راهنمای عملکرد مدیر استعدادها
نقشه راه مدیر استعدادها
چارچوب و مسیری برای مدیریت هوشمند استعدادهای سیرا، جهت دستیابی به رشد پایدار.
تاریخ آخرین بهروزرسانی:
• شرح جایگاه مدیر استعداد سیرا
شرح جایگاه مدیر استعداد سیرا
عنوان: مدیر استعداد سیرا
ارتباط مستقیم به: مدیریت سیرا
بخش های همکار: پشتیبانی، مارکتینگ، گرافیک و سایر واحدهای مرتبط
تصمیمات نهایی در موضوعات راهبردی، جذب، تعلیق، قطع همکاری و سایر تغییرات اساسی، پس از تأیید مدیریت سیرا اجرا میشود.
هدف جایگاه
مدیر استعداد سیرا مسئول ایجاد، توسعه و مدیریت شبکه راویان سیرا است و نقش کلیدی در شناسایی، جذب، توسعه، ارزیابی و حفظ راویانی دارد که از نظر توانمندی، شخصیت، کیفیت حرفهای و ارزشهای فردی با هویت و فلسفه سیرا همراستا باشند. همچنین مسئول حفظ استانداردهای حرفهای، توسعه مستمر راویان، ارتقای کیفیت خدمات و پشتیبانی از رشد پایدار شبکه راویان در چارچوب اهداف و ارزشهای سیرا می باشد.
۱. جذب، انتخاب و توسعه تیم راویان
- رصد مستمر جامعه راویان و شناسایی افراد مستعد و متمایز برای توسعه شبکه راویان سیرا.
- ارائه پیشنهاد جذب راویان مستعد برای ارتقای حرفهای، مشارکت در پروژههای ویژه، تولید محتوا یا ایفای نقشهای توسعهای در سیرا.
- مدیریت فرآیند جذب، ارزیابی و انتخاب راویان پس از تأیید مدیریت.
- بررسی سوابق، تجربه، سبک خوانش، مهارتها، حوزههای مهارت و تواناییهای حرفهای متقاضیان.
- ارزیابی تطابق شخصیت، سبک ارتباطی، رفتار حرفهای و پرسونای فرد با هویت برند سیرا.
- بررسی و تأیید صحت اطلاعات ارائهشده توسط راویان در پروفایل و مدارک همکاری.
- مدیریت فرآیند ورود، آموزش اولیه و همسوسازی راویان جدید با فرهنگ و استانداردهای سیرا.
- مدیریت فرآیند خروج حرفهای راویان با حفظ احترام، محرمانگی و اعتبار برند.
- کمک به شکلگیری شبکهای حرفهای، متعهد و هماهنگ با ارزشهای سیرا.
۲. مدیریت کیفیت و توسعه حرفهای راویان
- نظارت مستمر بر کیفیت عملکرد راویان و تجربه کاربران.
- بررسی بازخورد کاربران، امتیازها، گزارشهای کیفیت و شاخصهای عملکرد.
- شناسایی نقاط قوت، فرصتهای بهبود و ارائه بازخورد حرفهای.
- شناسایی نیازهای آموزشی راویان بر اساس ارزیابی عملکرد، بازخورد کاربران و شاخصهای کیفیت و تبدیل آنها به برنامههای توسعه فردی یا گروهی.
- برنامهریزی و مدیریت فرآیند بازآموزی، ارتقا، تعلیق یا قطع همکاری در صورت عدم رعایت استانداردهای سیرا.
- نظارت بر رعایت مفاد توافقنامه همکاری، پروتکل عملکرد حرفهای، منشور اخلاقی و فلسفه فکری سیرا.
۳. آموزش، توسعه و مدیریت محتوای تخصصی
- طراحی و بهروزرسانی برنامه توسعه حرفهای راویان.
- برنامهریزی و هماهنگی دورهها و کارگاههای آموزشی داخلی با هدف ارتقای کیفیت خدمات و توسعه مهارتهای حرفهای راویان.
- برنامهریزی و هماهنگی دورهها، کارگاهها و رویدادهای آموزشی عمومی سیرا با همکاری راویان و تیمهای مرتبط.
- طراحی، تدوین یا نظارت بر تهیه راهنماها، جزوات، منابع آموزشی و محتوای تخصصی بر اساس متد و استانداردهای اختصاصی سیرا.
- شناسایی نیازها، دغدغهها و علایق مخاطبان و تبدیل آنها به فرصتهای محتوایی با هدف افزایش آگاهی از برند و جذب کاربران جدید.
- تدوین تقویم و برنامه محتوایی متناسب با فصلها، مناسبتها، رویدادها و اولویتهای کسبوکار سیرا.
- انتخاب راویان مناسب برای حضور در برنامههای محتوایی و هدایت آنها در تولید محتوای هماهنگ با هویت برند سیرا.
- مدیریت و هماهنگی فرآیند تولید محتوای راویان؛ از ایدهپردازی و انتخاب موضوع تا بررسی کیفیت، لحن و انطباق محتوا با استانداردهای سیرا.
- همکاری مستمر با تیم مارکتینگ در طراحی کمپینها و توسعه محتوای برند.
- همکاری با تیم گرافیک در تولید محتوای بصری موردنیاز.
- ارزیابی دورهای عملکرد محتوای راویان با همکاری تیم مارکتینگ و ارائه پیشنهادهای اصلاحی بر اساس شاخصهایی مانند میزان بازدید، تعامل کاربران، اشتراکگذاری، ذخیرهسازی، جذب مخاطب جدید و لیدهای ایجادشده.
۴. مدیریت ارتباطات و فرهنگ سازمانی
- ایجاد ارتباط مستمر، حرفهای و مبتنی بر اعتماد با شبکه راویان.
- انتقال ارزشها، استانداردها، سیاستها و فرهنگ سیرا.
- ایجاد فضای رشد، یادگیری، مشارکت و تعامل حرفهای مثبت میان راویان و سیرا.
- دریافت، تحلیل و انتقال بازخوردها و پیشنهادهای راویان.
- حمایت از توسعه حرفهای، انگیزش و مشارکت راویان.
- کمک به حل مسائل ارتباطی و حفظ تعامل سازنده میان اعضای شبکه.
۵. تعامل و هماهنگی حرفهای
همکاری مستمر با تیم پشتیبانی در بررسی شکایات، بازخوردها و مسائل مرتبط با عملکرد راویان.
- تحلیل گزارشهای پشتیبانی با هدف شناسایی الگوهای تکرارشونده و ارائه راهکارهای پیشگیرانه.
- همکاری با سایر واحدهای سیرا برای ارتقای کیفیت خدمات، توسعه برند و بهبود تجربه کاربران.
