شرایط و ضوابط

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 

مقدمه
سیرا (Seera) پلتفرمی آنلاین برای ارائه خدمات خوانشِ نمادین، ارتقای بینش فردی و سرگرمیِ آگاهانه است که با هدف کشف معنا، الهام‌بخشی و خودشناسی برای کاربران بزرگسال (بالای ۱۸ سال) فعالیت می‌کند.
استفاده از هر بخش از وب‌سایت، رزرو جلسه، پرداخت یا هرگونه تعامل با خدمات سیرا، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل تمامی بندهای این «شرایط و ضوابط»، «سیاست حفظ حریم خصوصی»، « شرایط لغو و تغییر رزرو» و «منشور اخلاقی سیرا» در صفحه شرایط و مقررات است. در صورت عدم موافقت با هر یک از این مفاد، کاربر مجاز به استفاده از خدمات نخواهد بود.

تعاریف در این سند
سیرا: پلتفرم آنلاین ارائه خدمات خوانش نمادین، تحلیل بصری و ارتقای بینش فردی که با هدف کشف معنا، الهام‌بخشی، خودشناسی و سرگرمیِ آگاهانه فعالیت می‌کند.

کاربر: هر شخص حقیقی که از طریق وب‌سایت، اقدام به رزرو وقت، استفاده از خدمات یا محتوای سیرا می‌نماید.

راوی در سیرا: روایت‌کننده‌ی پتانسیل‌ها و نشانه‌های مسیر شماست.
او با تکیه بر خوانش نمادین، چشم‌اندازی پیش روی شما می‌گذارد تا پتانسیل‌ها و نشانه‌های زندگی را از دریچه‌ی نمادها ببیند. این بازخوانیِ معنای نهفته، شما را به سوی «کشف» و «آگاهی» هدایت می‌کند تا در نهایت، روایتِ مسیرتان را بازشناسی کنید.

شرح عملکرد راوی: ارائه‌دهنده خدمات «خوانش نمادین»؛ کشف معنا از طریق بازخوانی پتانسیل‌های نهفته، الگوها و مسیر پیشِ روی فرد، با خوانش نمادها و نشانه‌های پیرامون او و بهره‌گیری از ابزارهای خوانش، مهارت شهودی و تحلیل بینش فردی.

خوانش نمادین: فرایند کشف معنا؛ خوانشی که بر پایه نمادها، نشانه‌ها و معانی نمادین، با بهره‌گیری از ابزارهای خوانش، مهارت شهودی و تحلیل بینش فردی، به بازخوانی پتانسیل‌ها، الگوها و مسیرهای پیشِ روی فرد می‌پردازد.

خدمات: شامل تمامی جلسات آنلاین (تصویری/صوتی)، تحلیل‌های مکتوب و محتواهای ارائه‌شده در پلتفرم سیرا.

رزرو وقت: فرآیند انتخاب یک بازه زمانی مشخص توسط کاربر در وب‌سایت، به منظور دریافت خدمات از راوی، که پس از طی مراحل پرداخت، نهایی می‌گردد.

جلسه خوانش: یک گفتگو آنلاینِ بین کاربر و راوی (تصویری یا صوتی)، که در آن بر پایه نمادها، بینش‌های فردی ارائه می‌گردد.

