده از بستر فنی یا تعامل با پلتفرم در دسترس راوی قرار می‌گیرد، را «به‌کلی محرمانه» تلقی نموده و از افشای آن‌ها به هر شکلی خودداری نماید. این تعهد شامل عدم افشای هویت کاربران حتی در قالب مثال یا تجربه شخصی در فضاهای عمومی است.

تعهد به محرمانگی و عدم افشای اسرار کاربران، محدودیت زمانی نداشته و پس از خاتمه همکاری نیز به مدت نامحدود به قوت خود باقی است.

• سیاست ضبط و نظارت

جلسات به‌صورت پیش‌فرض توسط راوی ضبط نمی‌شوند. راوی می‌پذیرد که پلتفرم سیرا جهت بهبود، نظارت بر کیفیت خدمات و پیگیری شکایات، حق ضبط و بازبینی جلسات را برای خود محفوظ می‌دارد. راوی تحت هیچ شرایطی مجاز به ضبط، ذخیره یا انتشار جلسات با ابزارهای شخصی (مانند فیلم‌برداری از صفحه) نیست. با این حال، در صورت درخواست کاربر برای ضبط جلسه، انجام آن منوط به موافقت صریح راوی در ابتدای جلسه خواهد بود؛ در این صورت، مسئولیت حفظ امنیت و انتشار احتمالی فایل بر عهده کاربر است و پلتفرم سیرا هیچ مسئولیتی در قبال محتوای تبادل شده در ضبط‌های غیرسیستمی نخواهد داشت.

• حفاظت از داده‌های حساس و بسترهای واسط

راوی متعهد می‌گردد از داده‌هایی که به واسطه ماهیت فنی بسترهایی مثل «گوگل‌میت» یا «اسکای‌روم» به صورت اتفاقی در دسترس او قرار می‌گیرد (مانند آدرس ایمیل، شماره تماس یا نام کامل کاربر)، هیچ‌گونه بهره‌برداری، ذخیره‌سازی یا تلاشی برای برقراری ارتباط خارج از پلتفرم انجام ندهد.

• افشای داوطلبانه توسط کاربر

چنانچه کاربر در طول جلسه، اطلاعاتی خارج از فرم‌های رسمی را به صورت داوطلبانه در اختیار راوی قرار دهد، راوی همچنان ملزم به رعایت اصل محرمانگی نسبت به آن اطلاعات بوده و حق هیچ‌گونه استفاده از آن‌ها را ندارد. 

• استثنائات محرمانگی

تعهد به رازداری تنها در موارد الزام قانونی صریح (حکم دادگاه) یا وجود «خطر قریب‌الوقوع» (مانند تهدید جانی ملموس برای کاربر یا دیگران) قابل استناد نخواهد بود که در این صورت راوی موظف است فوراً مراتب را به پشتیبانی سیرا گزارش دهد.

• مالکیت معنوی و داده‌ها

کلیه داده‌ها، لاگ‌ها، سوابق رزرو، امتیازات، بازخوردها، محتوای پروفایل راوی و هرگونه محتوای تولیدشده در بستر پلتفرم، منحصراً متعلق به سیرا بوده و راوی هیچ‌گونه حق مالکیت یا بهره‌برداری مستقل (تجاری یا غیرتجاری) از آن‌ها را نخواهد داشت.

همچنین کلیه محتوای تولیدشده در جریان تعامل با کاربران، شامل مکالمات، تحلیل‌ها، ساختارهای ارائه خدمات، الگوهای پاسخ، چارچوب‌های زبانی و هرگونه خروجی متنی یا تحلیلی، به‌عنوان دارایی فکری و اختصاصی پلتفرم سیرا محسوب می‌گردد.

راوی حق بازتولید، انتشار، استفاده تجاری، آموزش مدل‌های مشابه یا هرگونه بهره‌برداری خارج از چارچوب پلتفرم از این محتواها را، چه در طول همکاری و چه پس از خاتمه آن، ندارد. 

• محرمانگی تجاری

راوی متعهد می‌گردد کلیه اطلاعات فنی، ساختاری، مالی، تجاری، فرآیندهای داخلی، الگوریتم‌های رتبه‌بندی، سیاست‌های قیمت‌گذاری، استراتژی‌های بازاریابی و الگوهای اختصاصی و هرگونه داده محرمانه مرتبط با سیرا را محرمانه تلقی نموده و از افشا، انتقال یا تکثیر آن‌ها خودداری نماید. این تعهد محدودیت زمانی نداشته و پس از خاتمه همکاری نیز به قوت خود باقی است.

• دسترسی‌ها سیرا

تمامی اکانت‌ها، ایمیل‌ها و دسترسی‌های ایجادشده توسط سیرا باید بدون تغییر در تنظیمات، نام کاربری یا رمز عبور مورد استفاده قرار گیرند. هرگونه تغییر صرفاً در صورت ضرورت و با هماهنگی پشتیبانی سیرا مجاز است. در شرایط اضطراری که تغییر رمز عبور توسط راوی اجتناب‌ناپذیر باشد، راوی موظف است بلافاصله موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا فرآیند تغییر یا بازیابی دسترسی از مسیر رسمی سیرا انجام شود.