۶. تحلیل عملکرد و گزارشدهی
- پایش مستمر شاخصهای عملکرد شبکه راویان، از جمله:
- امتیاز کاربران
- نرخ رضایت کاربران
- تعداد جلسات موفق
- رعایت پروتکلهای سیرا
- مشارکت در برنامههای آموزشی و محتوایی
- تعیین و پایش شاخصهای کلیدی موفقیت، از جمله:
- نرخ ماندگاری راویان
- رشد میانگین کیفیت تیم راویان: افزایش میانگین امتیازات و رضایت کاربران در سطح کل تیم راویان.
- سرعت جذب و تبدیل استعدادها به راوی فعال
- تهیه گزارشهای تحلیلی و دورهای برای مدیریت.
- شناسایی ریسکها، فرصتهای بهبود و نیازهای توسعه شبکه.
- ارائه پیشنهادهای راهبردی برای ارتقای کیفیت خدمات، توسعه راویان، بهبود تجربه کاربران و رشد پایدار سیرا.
- گزارش بهموقع تخلفات، موارد عدم رعایت استانداردهای سیرا و موضوعات مهمی که ممکن است به کیفیت خدمات یا اعتبار برند آسیب وارد کند.
- ارائه راهکارها و پیشنهادهای پیشگیرانه برای کاهش ریسکها و ارتقای کیفیت خدمات.
• راهنمای 1: جذب، انتخاب تیم راویان
جذب، انتخاب و توسعه تیم راویان
۱. هدف
شما در سیرا، «مدیر استعدادها» و «راهبر» هستید. مسئولیت شما شناسایی، ارزیابی و معرفی افرادی است که از نظر مهارت، شخصیت و همسویی با استانداردهای سیرا، واجد شرایط معرفی به مدیریت باشند. تأیید اولیه شما، پیششرط ورود هر متقاضی به فرآیند تصمیمگیری نهایی است.
- تمامی ارزیابی های انجام شده در این راهنما، صرفا زمانی تکمیل شده تلقی می شوند که اطلاعات آن در «فرم ارزیابی پذیرش راوی» ثبت شده باشد. این فرم،مبنای تصمیم گیری برای ادامه فرآیند، ارجاع به مدیریت و نگهداری سوابق حرفه ای متقاضی است.
۲. استراتژی تعامل:
برای حفظ پرستیژ سیرا و جایگاه مدیر استعدادها، از این فرمول در تعامل با راویان استفاده کنید:
- مرحله ارزیابی: شما تصمیم میگیرید که فرد صلاحیت دارد یا خیر. (تصمیم در دست شماست.)
- مرحله تأیید نهایی: شما پس از احراز صلاحیت حرفهای، متقاضی را برای تصمیم نهایی به مدیریت پیشنهاد میکنید. (تصمیم نهایی در دست مدیریت است.)
- نتیجه: راوی حس میکند که شما «حامی» او هستید تا او را به لایهی بالاتر برسانید، اما در عین حال میبیند که بدون تأیید صلاحیت توسط شما، هیچ شانسی برای پیشنهاد به لایه مدیریت ندارد.
۳. دستورالعملهای کلامی (بایدها و نبایدها):
هدف این دستورالعملها، حفظ جایگاه حرفهای مدیر استعدادها و ایجاد تجربهای منسجم برای متقاضیان همکاری است.
به طور مثال:
نباید (لحن تضعیفکننده) | باید (لحن مقتدر و حرفهای)
نباید:
میفرستم ببینم مدیریت قبول میکنه یا نه.
باید:
من ارزیابیهایم را آماده میکنم تا برای تأیید نهایی با مدیریت هماهنگ شوم.
(تبدیل «خواهش» به «هماهنگی مدیریتی».)
نباید:
مدیریت تأیید کرد، پس میتونی بیای.
باید:
بسیار خوشحالم که جلسه مرورهمکاری شما با استانداردهای مدیریت سیرا به تأیید رسید.
(نمایش اینکه شما جلسه مرور همکاری را به خوبی مدیریت کردید.)
نباید:
من فقط پیامها رو میفرستم.
باید:
من بر اساس سوابق شما، پیشنهاد همکاریتان را به مدیریت ارائه دادم.
(تبدیل «اطلاعرسان» به «پیشنهاددهنده استراتژیک».)
نقشه راه جذب:
مرحله ۱: سنجش همسویی اولیه
(بررسی سوابق، تجربه، نگاه و تناسب با فلسفه سیرا)
مرحله ۲: جلسه ارزیابی
(خوانش آزمایشی و ارزیابی عملی مهارتها)
مرحله ۳: مطالعه الزامات همکاری
(مطالعه توافقنامه، راهنماها، پروتکلها و استانداردهای سیرا در صفحه همکاری با راویان)
مرحله ۴: جلسه مرور همکاری
(بازخورد ارزیابی، مرور تعهدات و رفع ابهامات)
مرحله ۵: تأیید پذیرش همکاری و آمادهسازی پروفایل
(تأیید همکاری و تکمیل اطلاعات نمایه)
مرحله ۶: بررسی نهایی پروفایل
(بررسی کیفیت محتوا، تصویر، صوت و معرفی خدمات)
مرحله ۷: هماهنگی پیش از فعالسازی
(مرور فرآیند اجرایی، رزرو، پیامها، گوگل میت و آمادگی شروع)
مرحله ۸: آغاز همکاری
(شروع فعالیت، مانیتورینگ جلسات اول و بازبینی اولیه)
الف) پیش از آغاز فرآیند جذب
فرآیند جذب راویان در سیرا از دو مسیر آغاز میشود:
- درخواست همکاری متقاضیان: افرادی که از طریق کانالهای رسمی سیرا درخواست همکاری ثبت میکنند.
- استعدادیابی و رصد حرفهای: مدیر استعدادها بهصورت مستمر فضای حرفهای این حوزه، شبکههای اجتماعی و فعالان را رصد کرده و در صورت شناسایی افراد همسو با فلسفه سیرا، پیشنهاد دعوت آنها را به مدیریت ارائه میدهد.
صرفنظر از مسیر ورود متقاضی، تمامی افراد بر اساس یک فرآیند ارزیابی واحد و بدون استثنا بررسی میشوند.
هرگونه دعوت، مذاکره یا آغاز فرآیند جذب، صرفاً پس از تأیید مدیریت انجام میشود.
ب) نحوه اجرای مراحل ارزیابی
مراحل ارزیابی زیر، برای هر دو مسیر جذب بهصورت یکسان اجرا میشود. در مواردی که فرآیند از طریق «استعدادیابی» آغاز شده باشد، مدیر پیش از ارسال پیام مرحله اول، ابتدا یک دعوتنامه اولیه برای معرفی سیرا و سنجش علاقهمندی فرد ارسال میکند.