ماهیت خدمات و سلب مسئولیت
دنیای سیرا، دنیای نور و آگاهی است. ما مرزی آشکار و همیشگی با خرافات، رمالی، جادوگری، ادعاهای واهیِ تغییرِ تقدیر، یا پیش‌بینیِ زمانِ مرگ و بیماری‌های حاد داریم. آنچه در سیرا اتفاق می‌افتد، یک «خوانشِ نمادین» و الهام‌بخش است؛ ما پیشگویِ آینده نیستیم.
عدم جایگزینی تخصصی: تحلیل‌های ارائه‌شده توسط راویان، به هیچ عنوان جایگزین مشاوره تخصصی پزشکی، روان‌درمانی، روان‌پزشکی، حقوقی، مالی یا سرمایه‌گذاری نیستند و نباید مبنای تصمیمات حیاتی (درمانی، حقوقی، مهاجرتی یا مالی) قرار گیرند.
عدم تضمین قطعیت: سیرا هیچ‌گونه تضمینی نسبت به «قطعیت»، «دقت» یا «تحقق وقایع» در جلسات خوانش نمادین ندارد؛ چراکه این خدمات بر پایه تفسیر نشانه‌ها و جنبه‌های شهودی هستند. هیچ ابزاری جایگزینِ تدبیر، عقلانیت و اراده‌ی آزاد انسان نمی‌شود. بنابراین با توجه به همین ماهیتِ غیرقطعی، محتوای جلسات ممکن است با انتظارات یا تصورات ذهنی کاربر متفاوت باشد.
مسئولیت کاربر: تمامی تصمیمات و نتایج حاصل از استفاده از خدمات سیرا، صرفاً بر عهده خود کاربر بوده و سیرا و راویان آن هیچ مسئولیتی در قبال نتایج مستقیم یا غیرمستقیم این تصمیمات نخواهند داشت.

شرایط سنی کاربران

استفاده از خدمات سیرا صرفاً برای افراد ۱۸ سال تمام به بالا مجاز است.
سیرا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال استفاده افراد زیر ۱۸ سال ندارد. در صورت اطلاع از ثبت سفارش توسط افراد زیر سن قانونی، سیرا مجاز به لغو یک‌طرفه‌ی جلسه (بدون استرداد وجه) و حذف اطلاعات مربوطه می‌باشد.

تعهدات کاربران

مسئولیت صحت اطلاعات:
مسئولیت صحت اطلاعات تماس (شماره همراه و جیمیل) بر عهده کاربر است. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، مسئولیت عدم دریافت لینک جلسه یا پیام‌های هماهنگی بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
پروتکل ارتباطی (امنیت کاربر و راوی):
به منظور حفظ امنیت و کیفیت خدمات، تمامی تبادلات بین کاربر و راوی صرفاً از طریق بسترهای رسمی و درگاه‌های پرداخت معرفی شده در وب‌سایت سیرا انجام می‌پذیرد.
هیچ‌یک از طرفین (کاربر یا راوی) مجاز به درخواست یا تبادل اطلاعات تماس شخصی (از قبیل شماره تلفن خصوصی، آیدی شبکه‌های اجتماعی شخصی، آدرس و یا شماره حساب/کارت بانکی جهت واریز مستقیم) خارج از سیستم سیرا نیستند.
سلب مسئولیت: در صورت افشای داوطلبانه اطلاعات تماس شخصی توسط کاربر به راوی (یا بالعکس)، مسئولیت هرگونه پیامد احتمالی بر عهده خود شخص بوده و سیرا هیچ‌گونه تعهد یا مسئولیتی در قبال اتفاقات خارج از پلتفرم ندارد.
امنیت و نظارت بر فعالیت‌ها:
سیرا حق دارد در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سوءاستفاده، تقلب، رزروهای غیرواقعی (اسپم) یا نقض شرایط و ضوابط، ارائه خدمات به کاربر را به‌صورت موقت یا دائم متوقف نموده و دسترسی وی به پلتفرم را محدود یا مسدود نماید.

نظرات، بازخوردها و امتیازدهی
سیرا همواره مشتاق شنیدن دیدگاه‌های شماست. پس از برگزاری هر جلسه، این امکان فراهم است تا کاربران تجربه خود را از طریق سیستم امتیازدهی (۱ تا ۵ ستاره) و ثبت نظر کوتاه با ما در میان بگذارند.
حق بهره‌برداری: کاربر با ثبت نظر، به سیرا اجازه می‌دهد تا از این بازخوردها جهت بهبود کیفیت خدمات، تحلیل‌های داخلی و یا نمایش عمومی در بخش «تجربه کاربران» در سایت و شبکه‌های اجتماعی استفاده نماید.
مدیریت محتوا: سیرا در انتشار، عدم انتشار یا ویرایش جزئی نظرات (صرفاً جهت اصلاح موارد نگارشی یا حذف کلمات توهین‌آمیز، نامناسب و خارج از عرف) کاملاً مختار است.
نظرات مخرب: ثبت هرگونه بازخورد که حاوی توهین به راوی، افترا، یا محتوای تبلیغاتی باشد، ممنوع بوده و سیرا حق پیگیری یا محدود کردن دسترسی کاربر متخلف را برای خود محفوظ می‌دارد.