ماده ۷ – حفظ کیفیت، اخلاق حرفه‌ای و نظام ارزیابی

پلتفرم «سیرا» بر پایه اعتماد کاربران و کیفیت حرفه‌ای راوی بنا شده است؛ لذا تداوم همکاری در این پلتفرم، منوط به حفظ استانداردهای کیفی و نظم و تعهدات عملیاتی است که به شرح زیر توافق می‌گردد:

• پروتکل‌های رفتاری و مشتری‌مداری

تعامل مثبت و انعطاف‌پذیری: راوی متعهد است در راستای اصل مشتری‌مداری، در مواردی که نیاز به تغییر زمان جلسه از سوی کاربر وجود دارد، حداکثر انعطاف‌پذیری را جهت جابه‌جایی زمان و همکاری با تیم پشتیبانی داشته باشد.

استاندارد محیطی: حضور در جلسات باید در محیطی حرفه‌ای (کاملاً ساکت، با نور کافی، محیط فیزیکی مناسب با استاندارد سیرا، پوشش مناسب و کیفیت صدای مطلوب) صورت گیرد.‌

شفافیت فرآیند جلسه و نمایش ابزار تحلیل: در جلسات سیرا، راویان الزامی به نمایش تصویر شخصی خود ندارند. تمرکز جلسه بر ابزار (مهارت) و فرآیند تحلیل است. با این حال، ابزار خوانش و مراحل انجام تحلیل به‌صورت قابل مشاهده در اختیار کاربر قرار می‌گیرد تا تجربه‌ای واقعی، قابل پیگیری و مبتنی بر فرآیند داشته باشد.

• تعهدات زمانی و ضوابط حضور (قانون ۵ دقیقه)

تاخیر راوی: راوی متعهد است رأس ساعت مقرر در اتاق جلسه حاضر باشد. تاخیر بیش از ۵ دقیقه به منزله «عدم حضور» تلقی شده و منجر به لغو جلسه شده و حق‌الزحمه قابل پرداخت بابت آن جلسه، به طور کامل به عنوان جریمه از تسویه‌حساب وی کسر خواهد شد. در صورت حضور با تاخیر (کمتر از ۵ دقیقه)، راوی متعهد است این مدت را به انتهای زمان جلسه اضافه نماید.

تاخیر کاربر: در صورتی که کاربر با تاخیر (کمتر از ۵ دقیقه) وارد جلسه شود، راوی در راستای مشتری‌مداری و تکریم کاربر، متعهد است زمان تاخیر را به انتهای جلسه اضافه نماید تا کاربر از کل زمان گفتگو بهره‌مند شود.

عدم حضور کاربر: در صورتی که کاربر پس از گذشت ۵ دقیقه از شروع جلسه حاضر نشود، جلسه لغو شده تلقی می‌گردد. در این حالت، حق‌الزحمه کامل قابل پرداخت بابت آن جلسه به راوی پرداخت خواهد شد (مشروط به اینکه راوی در ۶ دقیقه ابتدایی در اتاق جلسه حضور داشته باشد).

پروتکل تأیید حضور و صیانت از حق‌الزحمه راوی

جهت قطعی شدن تسویه در صورت عدم حضور کاربر، تهیه اسکرین‌شات در دقایق ۲ و ۶ (با مشخص بودن ساعت سیستم) جزئی از پروتکل حضور راوی است. این مستندات به منزله تأیید حضور راوی بوده و در صورت عدم حضور کاربر، مبنای پرداخت حق‌الزحمه کامل قابل پرداخت آن جلسه خواهد بود.

در صورتی که راوی مستندات حضور (اسکرین‌شات) را ارائه ندهد، در صورت ادعای کاربر مبنی بر حضور، حق تصمیم‌گیری و تسویه مالی منحصراً با پشتیبانی سیرا خواهد بود.

‌

• جریمه‌های لغو جلسه

جابه‌جایی توافقی: اگر جلسه با هماهنگی پلتفرم و رضایت طرفین جابه‌جا شود، جریمه‌ای در نظر گرفته نخواهد شد.

لغو از سوی کاربر

• در لغو بیش از ۲۴ ساعت: هیچ حق‌الزحمه‌ای بابت آن جلسه به راوی تعلق نمی‌گیرد و زمان رزرو در تقویم آزاد خواهد شد.
• در لغو کمتر از ۲۴ ساعت: جهت جبران زمان رزروشده که امکان جایگزینی آن وجود نداشته است، حق‌الزحمه کامل قابل پرداخت برای آن جلسه به راوی پرداخت خواهد شد.
• انعطاف در جابه‌جایی: راوی متعهد است در مواردی که کاربر با هماهنگی پشتیبانی درخواست جابه‌جایی زمان جلسه را دارد، حداکثر همکاری و انعطاف را در این شرایط جهت تعیین زمان جایگزین داشته باشد.

لغو قطعی توسط راوی

• در لغو کمتر از ۲۴ ساعت: در صورتی که به دلیل لغو از سوی راوی، جلسه کلاً کنسل شود، مبلغی معادل ۲۰٪ از حق‌الزحمه راوی از آن جلسه به عنوان جریمه از تسویه‌حساب وی کسر خواهد شد.
• عدم حضور بدون اطلاع: در صورت غیبت راوی، حق‌الزحمه قابل پرداخت بابت آن جلسه به طور کامل، به عنوان جریمه از تسویه‌حساب وی کسر خواهد شد.