مرحله ۱: سنجش همسویی اولیه
هدف مدیر، شناسایی افرادی است که از نظر نگرش، شخصیت، مهارت، تجربه و همسویی با فلسفه سیرا، ظرفیت ورود به مراحل بعدی را داشته باشند؛ نه پذیرش حداکثری متقاضیان. در این مرحله، مدیر استعدادها با اجرای فرآیندهای ارزیابی، افراد همسو را شناسایی کرده و پس از احراز شرایط، برای تصمیم نهایی به مدیریت معرفی میکند.
چکلیست ارزیابی مدیر:
- اعتبارسنجی سوابق:
شبکههای اجتماعی: آیا محتوای صفحه او نشاندهنده مهارت است یا فقط کپی-پیست است؟ مدت زمان فعالیت او در این حوزه چقدر است؟ (ثبات در مهارت خوانش).
• بررسی اسکرینشاتها: دقت کنید که اسکرینشاتهای رضایتمندی حتماً «تاریخدار» باشند. این کار برای جلوگیری از ارسال عکسهای تکراری یا قدیمی است و میزان «تداوم تجربه» او را نشان میدهد.
• در صورت نیاز، مدیر میتواند برای اطمینان بیشتر، نمونههای تکمیلی یا مستندات بیشتری از سابقه فعالیت متقاضی درخواست کند.
- بررسی عملکرد رفتاری:
شبکههای اجتماعی: فقط به تعداد فالوور یا زیبایی پستها نگاه نکنید. بخش کامنتها را بخوانید. ببینید راوی چگونه به سؤالات پاسخ میدهد؟ آیا لحنش متکبرانه است یا همدلانه؟ آیا در مواجهه با کاربران سختگیر، آرامش خود را حفظ میکند؟
• ارزیابی تجربه واقعی کاربر: قبل از دعوت به ارزیابی، میتوان از طریق یک جلسه آزمایشی ناشناس یا با استفاده از شخص ثالث، نحوه تعامل واقعی متقاضی با کاربر را ارزیابی کرد.
- سنجش عمق تفکر:
ارزیابی پاسخ به سؤال چالشی (ملاک ارزیابی، درستی یا نادرستی پاسخ نیست؛ بلکه میزان عمق نگاه، انسجام فکری، توانایی تحلیل و همسویی با فلسفه سیرا است).
- همسویی با فلسفه سیرا:
آیا نگاه او بر آگاهی، مسئولیتپذیری و توانمندسازی کاربر است یا بر پیشگویی قطعی و وابستهسازی؟
• آیا در محتوای او نشانهای از ترساندن، ایجاد وابستگی یا وعدههای قطعی دیده میشود؟
• این مورد یکی از مهمترین مواردی است که بعداً در ارزیابی هم دوباره بررسی میشود.
📩 پیامهای این مرحله:
پیام دعوت اولیه (در صورت استعدادیابی)
✨ سلام و درود [نام] عزیز
فعالیتهای حرفهای شما توجه ما را جلب کرده است و شیوه نگاه، لحن و کیفیت حضورتان برای ما ارزشمند و قابل توجه بوده است.
بر همین اساس، مایل هستیم در صورت تمایل شما، گفتوگویی اولیه برای بررسی امکان همکاری داشته باشیم.
اگر علاقهمند باشید، در پیام بعدی اطلاعات بیشتری درباره سیرا و فرآیند ارزیابی برایتان ارسال خواهیم کرد.
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
پیام پس از قبول دعوت یا ارسال درخواست: خوشآمدگویی و درخواست مدارک
درود بر شما [نام] عزیز.
از اینکه تمایل دارید بخشی از دنیای سیرا باشید، خوشحالیم. ✨
سیرا فراتر از یک پلتفرم، یک فضای فکری است که به کشف معنا از طریق نشانهها و نمادها میپردازد. هدف ما این است که کاربر را از دایره پیشبینیهای قطعی و خرافات دور کنیم تا او با درک نشانهها و پتانسیلهای مسیر زندگیاش، به «قهرمان آگاه زندگی خویش» تبدیل شود.
برای حفظ کیفیت این فضا، مسیر پذیرش در سیرا بر «همسویی نگاه» و «احراز تجربه» متمرکز است. اگر احساس میکنید دیدگاه و شیوه خوانش شما با فلسفه سیرا همسو است، لطفاً برای شروع، موارد زیر را ارسال نمایید:
۱. معرفی و احراز تجربه
• معرفی کوتاهی از خود
• لینک شبکههای اجتماعی
• نمونهکارهای شاخص
• اسکرینشاتهایی از رضایت کاربران (با تاریخ مشخص) و در صورت امکان، نمونههایی از ابتدای مسیر فعالیتتان برای بررسی تداوم تجربه
۲. اطلاعات فردی
• نام و نام خانوادگی
• شهر محل سکونت
• میزان تجربه
• مهارتها و ابزارهای مورد استفاده
• شماره تماس
۳. پاسخ به این پرسش:
فرض کنید مخاطب شما می خواهد فقط بداند “این اتفاق می افتد یا نه؟”. چگونه گفتگو را از یک پیش گویی ساده به مسیری برای آگاهی هدایت می کنید؟ و به مخاطب کمک می کنید به جای وابستگی به پاسخ های قطعی، معنا نشانه ها و ظرفیت های پیش روی خود را کشف کند.
لطفاً پاسخ خود را بر اساس تجربه و نگاه شخصیتان بنویسید.
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
مرحله ۲: جلسه ارزیابی
در صورتی که بررسیهای مرحله نخست نشان دهد متقاضی از نظر نگاه، تجربه و توانمندیهای اولیه واجد شرایط ادامه مسیر است، جلسه ارزیابی برگزار میشود.
- نکته طلایی برای مدیر: در طول جلسه ارزیابی، مدیر نیاز است مانند یک «مشاهدهگر خاموش» باشد. به هیچ وجه انتقاد نکنید یا نکتهای را تصحیح نکنید. تمام مشاهدات، نقاط ضعف و قوت را در یادداشتهای خود ثبت کنید تا در صورت قبول متقاضی، در جلسه «مرور همکاری» (مرحله سوم) با متقاضی در میان بگذارید.
- مدیر در این مرحله صرفاً مشاهده، ثبت و ارزیابی میکند و هرگونه بازخورد یا اصلاح را به جلسه مرور همکاری موکول میکند.
راهنمای زمانبندی و پرستیژ برای برگزاری جلسات:
۱. قانون فرصت: حذف زمانهای منعطف. مدیر فقط دو بازه زمانی مشخص پیشنهاد میدهد. متقاضی باید بداند که قرار با سیرا، یک «فرصت» است، نه یک «انتخاب ساده».
۲. قانون انضباط: عدم حضور یا جابهجایی جلسه بدون دلیل موجه، رد فوری محسوب میشود. (این کار نشان میدهد که سیرا روی انضباط و احترام به زمان حساس است.)
۳. وقفه متفکرانه: بلافاصله پس از جلسه ارزیابی، هیچ پیامی (حتی تشکر یا تأیید) ارسال نشود.