نحوه ثبت سفارش و استفاده از خدمات

فرآیند ثبت سفارش:

برای استفاده از خدمات سیرا، ایجاد حساب کاربری دائمی (ثبت‌نام سنتی) الزامی نیست.
ثبت سفارش و رزرو جلسه از طریق وارد کردن شماره همراه معتبر (جهت اطلاعات رزرو یا پیام های یادآور) و یا از طریق جیمیل معتبر انجام می‌پذیرد.
مسئولیت صحت اطلاعات: کاربر مسئول صحت تمامی اطلاعات ارائه شده در زمان ثبت‌نام، رزرو و پرداخت است. هرگونه خسارت ناشی از درج اطلاعات نادرست (مانند نام، اطلاعات تماس، شماره کارت یا حساب بانکی) تماماً بر عهده کاربر بوده و سیرا هیچ مسئولیتی در قبال عدم دریافت خدمات ناشی از این اشتباهات نخواهد داشت.‌

هویت یکپارچه و پیگیری خدمات:
هرچند ایجاد حساب دائمی الزامی نیست، اما توصیه می‌شود کاربران جهت ثبت سفارش‌های خود همواره از یک شماره همراه یا ایمیل واحد استفاده نمایند. این کار به سیرا اجازه می‌دهد سوابق رزرو، پیگیری‌های پشتیبانی و مدیریت جلسات را با دقت و سرعت بیشتری برای کاربر انجام دهد.
تایید نهایی هر رزرو، منوط به دریافت پیامک تایید یا ایمیل رسمی از سوی سیرا خواهد بود.

قیمت‌گذاری و هزینه جلسات
ساختار قیمت‌گذاری: هزینه‌ی جلسات در سیرا بر اساس «دقیقه» محاسبه شده و در سطوح مختلف ارائه می‌گردد. این تفاوت قیمت، بازتاب‌دهنده‌ی تجربه، تعداد جلسات موفق و امتیازِ کیفیِ راویان است.
مشاهده هزینه و پکیج‌ها: کاربران می‌توانند بر اساس نیاز خود، بازه‌های زمانی متنوع را انتخاب کنند. جزئیات دقیق قیمت‌ها، سطوحِ راویان و مدت زمان جلسات، در صفحه «هزینه جلسات» درج شده است و قیمت نهایی هر پکیج، پیش از مرحله پرداخت به‌طور شفاف به کاربر نمایش داده می‌شود.
مسئولیت بررسی قیمت و شفافیت: ثبت سفارش و اقدام به پرداخت به منزله‌ی اطلاع کامل کاربر از قیمت‌های جاری و پذیرش آن‌هاست. سیرا متعهد است که هیچ هزینه‌ی اضافی (نظیر مالیات یا کارمزد اضافی) خارج از مبالغ درج شده در فاکتور نهایی دریافت نکند؛ کلیه‌ی هزینه‌ها و مالیات‌های قانونی در قیمت‌های اعلامی لحاظ شده است.
به‌روزرسانی قیمت‌ها: سیرا حق دارد در هر زمان هزینه خدمات، پکیج‌ها و سطوح را بر اساس سیاست‌های خود به‌روزرسانی کند. استفاده مستمر کاربر از خدمات به معنای پذیرش نرخ‌های جدید است؛ اما رزروهایی که پیش از تغییر قیمت نهایی و پرداخت شده‌اند، مشمول هزینه اضافی نخواهند بود.