نرخ لغو جلسات

هر راوی مجاز است حداکثر ۲ بار در ماه شمسی درخواست لغو یا جابه‌جایی جلسه را مطرح نماید. جابه‌جایی با هماهنگی پلتفرم و رضایت کاربر، به‌خودی‌خود مشمول جریمه مالی نیست. در صورتی که تعداد درخواست‌های لغو یا جابه‌جایی خارج از ضوابط این توافقنامه از سقف مجاز فراتر رود، یا به دلیل عدم امکان توافق با کاربر به لغو جلسه منتهی شود، حتی در صورت اطلاع قبلی، پلتفرم می‌تواند تقویم راوی را به مدت ۷ روز کاری به حالت تعلیق موقت درآورد.

• رسیدگی به نارضایتی و کیفیت ارائه خدمات 

توقف در شروع جلسه

طبق شرایط لغو و تغییر رزرو کاربران، چنانچه کاربر در ۵ دقیقه ابتدایی جلسه اعلام نارضایتی (به دلیل عدم برقراری ارتباط موثر یا کیفیت نامطلوب) نموده و جلسه با تایید پشتیبانی متوقف شود، هیچ حق‌الزحمه‌ای به راوی تعلق نخواهد گرفت. مگر آنکه پس از بررسیِ تیم پشتیبانی، مشخص شود که راوی پروتکل‌های حرفه‌ای را کاملاً رعایت کرده و درخواست کاربر غیرموجه بوده است. در این صورت، حق‌الزحمه راوی مطابق ضوابط مالی این توافقنامه محاسبه و پرداخت خواهد شد.

رسیدگی به نارضایتی پس از جلسه

بازخوردهای منفی، شکایات یا نارضایتی‌های کاربران تا ۴۸ ساعت پس از پایان جلسه، در فرآیند بررسی کیفیت خدمت لحاظ خواهند شد.

در صورت ثبت شکایت یا نارضایتی، سیرا می‌تواند تا پایان فرآیند بررسی، حق‌الزحمه قابل پرداخت بابت آن جلسه را به‌طور موقت تعلیق نماید. چنانچه پس از بررسی مشخص شود نارضایتی ایجادشده مرتبط با عملکرد، رفتار یا عدم انجام تعهدات حرفه‌ای راوی بوده است، سیرا می‌تواند مطابق ضوابط داخلی و مفاد این توافقنامه، نسبت به پرداخت، کاهش یا عدم پرداخت حق‌الزحمه قابل پرداخت بابت آن جلسه تصمیم‌گیری نماید.

پس از گذشت این بازه زمانی، حق‌الزحمه قابل پرداخت بابت آن جلسه در حالت عادی قطعی تلقی می‌شود و نارضایتی‌های ثبت‌شده پس از آن، به‌طور معمول تأثیری بر تسویه انجام‌شده نخواهند داشت. با این حال، چنانچه پس از انجام تسویه نیز قصور مستقیم راوی، تخلف از تعهدات حرفه‌ای یا نقض مفاد این توافقنامه در ارتباط با آن جلسه احراز شود، سیرا مجاز خواهد بود با توجه به نوع و میزان تخلف و مطابق مفاد این توافقنامه و ضوابط داخلی مربوط، مبلغ مربوط را در تسویه‌های بعدی راوی منظور و از مطالبات وی کسر نماید.

توجه: مهلت ۴۸ ساعته، ناظر بر زمان ثبت نارضایتی توسط کاربر است و در مواردی که بررسی موضوع به دلیل نیاز به دریافت اطلاعات یا پاسخ تکمیلی از کاربر، بررسی مستندات یا سایر عوامل خارج از اختیار سیرا ادامه پیدا کند، مانع تکمیل فرآیند بررسی نخواهد بود.

گزارش‌های نارضایتی

در صورتی که در طول یک ماه شمسی، دو مورد یا بیشتر گزارش نارضایتی معتبر از سوی کاربران درباره عملکرد، برخورد یا کیفیت حرفه‌ای راوی ثبت شود، پلتفرم مجاز است جهت بررسی کیفیت و بازبینی رویه‌ها، تقویم راوی را به مدت ۷ روز کاری مسدود (تعلیق موقت) نماید.

• شرایط فنی و فورس‌ماژور

اختلال فنی از سمت راوی: در صورت قطع اینترنت یا نقص دستگاه راوی، وی موظف است بلافاصله پشتیبانی را مطلع نماید. در این حالت راوی متعهد به برگزاری جلسه جبرانی (بدون دریافت هزینه مجدد) در اولین زمان ممکن است.

اختلال فنی از سمت کاربر: اگر جلسه به دلیل نقص اینترنت یا دستگاه کاربر ناتمام بماند، جلسه «برگزار شده» تلقی شده و حق‌الزحمه قابل پرداخت بابت آن جلسه، به طور کامل به راوی پرداخت خواهد شد؛ مگر اینکه راوی در راستای مشتری‌مداری، داوطلبانه با جابه‌جایی زمان جلسه توافق کند (پلتفرم بر این نوع همکاری تاکید دارد.(

لغو از سوی پلتفرم / اختلال زیرساختی: در موارد استثنایی نظیر اختلال در وب‌سایت یا حوادث پیش‌بینی‌نشده، پلتفرم حق لغو یا جابه‌جایی جلسه را دارد. در این موارد تیم پشتیبانی زمان جایگزین را تعیین کرده و هیچ جریمه‌ای متوجه طرفین نخواهد بود.

• تسویه حساب، مرجوعی و اعتبار

 ملاک تسویه‌حساب، جلساتی است که مطابق فرآیندهای پلتفرم، به عنوان جلسه برگزارشده و تأییدشده ثبت شده باشند.