چرا؟
چون پاسخ فوری، حس «عجله» و «نیاز بدون تفکر» را منتقل میکند.
روال پیشنهادی: مدیر نیاز است یک «وقفه متفکرانه» (مثلاً ۲۴ ساعت) جهت بررسی مشاهدات یادداشتشده خود ایجاد کند. این فاصله باعث میشود متقاضی در این مدت درباره جلسه فکر کند و حس کند که شما نیز در حال بررسی دقیق و سنجش عمیق او هستید.
راهنمای سنجش استعداد ذاتی و شهود:
۱. تست شهود و استعداد متمایز: بیان نکات پنهان بدون راهنمایی کاربر. (بسیار مهم، در سیرا ما به دنبال استعدادها هستیم.)
۲. تمایز با فالگیری: نمایش پتانسیلها و معنابخشیدن در مقابل حکم دادن و پیشگویی قطعی.
۳. کیفیت ارتعاش: صدای آرامبخش و آگاهیبخش.
۴. قدرت هدایت: انتقال کاربر از «سؤالات قطعی» به «آگاهی و کشف معنا».
۵. همدلی: گوشدادن فعال و صبر در تعامل.
۶. تسلط به مهارت و ابزار: کاربرد درست مهارتهای ذکرشده در رزومه.
۷. مدیریت فضا: متانت در شروع و پایان، ایجاد محیط امن، مدیریت زمان و برگزاری جلسه مفید.
۸. ردفلگها (خط قرمزها): کلمات تکاندهنده، پیشبینیهای ترسناک یا لحن تکبرآمیز؛ رد فوری.
ارزیابی مهارتهای اعلامشده
مدیر استعدادها موظف است تمامی مهارتها و ابزارهایی را که متقاضی در فرم همکاری یا رزومه خود بهعنوان خدمات قابل ارائه در سیرا اعلام کرده است، از طریق مجموعه شواهد موجود ارزیابی کند.
این ارزیابی میتواند بر اساس بررسی سوابق حرفهای، نمونهکارها، محتوای منتشرشده، جلسه ارزیابی، جلسه ناشناس یا سایر روشهای ارزیابی مورد تأیید سیرا انجام شود.
هیچ مهارت یا ابزاری نباید بدون ارزیابی و تأیید در پروفایل راوی بهعنوان خدمت قابل ارائه درج شود.
نتایج احتمالی جلسه ارزیابی:
- رد قطعی: فقدان شهود، عدم تسلط بر ابزارها، لحن نامناسب یا عدم مدیریت زمان پذیرفته نمیشود.
- پذیرش مستقیم: وارد مرحله جلسه مرور همکاری میشود.
- استعداد خام (نیاز به برنامه بهبود عملکرد راوی): پذیرفته میشود و وارد مرحله جلسه مرور همکاری میشود.
📩 پیام جلسه ارزیابی
[نام] عزیز، پس از بررسیهای اولیه، شما به مرحله ارزیابی دعوت شدهاید. ✨
در این مرحله، یک جلسه کوتاه «خوانش آزمایشی» برگزار میکنیم تا با شیوه خوانش، شهود و مهارتهای شما از نزدیک آشنا شویم و میزان همسویی آن با استانداردهای حرفهای و فلسفه سیرا را ارزیابی کنیم.
برای آمادگی بیشتر در این دیدار، پیشنهاد میکنیم پیش از جلسه، نگاهی به صفحه «داستان ما» بیندازید تا با فضای فکری سیرا آشنا شوید.
برای جلسه ارزیابی، دو بازه زمانی [روز و ساعت اول] و [روز و ساعت دوم] در دسترس است. لطفاً یکی از این دو را انتخاب نموده و حداکثر تا ۲۴ ساعت آینده به ما اطلاع دهید.
لینک صفحه داستان ما:
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
مرحله ۳: مطالعه الزامات همکاری
پس از پذیرش در مرحله ارزیابی و ارسال پیام پذیرش، در این مرحله مستندات، الزامات و استانداردهای همکاری در اختیار متقاضی قرار میگیرد تا پیش از جلسه مرور همکاری، آنها را با دقت مطالعه کرده و با آگاهی کامل وارد مرحله بعد شود.
در این مرحله:
۱. ارسال پیام پذیرش در مرحله ارزیابی
۲. ارسال صفحه همکاری با راویان جهت مطالعه چارچوب همکاری
۳. تعیین وقت برای جلسه مرور همکاری
📩 پیام پذیرش:
💫 درود [نام] عزیز
با خرسندی بسیار، اعلام میکنیم ارزیابی شما با استانداردهای مدیریت سیرا به تأیید رسید.
برای آغاز این مسیر مشترک، در ابتدا لازم است در صفحه همکاری با راویان بخش های، «توافقنامه همکاری راوی با سیرا»، «پروتکل عملکرد حرفهای راوی»، «فلسفه فکری سیرا» و «منشور اخلاقی راویان» را با دقت مطالعه و تأمل نمایید؛ چرا که این مستندات، قطبنمای شما در خلق تجربهای آگاهانه و متعالی برای کاربران خواهد بود.
لینک صفحه همکاری با راویان:
لطفاً پس از مطالعه این مستندات، برای هماهنگی جلسه مرور همکاری با ما در ارتباط باشید.
برای این جلسه، دو بازه زمانی [روز و ساعت اول] و [روز و ساعت دوم] در دسترس است. لطفاً یکی از این دو را انتخاب نموده و حداکثر تا ۷۲ ساعت آینده به ما اطلاع دهید.
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
مرحله ۴: جلسه مرور همکاری
هدف این مرحله، ارائه بازخورد جلسه ارزیابی، مرور استانداردها و تعهدات همکاری، پاسخ به پرسشها و اطمینان از آمادگی متقاضی برای آغاز همکاری با سیرا است.
برگزاری جلسه مرور همکاری:
۱. ارائه بازخورد ارزیابی: اشتراکگذاری نقاط قوت و ضعف با لحنی سازنده و نمایش مسیر اصلاح، بهویژه برای افرادی که استعداد دارند اما نیازمند برنامه بهبود عملکرد راوی بودهاند.
۲. مرور تعهدات: توضیح و تفسیر «توافقنامه همکاری راوی با سیرا»، «پروتکل عملکرد حرفهای راوی»، «فلسفه فکری سیرا» و «منشور اخلاقی راویان».
۳. مرور و تبیین عملی پروتکل عملکرد حرفهای راوی، منشور اخلاقی و فلسفه فکری سیرا.
پروتکل زمانی تائید (فرم پذیرش همکاری) پس از جلسه مرور همکاری (مدیریت ددلاین)
۱. بازه زمانی (Deadline):
- مدیر باید بازه زمانی ۲۴ تا ۴۸ ساعت را برای تائید تعیین کند.
- مثال: اگر جلسه دوشنبه ساعت ۴ برگزار شد، ددلاین تا چهارشنبه ساعت ۴ تعیین شود.