پرداخت‌ها و سیاست مالی

روش‌های پرداخت: کلیه پرداخت‌ها در سیرا از طریق درگاه‌های امن متصل به شبکه شتاب انجام می‌شود.
قوانین حاکم: فعالیت‌های پلتفرم سیرا و تمامی تراکنش‌های مالی آن، تحت نظارت و تابع قوانین تجارت الکترونیک و مقررات عمومی جمهوری اسلامی ایران است.
نهایی شدن رزرو: ثبت موفقِ پرداخت در درگاه بانکی به منزله نهایی شدن قطعیِ رزرو است و تاییدیه آن از طریق پیامک یا ایمیل به کاربر ارسال می‌گردد.
تثبیت هزینه: هزینه مربوطه پس از نهایی شدن رزرو از حساب کاربر کسر می‌گردد؛ این کسر وجه صرف‌نظر از برداشت‌های سلیقه‌ای یا نتیجه جلسه قطعی است؛ مگر در مواردی که طبق «شرایط لغو وتغییر رزرو»، حق استرداد برای کاربر پیش‌بینی شده باشد.

مسئولیت استفاده: تمامی مسئولیت استفاده از خدمات و محتوای ارائه شده در جلسات بر عهده شخص کاربر است.
امنیت داده‌های مالی: سیرا در فرآیند پرداخت، تنها نقش واسطه را ایفا کرده و هیچ‌گونه اطلاعات حساس کارت بانکی کاربران را دریافت یا ذخیره نمی‌کند. تمامی مراحل ورود اطلاعات کارت در درگاه‌های رسمی و تحت نظارت شاپرک انجام می‌پذیرد.

سیاست بازگشت وجه
لغو و استرداد: با توجه به اینکه رزرو جلسه به معنای تخصیص قطعیِ زمانِ راوی و زیرساخت پلتفرم به کاربر است، لغو یا تغییر زمان، شامل ضوابط خاصی است که بر اساس زمانِ باقی‌مانده تا شروع جلسه محاسبه می‌شود.
مشاهده جزئیات: برای مشاهده جزئیات این قوانین، بازه‌های زمانی و نحوه لغو، تغییر وقت و استرداد وجه یا دریافت کد اعتبار، لطفاً شرایط لغو و تغییر رزرو را در صفحه شرایط و مقررات مطالعه نمایید. ثبت هرگونه سفارش به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل ضوابط ذکر شده در آن صفحه است.

دسترسی به خدمات و لغو رزرو
ما در سیرا برای ایجاد فضایی امن و سرشار از اعتماد تلاش می‌کنیم. با این حال، سیرا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده هرگونه نقض این شرایط از سوی کاربر، رفتار نامتعارف، سوءاستفاده از سیستم و یا ایجاد اختلال در امنیت پلتفرم، در هر زمان:
از پذیرش رزروهای جدید کاربر خودداری نماید.
رزروهای جاری و تاییدشده را لغو کند (با رعایت شرایط استرداد وجه، مگر در موارد تخلف قانونی).
دسترسی کاربر به جلسات یا بسترهای ارتباطی سیرا را محدود سازد.
در این شرایط، تصمیم نهایی در خصوص ارائه یا عدم ارائه خدمات بر عهده تیم نظارت سیرا خواهد بود.

حریم خصوصی، محرمانگی و ضبط جلسات

اشتراک‌گذاری اطلاعات با راوی: جهت ارائه صحیح خدمات، پس از نهایی‌سازی رزرو، صرفاً اطلاعات ضروری شامل نام (یا نام مستعار انتخابی کاربر)، نوع خدمت، زمان جلسه و اطلاعاتی که کاربر در فرم پیش‌نیاز جلسه جهت مطالعه و آگاهی قبلیِ راوی ثبت کرده است، در اختیار وی قرار می‌گیرد.
نکته مهم: کاربر باید توجه داشته باشد نامی که در پلتفرم ثبت می‌کند، همان نامی است که راوی در طول جلسه از آن استفاده خواهد کرد
بستر ارتباطی: جلسات سیرا از طریق Google Meet برگزار می‌شود. در این بستر، نام حساب Google شما برای راوی قابل مشاهده است و آدرس ایمیلی که با آن وارد جلسه می‌شوید نیز ممکن است در اطلاعات جلسه برای راوی نمایش داده شود.

در صورت استفاده از سایر بسترهای برگزاری جلسه (مانند اسکای‌روم)، اطلاعات قابل مشاهده برای راوی ممکن است متفاوت باشد و مطابق ویژگی‌های همان بستر خواهد بود.