• در صورتی که به هر دلیل مانند (لغو، نارضایتی در ۵ دقیقه اول) وجه به کاربر مسترد شود، هیچ حق‌الزحمه‌ای به راوی تعلق نمی‌گیرد.
• در مواردی که کد اعتبار جهت رزرو مجدد با همان راوی برای کاربر صادر شود، حق‌الزحمه قابل پرداخت مربوط به آن جلسه صرفاً پس از رزرو مجدد کاربر و تکمیل نهایی آن جلسه تعیین و در فرآیند تسویه‌حساب اعمال خواهد شد.

• نظام رتبه‌بندی و سطوح همکاری:

تداوم حضور راوی در هر یک از سطوح همکاری، منوط به حفظ استانداردهای کیفی، رفتاری و عملیاتی همان سطح است. سطوح همکاری بر اساس معیارهای اعلام‌شده در وب‌سایت و نرخ‌های مصوب پیوست شماره ۱ به شرح زیر تعریف می‌گردد:

الف) شرایط ابقا (حفظ سطح فعلی):

برای تداوم فعالیت در هر سطح، راوی متعهد به حفظ حداقل امتیازات زیر است:

–  سطح پایه: حداقل امتیاز ۴.۵

–  سطح منتخب: حداقل امتیاز ۴.۶

–  سطح برتر: حداقل امتیاز ۴.۷

‌

ب) پروتکل ورود به پلتفرم:

تمامی راویانی که برای اولین‌بار به پلتفرم می‌پیوندند، فارغ از سوابق پیشین، از «سطح پایه» فعالیت خود را آغاز خواهند کرد.

• دوره ارزیابی اولیه: هر راوی در شروع همکاری نیاز است حداقل ۲۰ جلسه اول را در سطح پایه بگذراند تا کیفیت تعامل و پروتکل‌های عملیاتی سیرا توسط تیم پشتیبانی ارزیابی شود.
• پس از پایان این دوره، چنانچه امتیاز راوی مطابق با استانداردهای سطح بالاتر باشد و مدارک وی تأیید شود، ارتقاء وی طبق ضوابط بخش (ج) بررسی می‌گردد.

‌

ج) شرایط ارتقاء به سطوح بالاتر:

جهت ارتقاء به سطوح بالاتر، علاوه بر حفظ امتیازات ذکر شده در بخش (الف)، معیارهای زیر الزامی است:

• ارتقاء به سطح منتخب:

۱. تکمیل حداقل ۲۰۰ جلسه موفق در پلتفرم.

۲. حداقل ۶ ماه فعالیت مستمر در سطح پایه.

۳. کسب امتیاز ۴.۶ و بالاتر.

• ارتقاء به سطح برتر:

۱. تکمیل حداقل ۳۰۰ جلسه موفق در پلتفرم.

۲. برخورداری از توانمندی ویژه در ایجاد تجربه‌ای عمیق و معنادار، توانایی درک و تفسیر دقیق نشانه‌ها و موضوعات مطرح‌شده و سطح بالای مهارت و تسلط حرفه‌ای در ارائه خدمات، بر اساس ارزیابی عملکرد.

۳. کسب امتیاز ۴.۷ و بالاتر.

۴. حداقل ۶ ماه فعالیت مستمر در پلتفرم.

۵. تأییدیه نهایی مدیر استعداد سیرا در مورد مهارت ویژه و کیفیت ارائه خدمات.

توجه : در موارد استثنایی، چنانچه راوی از سطح مهارت و کیفیت عملکردی بالاتر از معیارهای معمول برخوردار باشد و در بازه زمانی کوتاه‌تر، شاخص‌های کیفی و تعداد جلسات موردنظر را با عملکرد مطلوب به ثبت برساند، ارتقاء وی با تأیید مستقیم مدیر استعداد سیرا (بدون نیاز به طی کامل بازه زمانی ۶ ماهه) امکان‌پذیر است.

در پایان هر دوره ارزیابی، پلتفرم عملکرد راوی را بررسی می‌نماید.

چنانچه میانگین امتیاز دوره ارزیابی راوی کمتر از حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری فعلی وی باشد، تقویم راوی به مدت ۷ روز کاری به حالت تعلیق موقت درآمده و عملکرد وی مورد بازبینی قرار می‌گیرد.

پلتفرم می‌تواند با توجه به میزان افت کیفیت، سابقه عملکرد و سایر شاخص‌های ارزیابی، راوی را وارد برنامه بهبود عملکرد نماید.

برنامه بهبود عملکرد:

برنامه بهبود عملکرد، حسب تشخیص مدیر استعدادها، می‌تواند شامل آموزش، بازآموزی، ارائه بازخورد حرفه‌ای، مرور استانداردها و سایر اقدامات اصلاحی لازم باشد. در طول اجرای برنامه نیز سه جلسه متوالی بعدی راوی مطابق استانداردهای سیرا پایش و ارزیابی می‌شود تا میزان تحقق اهداف برنامه بررسی گردد. در صورت لزوم، کاهش سطح همکاری یا سایر تصمیمات مدیریتی نیز مطابق مفاد این توافقنامه اتخاذ خواهد شد.