- این بازه، توازن میان «احترام به زمان راوی» و «نظم حرفهای سیرا» است.
۲. پروتکل پیگیری (Follow-up):
فقط یکبار پیگیری: اگر ددلاین به پایان رسید و تائید دریافت نشد، مدیر فقط یکبار پیام یادآوری ارسال میکند.
- لحن یادآوری باید «یادآوریِ مهربان اما قاطع» باشد. (مثلاً: «[نام] عزیز، برای نهاییسازی مراحل فعالسازی، منتظر دریافت توافقنامه شما هستیم تا بتوانیم طبق برنامه پیش برویم.»)
۳. تحلیل رفتار (سنجش انضباط):
- تائید بهموقع: نشاندهنده نظم و اشتیاق راوی است. (امتیاز مثبت)
- تأخیر بدون اطلاع: اگر راوی بدون دلیل موجه یا اطلاع قبلی، ددلاین را رد کند، این یک «زنگ خطر» است. مدیر باید در یادداشتهای خود ثبت کند که این فرد در مدیریت زمان یا تعهدات دچار مشکل است.
- پروتکل هماهنگی با پشتیبانی
پس از آنکه راوی «فرم تأیید پذیرش همکاری» را تکمیل و تأیید نمود، واحد پشتیبانی نیاز است در اولین فرصت، تأیید فرم را به مدیر استعدادها اطلاع دهد.
مدیر استعدادها پس از دریافت این اطلاع، مرحله «آمادهسازی پروفایل» را آغاز کرده و پیام مربوط به این مرحله را برای راوی ارسال میکند.
- برخورد با عدم پاسخگویی:
اگر پس از پیام یادآوری، باز هم پاسخی دریافت نشد یا فرم پذیرش همکاری تائید و ارسال نشد، مدیر نباید دوباره پیام ارسال کند. در این حالت، پرونده به حالت «متوقف» درمیآید و در صورت نیاز، طبق «پروتکل پاسخ منفی» با فرد خداحافظی میشود.
📩 پیامهای این مرحله
درود [نام] عزیز
از گفتوگوی سازنده و جلسه مرور همکاری امروز سپاسگزاریم. ✨
همانطور که در جلسه بررسی کردیم، اکنون که تمام موارد و استانداردهای سیرا برای شما شفاف شده است، لطفاً حداکثر تا [ساعت/روز] فرم تأیید پذیرش همکاری را تأیید نمایید.
لینک صفحه همکاری با راویان:
منتظر درخشش شما در کنار تیم سیرا هستیم. 🌟
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
مرحله ۵: تأیید پذیرش همکاری و آمادهسازی پروفایل
پس از تائید «فرم پذیرش همکاری»، مدیر استعدادها پیام درخواست تکمیل مدارک پروفایل را برای راوی ارسال میکند. تمام راهنماها، فرمها و مستندات موردنیاز در صفحه «همکاری با راویان» قرار دارد و مدیر صرفاً راوی را به مطالعه، تکمیل و ارسال موارد مربوطه هدایت میکند.
📩 پیام تأیید پذیرش همکاری و آمادهسازی پروفایل
💫 درود [نام] عزیز
پذیرش همکاری شما با موفقیت ثبت شد و اکنون وارد مرحله آمادهسازی پروفایل شدهاید. ✨
اکنون میتوانید از طریق صفحه «همکاری با راویان»، بخش «راهنمای تکمیل پروفایل» را مطالعه کرده و سپس «فرم پروفایل راوی» و «فرم معرفی خدمات راوی» را تکمیل نمایید.
پس از تکمیل و ارسال اطلاعات، بههمراه عکس و فایل صوتی معرفی، مدارک شما بررسی خواهد شد. در صورتی که اطلاعات کامل، منطبق با استانداردهای سیرا و بدون نیاز به اصلاح باشد، نمایه شما برای آغاز همکاری در سیرا فعال خواهد شد.
لینک صفحه همکاری با راویان:
منتظر درخشش شما در کنار سیرا هستیم. 🌟
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
مرحله ۶: بررسی نهایی پروفایل
پس از ارائه راهنماییهای لازم برای تکمیل پروفایل، مدیر استعدادها هنگام دریافت مدارک، علاوه بر بررسی «کامل بودن» موارد، لازم است معیارهای زیر را با دقت ارزیابی کرده و در صورت نیاز، اصلاحات لازم را به راوی اعلام کند.
۱. بصری: عکس با پرسونای سیرا همسو باشد.
۲. صوتی: لحن پذیرنده، کیفیت بالا و بدون نویز.
۳. محتوایی: تمرکز بر آگاهی و نمادها (بهجای پیشگویی قطعی).
۴. کلامی: متون با استانداردهای سیرا همسو باشند و کاربر احساس «قدرت و انتخاب» کند (نه وابستگی و ترس).
مرحله ۷: هماهنگی پیش از فعالسازی پروفایل
پس از تکمیل پروفایل و بررسی نهایی اطلاعات، مدیر استعدادها پیش از فعالسازی پروفایل، یک جلسه کوتاه «هماهنگی پیش از فعالسازی» با راوی برگزار میکند.
هدف این جلسه، آموزش تخصصی نیست؛ بلکه اطمینان از آشنایی راوی با فرآیند اجرایی همکاری در سیرا، مرور مسیر تجربه کاربر و رفع ابهامهای احتمالی پیش از آغاز فعالیت است.
در این جلسه، مدیر استعدادها همراه با راوی، فرآیند رزرو و برگزاری جلسه را بهصورت عملی مرور کرده و آمادگی او را بر اساس چکلیست زیر تأیید میکند.
چکلیست آمادگی پیش از فعالسازی
پیش از فعالسازی نهایی، مدیر استعدادها اطمینان حاصل میکند که راوی:
- روند رزرو جلسه در سیرا را میشناسد.
- پیامها و اعلانهای رزرو را بررسی کرده است.
- ایمیلها و پیامکهای مربوط به خود و کاربر را مشاهده و درک کرده است.
- نحوه ورود به جلسه و استفاده از گوگل میت را میداند.
- میداند باید با همان حساب گوگل متصل به گوگل میت وارد جلسه شود.
- مسیر کامل رزرو، از ثبت توسط کاربر تا پایان جلسه را یکبار مرور کرده است.
- یکبار فرآیند رزرو و تجربه کاربر در دریافت پیامها و ورود به جلسه را از دید کاربر مرور کرده و میتواند در صورت بروز مشکل، کاربران را بهدرستی راهنمایی کند.
- از مسئولیت خود در پیگیری منظم پیامکها، ایمیلها و سایر اطلاعرسانیهای رسمی سیرا آگاه است و میداند هرچند پشتیبانی برنامه جلسات و تغییرات را اطلاعرسانی میکند، مسئولیت نهایی آگاهی از برنامه جلسات و پیگیری اطلاعیهها بر عهده خود اوست.