حفاظت از داده‌های حساس: اطلاعاتی نظیر شماره تماس و سایر داده‌های هویتی، صرفاً در لایه امنیتی پلتفرم سیرا محفوظ مانده و تحت هیچ شرایطی در اختیار راوی قرار نمی‌گیرد.

سیاست ضبط و بازبینی جلسات:
در حال حاضر، جلسات به‌صورت خودکار توسط سیستم ضبط نمی‌شوند.

جهت بهبود تجربه کاربری و فراهم کردن امکان مرور گفتگوها، در صورت فعال شدن قابلیت ضبط جلسات در زیرساخت سیرا، پیش از آغاز ضبط، نشانگر ضبط در محیط جلسه برای شما نمایش داده خواهد شد. در صورت ضبط جلسه، فایل آن حداکثر تا ۳۰ روز در دسترس خواهد بود و پس از پایان این مدت، به‌صورت خودکار و غیرقابل‌بازگشت حذف می‌شود.

ضبط توسط کاربر: ضبط جلسه توسط کاربر (خارج از سیستم سیرا) منوط به کسب رضایت صریح از راوی در ابتدای جلسه است. در صورت موافقت، مسئولیت کامل نگهداری، امنیت و هرگونه انتشار احتمالی فایل بر عهده کاربر بوده و سیرا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عواقب قانونی آن نخواهد داشت.
افشای داوطلبانه: مسئولیت هرگونه اطلاعات شخصی یا حساس که کاربر به‌صورت داوطلبانه، مستقیم و خارج از ساختار فرم‌های رسمی سیرا در جریان جلسه در اختیار راوی قرار می‌دهد، بر عهده خود کاربر است.
تعهد به محرمانگی: تمامی راویان سیرا ملزم به رعایت اصول اخلاقی و امضای قرارداد عدم افشا هستند. هرگونه نقض محرمانگی از سوی ایشان توسط سیرا قابل پیگیری است؛ مگر در مواردی که طبق قانون، ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد و یا خطر قریب‌الوقوع جانی برای کاربر یا دیگران احراز شود.

حفاظت از داده‌ها و حق حذف اطلاعات:
سیرا متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است. با این حال، مسئولیت محافظت از اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبت سفارش وارد می‌کند، بر عهده خود کاربر است.
حق حذف و ناشناس‌سازی: کاربران در هر زمان می‌توانند درخواست حذف اطلاعات شخصی مرتبط با رزروهای خود را از طریق راه‌های پشتیبانی رسمی سیرا ثبت کنند.
پس از تأیید، این اطلاعات به‌صورت امن حذف یا به گونه‌ای ناشناس‌سازی می‌شوند که دیگر به هیچ عنوان قابل انتساب به شخص کاربر نباشند.
نکته: اطلاعاتی که طبق قوانین مالیاتی یا بانکی برای ثبت تراکنش‌ها الزامی هستند، تا پایان مدت زمان قانونی نگهداری خواهند شد.
توسعه خدمات: برای آگاهی شما از فرصت‌ها و خدمات جدید، ممکن است اطلاعات ارتباطی شما جهت اطلاع‌رسانی در اختیار پلتفرم‌های دیگر ما یا شرکای استراتژیک سیرا قرار گیرد. ما تضمین می‌کنیم این تعاملات صرفاً در مسیر ارزش‌های سیرا و جهت ارتقای تجربه شما باشد.

ثبت داده‌ها و امنیت فنی

سیرا متعهد به حفظ امنیت و حریم خصوصی کاربران است. در همین راستا، پلتفرم مجاز است جهت پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده، حملات سایبری و بهبود مستمر کیفیت خدمات، داده‌های فنی و لاگ‌های تحلیلی (مانند اطلاعات مرورگر و ابزارهای تحلیلی استاندارد از جمله Google Analytics) را ثبت و پردازش نماید. این اطلاعات صرفاً برای اهداف امنیتی و بهبود تجربه کاربری استفاده شده و مطابق با سیاست‌های حفظ حریم خصوصی، تحت صیانت سیرا قرار دارند.