کاهش سطح همکاری به معنای قطع همکاری نیست و با هدف بازگرداندن کیفیت و تطبیق جایگاه راوی با استانداردهای سطح همکاری انجام می‌شود.‌

• خروجی ارزیابی دوره ای

در پایان هر ماه شمسی، عملکرد راوی بر اساس سه شاخص «امتیاز کاربران»، «تعداد جلسات موفق» و «نظم در حضور و رعایت پروتکل‌ها» بررسی شده و اقدامات زیر صورت می‌گیرد:

• تشویق: ارتقا به سطح بالاتر برای راویانی که مطابق با ضوابط ذکر شده در بخش (ج) ماده ۷، به حد نصاب تعداد جلسات و امتیاز لازم رسیده‌اند.
• تعلیق موقت: در صورتی که میانگین امتیاز راوی کمتر از حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری فعلی وی باشد، یا تعداد لغو یا جابه‌جایی جلسات خارج از ضوابط این توافقنامه از دو مورد در ماه شمسی بیشتر شود، یا دو مورد یا بیشتر نارضایتی معتبر در یک ماه ثبت گردد، تقویم راوی به مدت ۷ روز کاری جهت بررسی کیفیت، بازآموزی و اجرای اقدامات اصلاحی به حالت تعلیق موقت درمی‌آید.

• قطع همکاری (خروج از لیست)

پلتفرم سیرا در موارد زیر حق فسخ یک‌طرفه قرارداد و حذف نام راوی از لیست را برای خود محفوظ می‌دارد:

• در صورتی که راوی پس از طی دوره تعلیق و اعمال دو دوره برنامه بهبود عملکرد متوالی نیز موفق به کسب حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری خود نشود.
• تکرار نقض پروتکل‌های رفتاری یا احراز هرگونه تلاش برای ارتباط با کاربران خارج از پلتفرم یا دریافت وجه مستقیم.

ماده ۸ – تعهدات مالی، نرخ پرداخت و تسویه حساب

• نظام قیمت‌گذاری و مبنای محاسبه

تعیین «قیمت نمایشی» (مبلغی که کاربر در سایت می‌بیند) و اعمال تخفیف‌های جذب مشتری، صرفاً بر عهده پلتفرم سیرا است.

مبنای محاسبه پرداخت به راوی، «قیمت مصوب» می‌باشد. قیمت مصوب، مبلغی است که برای هر سطح (پایه، منتخب، برتر) و هر بازه زمانی توسط سیرا تعیین و ابلاغ می‌شود و نرخ پرداخت به راوی همواره بر اساس این مبلغ محاسبه می‌گردد، فارغ از اینکه کاربر در زمان پرداخت، چه مبلغی (با تخفیف یا بدون تخفیف) پرداخت کرده باشد.

جدول قیمت‌های مصوب در پیوست این توافقنامه درج شده و جزء لاینفک آن محسوب می‌شود

• نرخ پرداخت و کسورات قانونی

نرخ پرداخت به راوی بابت هر جلسه، معادل ۴۵٪ از «قیمت مصوب» است.

محاسبه مبلغ نهایی: مبلغ قابل پرداخت به راوی، پس از کسر «هزینه‌های شخص ثالث» پرداخت خواهد شد. این هزینه‌ها شامل موارد زیر است:

تراکنش‌های ریالی: کارمزد درگاه پرداخت (مطابق تعرفه پرداخت‌یار مربوطه) و مالیات‌ها و کسورات قانونی مرتبط با تراکنش، از مبالغ دریافتی کسر خواهد شد.

تراکنش‌های ارزی: کارمزد درگاه بین‌المللی (PayPal)، هزینه‌های بانک واسط، هزینه‌های صرافی برای نقد کردن و تبدیل ارز و مالیات‌های احتمالی. این هزینه‌ها با توجه به شرایط بازار و تعرفه ارائه‌دهندگان خدمات مالی متغیر بوده و در شرایط معمول حدود ۱۰٪ تا ۱۵٪ است، لیکن ملاک محاسبه، هزینه واقعی پرداخت‌شده در هر تراکنش خواهد بود.

• نرخ ارز: با توجه به نوسانات بازار، مبلغ ریالی دریافتی راوی از تراکنش‌های ارزی، بر اساس «نرخ خریدِ صرافی واسطه در روز نقد کردن ارز» محاسبه می‌شود.

نحوه کسر هزینه‌ها: کلیه هزینه‌های فوق‌الذکر، متناسب با درصد حق‌الزحمه راوی، از مبلغ قابل پرداخت به ایشان کسر شده و مبلغ خالص پرداخت خواهد شد.

شفافیت مالی: جزئیات کسورات اعمال‌شده و نرخ تبدیل ارز (در تراکنش‌های ارزی)، در گزارش‌های تسویه دوره‌ای به اطلاع راوی خواهد رسید.

• بستر انحصاری پرداخت

دریافت هرگونه وجه یا هدیه خارج از پلتفرم، نقض فاحش قرارداد بوده و مطابق مفاد مربوط به انحصار ارتباط و صیانت از تراکنش‌ها، موجب قطع همکاری فوری و جریمه خواهد شد.

• سیاست تخفیف‌ها و کمپین‌ها

تخفیف‌های پلتفرم: کلیه تخفیف‌ها، کدهای پروموشن، کمپین‌های تبلیغاتی (از جمله کدهای تخفیف اینفلوئنسرها) و هرگونه کاهش قیمت که توسط پلتفرم «سیرا» تعریف و اعمال شود، بر عهده خودِ پلتفرم است. این موارد هیچ‌گونه تأثیری بر «قیمت مصوب» ندارد و پرداخت به راوی بر اساس همان نرخ مصوب محاسبه می‌گردد.

تخفیف‌های اختیاری: در صورت اعمال تخفیف اختیاری توسط راوی، مبلغ تخفیف صرفاً از حق‌الزحمه قابل پرداخت به همان راوی کسر خواهد شد و هیچ‌گونه تأثیری بر مبنای محاسبه، حق‌الزحمه سایر راویان، درآمد یا سیاست‌های قیمت‌گذاری پلتفرم سیرا نخواهد داشت.