- میداند در صورت بروز مشکل در رزرو، ورود به جلسه یا ارتباط با کاربر، باید از مسیرهای رسمی پشتیبانی سیرا اقدام کند و از ایجاد ارتباط خارج از چارچوب پلتفرم خودداری نماید.
مرحله ۸: آغاز همکاری
پس از تأیید نهایی پروفایل، مدیر استعدادها زمانهای قابل رزرو اعلامشده توسط راوی را برای ثبت و فعالسازی در پلتفرم به بخش پشتیبانی اعلام میکند. پس از فعالسازی زمانهای قابل رزرو، راوی همکاری خود را در پلتفرم سیرا آغاز میکند. مدیر استعدادها پس از فعالسازی، پیام آغاز همکاری را به همراه لینک نمایه فعالشده راوی برای وی ارسال میکند.
در دوره آغاز فعالیت، مدیر استعدادها با هدف اطمینان از هماهنگی اولیه و حفظ استانداردهای سیرا:
- اولین ۳ جلسه با کاربران را برای راوی جدید مانیتور و پیگیری میکند.
- پس از برگزاری ۳ جلسه اولیه، یک تماس تلفنی کوتاه بازبینی برای رفع ابهامات، بررسی تجربه اولیه و دریافت بازخورد برگزار میکند.
📩 پیام آغاز همکاری
💫 درود [نام] عزیز
با خوشحالی به اطلاع شما میرسانیم که نمایه شما در سیرا فعال شده و زمانهای قابل رزرو اعلامشده توسط شما در دسترس کاربران قرار گرفته است.
از این پس، کاربران میتوانند از طریق نمایه شما، جلسات خود را رزرو کنند.
لینک نمایه :
امیدواریم این آغاز، سرآغاز همراهیهای ارزشمند و ماندگار باشد. 🌟
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
پروتکلهای عمومی
۱. پروتکل پیگیری (در صورت تأخیر راوی)
مدیر در قامت «همراهِ راهبر»، توازنی میان گرمای حمایت و نظم حرفهای برقرار میکند تا راوی متوجه شود استانداردهای کیفی سیرا، خط قرمزهای غیرقابلمذاکره هستند.
۲. پروتکل پاسخ منفی در هر مرحله
هرگز پیام رد شدن را بلافاصله ارسال نکنید. کمی فاصله بگذارید (مثلاً چند ساعت یا یک روز بعد) تا فرد درک کند شما روی موارد ارسالی یا جلسه او فکر کردهاید و این یک تصمیم عجولانه نبوده است.
📩 پیام این مرحله
✨ [نام] عزیز، درود بر شما،
از زمانی که برای طی کردن فرآیند ارزیابی و آشنایی با سیرا اختصاص دادید، صمیمانه سپاسگزاریم. تمامی مراحل همکاری و ارزیابی شما با دقت بررسی شد.
در حال حاضر، با توجه به استانداردها و نیازهای فعلی سیرا، نتیجه بررسیها نشان داد که همسویی لازم برای همکاری در این بازه زمانی برقرار نیست.
ما باور داریم که هر انسانی در زمان درست و در جایگاه درست، میدرخشد. شاید در مسیرهای دیگر یا در زمانهای آینده، فرصتی برای همسویی دوباره پیش بیاید.
از اعتماد شما به سیرا سپاسگزاریم و برای شما در مسیر رشد و آگاهی، آرزوی موفقیت و شادی داریم.
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
۳. پروتکل خروج محترمانه
- شفافیت: اطلاعرسانی با لحنی مقتدر اما محترمانه (با تأکید بر تفاوت در استانداردهای فعلی).
- سپاسگزاری: ارسال پیام رسمی تشکر و آرزوی موفقیت.
- مدیریت پلها: اطمینان از خروج با حس قدردانی و احترام، برای حفظ وجهه برند و احترام به اصول اخلاقی و انسانی.
- بستن دسترسیها: هماهنگی با پشتیبانی جهت قطع دسترسیهای سیستمی، همزمان با اطلاعرسانی.
📩 پیام این مرحله
[نام] عزیز، درود بر شما. ✨
از اینکه در این مسیر همراه ما بودید و مهارت خود را در اختیار کاربران سیرا قرار دادید، صمیمانه سپاسگزاریم.
در بازبینیهای دورهای استانداردهای کیفی و ترازهای فعلی پلتفرم، به این نتیجه رسیدیم که در حال حاضر، همسویی لازم برای ادامه همکاری در این بازه زمانی برقرار نیست.
ما باور داریم هر درخششی، زمان و جایگاه خاص خود را دارد و شاید در آیندهای دیگر، فرصت همسویی دوباره فراهم شود.
از شما بابت تمام تلاشها و همراهیتان سپاسگزاریم و برایتان در مسیر آگاهی و درخشش، آرزوی موفقیت و شادی داریم.
با احترام و مهر،
مدیر استعدادهای سیرا
4. پروتکلهای ارتباطی و مستندسازی مدیر استعدادها
۱. پروتکل مدیریت کانالهای ارتباطی
فرآیند ارتباط با متقاضیان همکاری در سیرا در دو مرحله انجام میشود:
- مرحله اول: درخواست همکاری از طریق گفتینو یا سایر کانالهای رسمی ثبت میشود.
- مرحله دوم: پس از دریافت شماره تماس متقاضی، تمامی مکاتبات و هماهنگیهای بعدی صرفاً از طریق کانال ارتباطی رسمی اعلامشده توسط سیرا ادامه خواهد یافت.
۲. پروتکل ارتباطات رسمی
مدیر استعدادها نیاز است از همان ابتدای انتقال گفتگو، تمام مکاتبات را در همان بستر ادامه دهد تا سابقه ارتباطات بهصورت یکپارچه حفظ شود.
در حال حاضر، کانال رسمی ارتباطی مدیر استعدادها واتساپ بیزنس است و مدیر استعدادها نیاز است از شماره کاری اختصاصیافته از سوی سیرا استفاده کند . در صورت تغییر کانال ارتباطی رسمی، مدیر استعدادها نیاز است از تاریخ اعلام، تمامی مکاتبات را صرفاً از طریق کانال جدید ادامه دهد.
مدیر استعدادها نیاز است:
- در ساعات کاری اعلامشده سیرا، پیامها، تماسها و اعلانهای واتساپ را بهصورت منظم بررسی کند.
- روزانه حداقل دو مرتبه سامانه گفتینو را بررسی نماید (حتی اگر پشتیبانی پیام جدیدی ارجاع نداده باشد).
- ایمیلهای کاری و اعلانهای مربوط به متقاضیان و راویان را بهصورت مستمر پیگیری کند.
- موارد مورد نیاز در ارتباط با تیم پشتیبانی را پیگیری نماید.
- از استفاده از شماره شخصی یا حسابهای شخصی برای مکاتبات کاری خودداری نماید.