مالکیت فکری و حقوق معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی پلتفرم سیرا شامل نام و نشان تجاری (Brand)، طراحی بصری، ساختار فنی، محتواهای متنی و گرافیکی و به‌ویژه «متد اختصاصی و چارچوب مفهومی ارائه جلسات»، منحصراً متعلق به سیرا می باشد.
مجوز استفاده: خدمات سیرا برای استفاده شخصی کاربر ایجاد شده است و هیچ‌گونه حق مالکیت یا بهره‌برداری تجاری برای وی در بر نخواهد داشت. بدین‌منظور، به کاربر یک مجوز محدود و غیرقابل انتقال برای بهره‌مندی از جلسات اعطا می‌شود. این مجوز شامل حقِ ضبط، بازنشر، یا اشتراک‌گذاری محتوای جلسات و مکاتبات در فضای مجازی (مانند یوتیوب، اینستاگرام و غیره) یا بسترهای دیگر نیست. حفظ محرمانگی جلسات، بخشی از تعهد متقابل سیرا و کاربران به یکدیگر است.
ممنوعیت بازنشر: با توجه به ماهیت محرمانه و شخصیِ جلسات، هیچ کاربری مجاز به بازنشر یا بازنویسیِ محتوای جلسات، چت‌ها یا مکاتبات ایمیلی نیست. هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز، بازنشر در فضای مجازی یا کپی‌برداری از متدهای ارائه، مشمول پیگیری قانونی از طریق مراجع ذی‌صلاح خواهد بود.

مسئولیت پلتفرم و راویان
ماهیت خدمات: سیرا پلتفرمی برای «تحلیل نمادین و ارتقای بینش فردی» است. تمامی جلسات و خروجی‌ها جنبه الهام‌بخشی، راهنمایی کلی و سرگرمی آگاهانه داشته و بر پایه تفسیرهای شهودی و نمادشناسی بنا شده‌اند؛ لذا فاقد هرگونه جنبه تجویزی یا ادعای قطعیت می‌باشند.
نقش سیرا: سیرا صرفاً به عنوان یک پلتفرم فنی و واسط میان کاربر و راوی عمل می‌کند. لذا هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال محتوای جلسات، صحت اطلاعات ارائه شده توسط راویان، تصمیمات شخصی کاربران یا پیامدهای ناشی از استفاده از خدمات ندارد.
عدم تضمین: راویان موظف به رعایت استانداردهای اخلاقی و حرفه‌ای سیرا هستند؛ اما با توجه به ماهیت بینشی و تأمل‌محورِ خدمات، راویان بر اساس مهارت و خوانشِ شخصی خود از زبان بصری نشانه‌ها، خدمات را ارائه می‌دهند. بنابراین هیچ‌گونه تضمینی برای تطابق نتایج با انتظارات شخصی کاربر یا قطعیت در صحتِ تفسیرها وجود ندارد. مسئولیت هرگونه تصمیم‌گیری بر عهده کاربر است. همچنین سیرا و راویان هیچ‌گونه جایگزینی برای مشاوره‌های تخصصی (پزشکی، روان‌درمانی، حقوقی یا مالی) ارائه نمی‌دهند.

استقلال راویان: هیچ‌گونه رابطه استخدامی میان راویان و سیرا وجود ندارد؛ راویان به عنوان ارائه‌دهندگان مستقل (Independent Providers) در پلتفرم فعالیت می‌کنند و موظف به رعایت منشور اخلاقی و شرایط و مقررات سیرا هستند.

ثبت تراکنش: تمامی تعاملات (صوتی، تصویری یا متنی) به عنوان یک خدمت «زمان‌محور و مصرف‌شدنی» تلقی شده و برگزاری و اتمام جلسه به منزله ارائه کامل خدمت است.

محدودیت مسئولیت

سلب مسئولیت: سیرا و راویان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تعبیر و تفسیر شخصی کاربر از گفتگوها و یا خسارات احتمالی زیر که ناشی از تصمیمات ارادی و مستقل کاربر باشد، نخواهند داشت:

• تصمیمات شخصی و تغییرات سبک زندگی
• خسارات مالی یا زیان‌های اقتصادی
• آسیب‌های روانی، عاطفی یا معنوی
• هرگونه زیان مستقیم، غیرمستقیم یا اتفاقی.