اعمال هرگونه تخفیف اختیاری صرفاً از طریق امکانات پیش‌بینی‌شده در پلتفرم و با تأیید سیرا امکان‌پذیر است.

• سیاست قیمت‌گذاری و به‌روزرسانی قیمت‌ها

پلتفرم سیرا حق دارد متناسب با سیاست‌های تجاری، شرایط بازار، تغییرات اقتصادی و نیازهای کسب‌وکار، قیمت‌های نمایشی، تخفیف‌ها، کمپین‌های فروش، کدهای تخفیف و سایر سیاست‌های قیمت‌گذاری خود را در هر زمان تغییر دهد. در نتیجه، مبلغی که کاربر بابت هر خدمت پرداخت می‌کند، ممکن است در دوره‌های مختلف افزایش یا کاهش یابد.

این تغییرات به‌خودی‌خود هیچ‌گونه تأثیری بر قیمت مصوب و مبنای محاسبه حق‌الزحمه راوی نخواهد داشت و صرف افزایش یا کاهش مبلغ پرداختی توسط کاربر، حقی برای مطالبه تغییر در حق‌الزحمه راوی ایجاد نمی‌کند.

همچنین، قیمت‌های مصوب که مبنای محاسبه حق‌الزحمه راوی هستند، حداکثر هر شش ماه یک‌بار، یا در صورت ضرورت ناشی از تغییرات اساسی در شرایط اقتصادی، هزینه‌های عملیاتی یا سیاست‌های تجاری سیرا، قابل بازنگری و به‌روزرسانی بوده و تغییرات آن از طریق اطلاعیه رسمی به راویان ابلاغ شده و از تاریخ اعلام، نسبت به جلسات جدید لازم‌الاجرا خواهد بود.

• زمان‌بندی و شرایط تسویه حساب

دوره تسویه: مبالغ ریالی به‌صورت دوهفته یک‌بار و مبالغ ارزی به‌صورت ماهانه (حداکثر تا دهم ماه میلادی بعد) واریز می‌گردد. در صورت مصادف شدن زمان پرداخت با تعطیلی رسمی یا تأخیر در تسویه شبکه بانکی یا درگاه پرداخت، واریز در اولین روز کاری بعد انجام خواهد شد.

‌شروط تسویه حساب: تسویه حساب مطابق وضعیت ثبت‌شده جلسه در فرآیندهای پلتفرم و با رعایت شرایط مقرر در ماده ۷ این توافقنامه انجام می‌شود.

در صورت لغو یا تغییر رزرو جلسه، کلیه آثار مالی ناشی از آن، اعم از پرداخت، تعلیق، کاهش یا عدم پرداخت حق‌الزحمه، جریمه‌های احتمالی و سایر تعدیلات مالی، مطابق شرایط مقرر در ماده ۷ این توافقنامه تعیین و در فرآیند تسویه‌حساب اعمال خواهد شد.

مسئولیت حساب: مسئولیت صحت شماره شبا/حساب/ایمیل اکانت پی پال بر عهده راوی است و پلتفرم مسئولیتی در قبال اطلاعات اشتباه ندارد.

• حق تعلیق

در صورت بروز شکایت از سوی کاربر، وجود شبهه در انجام صحیح جلسه یا احتمال نقض قوانین پلتفرم، سیرا حق دارد حق‌الزحمه قابل پرداخت مربوط به آن جلسه را تا زمان بررسی موضوع و حداکثر به مدت ۱۴ روز کاری به‌طور موقت تعلیق نماید.

• خروج داوطلبانه

راوی موظف است در صورت تمایل به قطع همکاری، حداقل ۱۴ روز کاری قبل موضوع را به پشتیبانی اعلام نماید تا فرآیند تسویه حساب و بستن تقویم رزروها طبق روال انجام شود.

ماده ۹ – نظارت، ارزیابی و تغییرات مدیریتی 

نظام ارزیابی: سیرا حق دارد بر اساس امتیازات کاربران، بازخوردهای کیفی و میزان پایبندی به پروتکل‌ها، عملکرد راوی را ارزیابی کند. این ارزیابی مبنای رتبه‌بندی، نمایش در صفحات نخست یا تعلیق موقت تقویم راوی مطابق ضوابط این توافقنامه خواهد بود.

بهینه‌سازی پلتفرم: سیرا مجاز است مدل‌های قیمت‌گذاری، دسته‌بندی خدمات، امکانات فنی، فیلترهای انتخاب و نحوه نمایش پروفایل‌ها، گرافیک و ساختار فنی سایت را بنا به سیاست‌های رشد پلتفرم، در هر زمان به‌روزرسانی یا تغییر دهد.

ماده ۱۰ – صیانت از الگوها و تداوم تعهدات

حفاظت از الگوهای اختصاصی:  راوی متعهد می‌گردد از متدها، ساختارها و الگوهای اجرایی اختصاصی «سیرا» که در چارچوب همکاری در اختیار وی قرار گرفته یا توسط پلتفرم ایجاد و ارائه شده است، صرفاً در چارچوب این همکاری استفاده نماید. هرگونه بهره‌برداری مستقل از این مدل‌های اختصاصی برای فعالیت‌های موازی یا بازنشر آن‌ها، به جهت صیانت از مالکیت معنوی پلتفرم، ممنوع بوده و مشمول پیگیری حقوقی است.