- کلیه مکاتبات را در بسترهای رسمی حفظ کند تا سوابق ارتباطات برای سیرا قابل دسترس و قابل پیگیری باشد.
۳. پروتکل بررسی درخواستهای جدید
مدیر استعدادها نیاز است حداقل دو مرتبه در روز درخواستهای جدید همکاری را بررسی نماید:
- نوبت اول: حدود ساعت ۱۰:۰۰ صبح
- نوبت دوم: حدود ساعت ۲۱:۰۰
در صورتی که تیم پشتیبانی پیش از مدیر استعدادها درخواست جدیدی را مشاهده کند، نیاز است آن را در اولین فرصت به مدیر استعدادها ارجاع دهد.
۴. پروتکل پاسخگویی
مدیر استعدادها در ساعات کاری اعلامشده توسط سیرا (۱۰:۰۰ تا ۲۲:۰۰) نیاز است در دسترس بوده و پیامها، تماسها و اطلاعیههای مربوط به متقاضیان و راویان و تیم پشتیبانی را بهصورت منظم بررسی نماید.
در صورت عدم امکان پاسخگویی موقت (مانند جلسه، مأموریت یا شرایط اضطراری)، نیاز است در اولین فرصت پس از رفع محدودیت، پیامها و تماسهای دریافتشده بررسی و پیگیری شوند.
استاندارد پاسخگویی:
- پیامهای متقاضیان همکاری: حداکثر ۲۴ ساعت.
- پیامها یا تماس راویان فعال: ترجیحاً کمتر از ۲ ساعت و حداکثر تا پایان همان روز کاری.
- پیامهای ارجاعی یا تماس تیم پشتیبانی: در اولین فرصت و ترجیحاً کمتر از ۱ ساعت.
۵. پروتکل ثبت و نگهداری سوابق
مدیر استعدادها نیاز است برای تمامی متقاضیان همکاری، صرفنظر از نتیجه فرآیند، دیجیتال ایجاد و نگهداری نماید.
این میتواند شامل موارد زیر باشد:
- اطلاعات هویتی
- سوابق و مدارک ارسالی
- یادداشتهای ارزیابی
- نتیجه هر مرحله
- علت رد یا پذیرش
- سوابق مکاتبات مهم
- نکات رفتاری و مدیریتی
برای کسب آگاهی بیشتر، به راهنمای مدیریت فایل دیجیتال راویان مراجعه کنید.
نگهداری این سوابق صرفاً با هدف مدیریت حرفهای فرآیندهای همکاری، حفظ یکپارچگی تصمیمگیری و ایجاد سابقه سازمانی انجام میشود و مشمول اصول محرمانگی اطلاعات سیرا خواهد بود.
پروتکل محرمانگی اطلاعات متقاضیان و راویان
مدیر استعدادها نیاز است تمامی اطلاعات، مدارک، ها، گفتوگوها و ارزیابیهای مربوط به متقاضیان و راویان را محرمانه تلقی کرده و از اشتراکگذاری آنها با اشخاص خارج از فرآیندهای رسمی سیرا خودداری نماید.
۶. پروتکل مدیریت سوابق و بازگشت متقاضیان
مدیر استعدادها نیاز است برای تمامی افرادی که به هر شکل وارد فرآیند جذب یا همکاری با سیرا شدهاند، فایل و سوابق دیجیتال را حفظ نماید.
این فایلها صرفاً برای مدیریت حرفهای فرآیندهای آینده نگهداری میشوند و مبنای تصمیمگیری در مراجعات بعدی خواهند بود.
نگهداری سوابق شامل تمامی وضعیتهای زیر است:
- متقاضیانی که از طریق درخواست همکاری وارد فرآیند شدهاند، حتی اگر در هر مرحله از فرآیند جذب رد شده باشند.
- افرادی که از طریق استعدادیابی توسط سیرا دعوت شدهاند اما دعوت همکاری را نپذیرفتهاند یا تمایلی به ادامه فرآیند نداشتهاند.
- متقاضیانی که فرآیند جذب را آغاز کرده اما به درخواست خود یا به هر دلیل دیگری آن را نیمهتمام رها کردهاند.
- راویانی که در گذشته با سیرا همکاری داشتهاند و همکاری آنها به هر دلیل پایان یافته است.
در صورت مراجعه مجدد هر یک از افراد فوق، مدیر استعدادها نیاز است پیش از آغاز هرگونه فرآیند جدید، فایل قبلی، سوابق رفتاری، نتایج ارزیابیها، دلایل توقف یا پایان همکاری و تمامی یادداشتهای ثبتشده را بررسی نماید.
- بازگشت راویان سابق
درخواست همکاری مجدد یک راوی سابق، بهمعنای پذیرش خودکار وی نیست.
مدیر استعدادها نیاز است پیش از هر تصمیمی موارد زیر را بررسی نماید:
- علت پایان همکاری قبلی
- میزان پایبندی راوی به پروتکلها و استانداردهای سیرا در دوره همکاری
- سوابق رفتاری، شکایات، اخطارها و ارزیابیهای ثبتشده
- میزان رشد حرفهای یا تغییرات ایجادشده از زمان پایان همکاری
در صورتی که پایان همکاری ناشی از عبور از خط قرمزهای غیرقابل مذاکره سیرا یا تخلفات جدی اخلاقی و حرفهای بوده باشد، درخواست همکاری مجدد قابل بررسی نخواهد بود.
در سایر موارد، در صورت صلاحدید مدیریت، متقاضی میتواند مجدداً وارد فرآیند ارزیابی شده و حتی در صورت نیاز، یک دوره ارزیابی عملکرد یا همکاری آزمایشی را طی نماید.
بررسی مجدد سوابق گذشته، بهمنزله پیشداوری نسبت به متقاضی نیست، بلکه بخشی از فرآیند مدیریت کیفیت و حفظ استانداردهای حرفهای سیرا است. پذیرش نهایی صرفاً بر اساس استانداردهای روز سیرا انجام خواهد شد.
• راهنمای 2: مدیریت کیفیت و توسعه حرفهای راویان
راهنمای مدیریت کیفیت و توسعه حرفهای راویان
۱. هدف
این راهنما، چارچوب کلی تصمیمگیری مدیر استعدادهای سیرا را مشخص میکند تا تمام تصمیمات مدیریتی در راستای کیفیت و توسعه حرفهای راویان بهصورت یکپارچه، مستند، عادلانه و منطبق با استانداردهای سیرا اتخاذ شود.
این راهنما جایگزین دستورالعملها و فرمها نیست، بلکه مسیر انتخاب اقدام مناسب و ارجاع به راهنما، پروتکل یا فرم مرتبط را مشخص میکند و باید در کنار توافقنامه همکاری راوی، راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی، فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی، برنامه بهبود عملکرد و سایر پروتکلهای مرتبط مورد استفاده قرار گیرد.