سقف مسئولیت: در صورت بروز هرگونه اختلاف قانونی، حداکثر مسئولیت حقوقی و مالی سیرا در قبال هر ادعا یا مطالبه، صرفاً محدود به مبلغ پرداخت‌شده توسط کاربر برای همان جلسه یا خدمت خاص رزرو شده خواهد بود و کاربر با استفاده از خدمات ما حق مطالبه مبالغی فراتر از آن را از خود سلب و ساقط می‌نماید.

تعهد جبران خسارت
کاربر متعهد می‌شود که از خدمات سیرا در چارچوب قوانین و استانداردهای اخلاقی استفاده نماید. در صورتی که به دلیل استفاده نادرست کاربر از خدمات، نقض شرایط و ضوابط و یا تخلف از قوانین جاری، خسارتی (اعم از مادی یا معنوی) به سیرا، مدیران، کارکنان یا راویان وارد شود، مسئولیت جبران تمامی خسارات و هزینه‌های قانونی (شامل هزینه‌های دادرسی و حق‌الوکاله) بر عهده کاربر خواهد بود و سیرا در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.

پایداری خدمات و محدودیت مسئولیت
تلاش همیشگی ما ارائه خدماتی بدون وقفه و با بالاترین کیفیت است؛ اما با توجه به ماهیت زیرساخت‌های دیجیتال، سیرا تضمین نمی‌کند که خدمات همواره بدون خطا، تأخیر یا قطعیِ احتمالی ارائه شوند. سیرا در قبال اختلالات ناشی از مشکلات فنی سرورها، زیرساخت‌های اینترنتی، محدودیت‌های منطقه‌ای و بین‌المللی یا سایر عوامل خارج از کنترل (فورس ماژور)، مسئولیتی در قبال جبران خسارت یا پرداخت غرامت نخواهد داشت. با این حال، در صورت عدم برگزاری جلسه به دلایل فوق، سیرا خود را متعهد به هماهنگی برای جلسه جایگزین و یا استرداد عین مبلغ پرداختی به کاربر می‌داند.‌

قانون حاکم و حل اختلاف
کلیه فعالیت‌های سیرا بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، به ویژه قانون تجارت الکترونیک و قانون جرائم رایانه‌ای تنظیم شده است و هرگونه اختلاف احتمالی بر اساس این قوانین داوری خواهد شد.
حل‌وفصل دوستانه و داوری: در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین متعهد می‌شوند که ابتدا موضوع را از طریق مذاکره و میانجی‌گری تیم پشتیبانی سیرا حل‌وفصل نمایند. ما معتقدیم گفتگو کوتاه‌ترین مسیر برای رسیدن به درک مشترک است. کاربر با پذیرش این سند، سیرا را به عنوان مرجع داوری مرضی‌الطرفین می‌پذیرد و نظر نهایی پلتفرم در خصوص اختلافات داخلی (مانند لغو جلسات، بازگشت وجه و بررسی شکایات مربوط به کیفیت جلسات) برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.
مرجع نهایی: در صورت عدم حصول توافق از طریق مذاکره و داوریِ پلتفرم، موضوع از طریق مراجع ذی‌صلاح قانونی پیگیری خواهد شد. در صورت صدور حکم به نفع پلتفرم، کلیه هزینه‌های دادرسی و حق‌الوکاله بر عهده طرف شاکی خواهد بود.

به‌روزرسانی شرایط و ضوابط
سیرا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و انطباق با تغییرات قانونی، این سند را در هر زمان به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روزشده همواره در این صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده شما از خدمات، به منزله پذیرش تغییرات و نسخه جدید شرایط و ضوابط است. توصیه می‌شود جهت آگاهی از حقوق و مسئولیت‌های خود، به‌صورت دوره‌ای این صفحه را مطالعه فرمایید.

ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سوال، درخواست یا ابهام درباره شرایط استفاده از خدمات، تیم پشتیبانی سیرا همواره آماده پاسخگویی به شماست:
پشتیبانی آنلاین: گفتگو و چت مستقیم از طریق وب‌سایت (پاسخگویی سریع)
پست الکترونیک: support@heyseera.com

تلاش ما بر این است که درخواست‌های شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ داده شود.