تداوم تعهد:  تعهدات مرتبط با حفظ محرمانگی داده‌های کاربران و عدم استفاده از الگوهای سیرا، به دلیل ماهیت امانتداری، حتی پس از خاتمه همکاری نیز به قوت خود باقی است.

ماده ۱۱ – فسخ قرارداد و خط قرمزهای حرفه‌ای

فسخ فوری در موارد تخلف اساسی و نقض بنیادین تعهدات قراردادی اعمال می‌گردد.

سیرا حق دارد در موارد زیر (به عنوان نمونه و نه محدود به این موارد) بدون پیش‌اخطار، همکاری را قطع، دسترسی راوی را مسدود و مطالبات قابل پرداخت و تسویه‌نشده راوی (مطابق آخرین صورت‌حساب تأییدشده) را به عنوان وجه‌التزام (خسارت) کسر نماید:

• نقض استانداردهای سیرا:  ارائه هرگونه محتوای مبتنی بر قطعیت‌گرایی (پیش‌گویی قطعی)، دعانویسی، خرافات، رمالی و جادوگری یا هر فعالیتی که با چارچوب خدمات و استانداردهای محتوایی سیرا، از جمله تجربه‌ی خوانش و کشف معنا از طریق نشانه‌ها، مغایرت داشته باشد.
• نقض انحصار ارتباطی و مالی: هرگونه تعامل خارج از بستر پلتفرم یا واگذاری اکانت خود به غیر.
• ایجاد وابستگی فکری و روانی: تلاش برای ایجاد نیاز کاذب یا وابستگی ذهنی در کاربر.
• تخطی از مرزهای رفتاری: هرگونه رابطه شخصی یا عاطفی با کاربر.
• تخلف حرفه ای: ارائه مشاوره‌های خارج از صلاحیت از جمله: پزشکی، حقوقی و مالی.
• شفافیت فرآیند جلسه: هرگونه پنهان‌سازی عمدی فرآیند تحلیل یا ارائه تجربه غیرواقعی از ماهیت جلسه، تخلف از استانداردهای پلتفرم محسوب می‌گردد.
• لطمه به اعتبار برند: هرگونه اقدامی که در فضای عمومی یا خصوصی به تصویر ذهنی و شأن برند «سیرا» آسیب بزند.
• رفتار رسانه‌ای و مسئولیت برند در خارج از پلتفرم: راوی متعهد است در تمامی فعالیت‌های خارج از پلتفرم (از جمله شبکه‌های اجتماعی، مصاحبه‌ها، محتوای آموزشی، لایوها و هرگونه اظهار نظر عمومی)، از هرگونه بیان یا رفتاری که موجب آسیب مستقیم یا غیرمستقیم به اعتبار، جایگاه حرفه‌ای یا هویت برند سیرا شود، خودداری نماید.

هرگونه انتشار اطلاعات نادرست، تضاد با منشور و فلسفه سیرا، یا ارائه تصویری مغایر با چارچوب خدمات و استانداردهای محتوایی سیرا، از جمله ارائه خدمات در قالب ادعاهای قطعی، غیبی یا ماورایی، به‌عنوان نقض جدی قرارداد تلقی شده و مشمول پیگیری حقوقی و فسخ همکاری خواهد بود.

ماده ۱۲ – بازبینی و به‌روزرسانی قرارداد

• حق به‌روزرسانی:

پلتفرم سیرا به منظور بهبود کیفیت، انطباق با شرایط جدید و توسعه خدمات، مجاز است در بازه‌های زمانی مختلف، مفاد این توافقنامه را بازبینی و اصلاح نماید.

• بازنگری مدل همکاری:

با توجه به ماهیت پویا و در حال رشد پلتفرم سیرا، پلتفرم می‌تواند در بازه‌های زمانی مشخص، ساختار همکاری، مدل‌های درآمدی، استانداردهای عملیاتی و شاخص‌های عملکرد را متناسب با نیازهای کسب‌وکار بازبینی و اصلاح نماید.

• پذیرش ضمنی:

تغییرات جدید از طریق کانال‌های اعلام‌شده به راوی اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه فعالیت راوی و ثبت نوبت‌های جدید پس از اعلام تغییرات، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش تغییرات اعلام‌شده و نسخه جدید توافقنامه خواهد بود.

ماده ۱۳ – تسویه حساب نهایی و حل اختلاف

تسویه نهایی: در صورت خاتمه همکاری به هر دلیل، پس از اعلام خاتمه همکاری و تعیین تکلیف و اتمام آخرین جلسات رزرو‌شده، سیرا تمامی حق‌الزحمه‌های قابل پرداختِ تأییدشده راوی را، که فرآیند بررسی شکایت، درخواست بازگشت وجه یا سایر موانع مؤثر بر تسویه نسبت به آن‌ها خاتمه یافته باشد، حداکثر تا ۳۰ روز به حساب وی واریز خواهد کرد.

قانون حاکم: این توافقنامه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و بررسی داخلی حل‌وفصل نمایند.

ماده ۱۴ – رفع ابهام 

مسئولیت رفع ابهام:  راوی موظف است در صورت مواجهه با ابهام یا پرسش درباره مفاد این توافقنامه، از طریق مدیر استعدادها توضیح لازم را دریافت نماید. مسئولیت پیگیری و طرح پرسش درباره ابهامات بر عهده راوی است و ادامه فعالیت وی پس از دریافت توضیحات، به منزله آگاهی از ضوابط مربوط خواهد بود.

کانال‌های رسمی ارتباط با سیرا

تمامی ارتباطات رسمی سیرا با راویان، صرفاً از طریق شماره‌ها و کانال‌های ارتباطی زیر انجام می‌شود:

• مدیر استعدادها
  شماره تماس و پیام‌رسان رسمی در واتساپ: ………………………………….
• تیم پشتیبانی
  شماره تماس و پیام‌رسان رسمی در واتساپ: ………………………………….

راوی متعهد است کلیه هماهنگی‌ها، پرسش‌ها، اطلاع‌رسانی‌ها و پیگیری‌های مربوط به همکاری را صرفاً از طریق شماره‌ها و کانال‌های رسمی فوق انجام داده و پیام‌ها و اطلاعیه‌های ارسالی از این شماره‌ها و کانال‌ها را به‌صورت منظم بررسی و پیگیری نماید.

در صورت هرگونه تغییر در شماره‌ها یا کانال‌های ارتباطی رسمی، سیرا این تغییر را از طریق کانال‌های رسمی به راوی اطلاع‌رسانی خواهد کرد و از زمان اعلام، اطلاعات جدید به‌عنوان مسیر رسمی ارتباطات معتبر خواهد بود.

ماده ۱۵ – مدت توافقنامه

این توافقنامه از تاریخ پذیرش الکترونیکی فرم «پذیرش همکاری»، معتبر است و تا زمان خاتمه همکاری ادامه خواهد داشت. هر یک از طرفین می‌توانند برای پایان دادن به همکاری، حداقل ۱۴ روز کاری پیش از تاریخ مورد نظر، اطلاع‌رسانی کنند. راوی متعهد است جلساتی را که تا پیش از تاریخ خاتمه رزرو شده‌اند، مطابق ضوابط و استانداردهای سیرا تعیین تکلیف و در صورت باقی بودن رزرو، برگزار و به پایان برساند و حق‌الزحمه این جلسات طبق نرخ‌های تعیین شده در «پیوست شماره ۱» محاسبه و پرداخت می‌گردد.

 —————————————————

پیوست شماره ۱: جدول نرخ‌های مصوب و پرداخت به راویان

تاریخ اطلاع‌رسانی: [تاریخ امروز] | دوره اعتبار: ۶ ماهه

نرخ‌های مصوب (ریالی)

سطح پایه

• ۱۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۲۴۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۱۰۸,۰۰۰ تومان
• ۲۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۴۸۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۲۱۶,۰۰۰ تومان
• ۳۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۷۲۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۳۲۴,۰۰۰ تومان
• ۹۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۲,۱۶۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۹۷۲,۰۰۰ تومان

سطح منتخب

• ۱۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۴۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۱۸۰,۰۰۰ تومان
• ۲۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۸۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۳۶۰,۰۰۰ تومان
• ۳۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۱,۲۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۵۴۰,۰۰۰ تومان
• ۹۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۳,۶۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۱,۶۲۰,۰۰۰ تومان

سطح برتر

• ۱۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۸۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۳۶۰,۰۰۰ تومان
• ۲۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۱,۶۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۷۲۰,۰۰۰ تومان
• ۳۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۲,۴۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۱,۰۸۰,۰۰۰ تومان
• ۹۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۷,۲۰۰,۰۰۰ تومان
  نرخ پرداخت به راوی: ۳,۲۴۰,۰۰۰ تومان

 —————————————————

نرخ‌های مصوب (دلاری)

سطح پایه

• ۱۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۷ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۳.۱۵ دلار
• ۲۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۱۴ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۶.۳ دلار
• ۳۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۲۱ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۹.۴۵ دلار
• ۹۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۶۳ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۲۸.۳۵ دلار

سطح منتخب

• ۱۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۱۴ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۶.۳ دلار
• ۲۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۲۸ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۱۲.۶ دلار
• ۳۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۴۲ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۱۸.۹ دلار
• ۹۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۱۲۶ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۵۶.۷ دلار

سطح برتر

• ۱۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۲۱ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۹.۴۵ دلار
• ۲۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۴۲ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۱۸.۹ دلار
• ۳۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۶۳ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۲۸.۳۵ دلار
• ۹۰ دقیقه:
  قیمت مصوب: ۱۸۹ دلار
  نرخ پرداخت به راوی: ۸۵.۰۵ دلار

 —————————————————

ملاحظات اجرایی

۱. مبالغ ذکرشده در بخش «قیمت مصوب»، مبنای محاسبه حق‌الزحمه طبق ماده ۸ قرارداد است.

۲. «نرخ پرداخت به راوی»، مبلغی است که بابت هر جلسه، پیش از کسر هزینه‌های شخص ثالث، برای راوی محاسبه می‌شود.

۳. این مبالغ با «قیمت نمایشی» در وب‌سایت متفاوت است و تغییرات قیمت نمایشی یا تخفیفات جذب مشتری، تأثیری بر نرخ پرداخت ذکرشده در این پیوست نخواهد داشت.

۴. تفاوت میان قیمت نمایشی در وب‌سایت و قیمت مصوب این پیوست، ناشی از هزینه‌های عملیاتی، بازاریابی و تخفیفات جذب کاربر است و بر نرخ پرداخت به راوی تأثیری ندارد.

۵. بازنگری در این نرخ‌ها حداکثر هر ۶ ماه یک‌بار توسط مدیریت پلتفرم سیرا انجام شده و از طریق اطلاعیه رسمی به اشتراک گذاشته می‌شود.