۲. مستندات مرتبط
برای اجرای فرآیند مدیریت کیفیت و توسعه حرفهای راویان، مدیر استعدادها از مجموعهای از راهنماها، پروتکلها و فرمهای اجرایی استفاده میکند که هر یک نقش مشخصی در فرآیند تصمیمگیری، ارزیابی، مستندسازی و پیگیری اقدامات مدیریتی دارند.
- راهنمای مدیریت کیفیت و توسعه حرفهای راویان
این راهنما به مدیر استعدادها کمک میکند که فرآیند رسیدگی به انواع مسائل عملکردی، افت کیفیت، شکایات، مسائل مالی مرتبط با کیفیت خدمات، تخلفات حرفهای و انتخاب اقدام مدیریتی مناسب را مشخص کند و تعیین نماید در هر وضعیت باید به کدام راهنما، پروتکل یا فرم مراجعه شود.
- راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی
چارچوب رسمی ارزیابی عملکرد راویان را تعیین میکند و معیارهای سنجش کیفیت خدمات، رفتار حرفهای، نظم اجرایی، همکاری سازمانی، رضایت کاربران، شرایط ارتقا، کاهش سطح همکاری، تعلیق و سایر تصمیمات مرتبط با عملکرد را تشریح میکند.
- فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی
نتایج هر ارزیابی در این فرم ثبت و مستندسازی میشود و بهعنوان سابقه رسمی عملکرد راوی، مبنای تصمیمات مدیریتی، بررسی روند پیشرفت یا افت عملکرد و سوابق همکاری مورد استفاده قرار میگیرد.
- برنامه بهبود عملکرد راوی
زمانی تدوین میشود که نتایج ارزیابی نشان دهد راوی برای ادامه همکاری نیازمند اصلاح عملکرد، آموزش یا بازآموزی است. این برنامه اهداف، اقدامات اصلاحی، زمانبندی و نحوه پایش پیشرفت را مشخص میکند.- پروتکل بازیابی تجربه کاربر
چارچوب رسیدگی به نارضایتیها، شکایات و درخواستهای جبران تجربه کاربر را مشخص میکند و نحوه بررسی موضوع، ارتباط آن با ارزیابی عملکرد راوی، تصمیمات اصلاحی و اقدامات جبرانی را تبیین میکند.
- فرم پایش هفتگی جلسات و عملکرد راوی
این فرم توسط تیم پشتیبانی تکمیل میشود و اطلاعات عملیاتی جلسات، وضعیت حضور، لغوها، مشکلات فنی، همکاری راوی با پشتیبانی، بازخورد کاربران و سایر رخدادهای اجرایی را ثبت میکند. این اطلاعات یکی از منابع اصلی مدیر استعدادها در ارزیابیهای دورهای و تصمیمگیریهای مدیریتی است.
- فرم مدیریت مستندات مالی جلسه
برای ثبت وضعیت مالی جلسات، پروندههای دارای آثار مالی، تعلیق پرداختها، جبران تجربه کاربر، تصمیمات مالی مرتبط با کیفیت خدمات و مستندسازی فرآیند رسیدگی استفاده میشود. مدیر استعدادها در بخشهای مرتبط با کیفیت خدمات، نتیجه بررسی و تصمیم مدیریتی را ثبت کرده و اجرای تصمیمات مالی توسط واحد مالی انجام میشود.
۲. اصول تصمیمگیری
مدیر استعدادها در تمامی تصمیمات مدیریتی موظف است:
- بر اساس دادههای مستند تصمیمگیری کند.
- میان ضعف عملکرد، بینظمی اجرایی، نارضایتی کاربر و تخلف حرفهای تفاوت قائل شود.
- پیش از هر اقدام، توضیحات راوی را دریافت کند؛ مگر در مواردی که حفظ امنیت کاربران یا اعتبار برند مستلزم اقدام فوری باشد.
- تا حد امکان فرصت اصلاح عملکرد را فراهم کند.
- تمام اقدامات را در سوابق عملکرد راوی راوی ثبت و مستندسازی نماید.
- در موضوعات خارج از حدود اختیارات خود، سوابق عملکرد راوی را همراه با گزارش و پیشنهاد به مدیریت ارشد ارجاع دهد.
- در تصمیمگیریها، نتایج آخرین ارزیابی عملکرد، سوابق همکاری، مستندات ثبتشده و الزامات توافقنامه همکاری را بهصورت توأمان مدنظر قرار دهد.
- تصمیمات خود را تا حد امکان بر مبنای مستندات قابل استناد، از جمله نتایج ارزیابی عملکرد، مستندات حضور، گزارشهای پشتیبانی، شکایات یا نارضایتیهای بررسیشده و سایر مستندات مرتبط اتخاذ کند.
۳. فرآیند تصمیمگیری
گام اول — شناسایی موضوع
ابتدا مشخص کنید موضوع در کدام دسته قرار میگیرد:
- ارزیابی عملکرد
- افت کیفیت
- شکایت یا نارضایتی کاربر
- مسائل مالی یا تسویه
- تخلف حرفهای یا اساسی
گام دوم — انتخاب سند مرجع
پس از شناسایی موضوع، مدیر استعدادها باید متناسب با نوع مسئله، راهنما، پروتکل یا فرم مرجع را انتخاب کرده و بر همان اساس تصمیمگیری کند.
- اگر موضوع مربوط به ارزیابی دورهای عملکرد راوی باشد:
رسیدگی مطابق «راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی» انجام شده و نتایج در «فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی» ثبت میشود. - اگر ارزیابی به پایان رسیده و نیاز به ثبت و مستندسازی نتایج وجود داشته باشد:
«فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی» تکمیل و در فایل دیجیتال راوی ثبت میشود. - اگر نتیجه ارزیابی نشان دهد راوی نیازمند اصلاح عملکرد، آموزش یا بازآموزی است:
«برنامه بهبود عملکرد راوی» تنظیم شده و فرآیند بهبود، مطابق آن، آغاز میشود. - اگر موضوع مربوط به نارضایتی، شکایت یا درخواست جبران تجربه کاربر باشد:
رسیدگی مطابق «پروتکل بازیابی تجربه کاربر» انجام میشود. - اگر موضوع نیازمند بررسی سوابق عملیاتی، وضعیت حضور، لغو جلسات، مشکلات فنی یا گزارشهای اجرایی باشد:
اطلاعات ثبتشده در «فرم پایش هفتگی جلسات و عملکرد راوی»، که توسط تیم پشتیبانی تکمیل میشود، بهعنوان یکی از مستندات تصمیمگیری بررسی میشود.
- اگر مسئله تحت بررسی دارای آثار مالی، تعلیق پرداخت، جبران تجربه کاربر یا سایر پیامدهای مالی مرتبط با کیفیت خدمات باشد:
ثبت و مستندسازی موضوع، مطابق «فرم مدیریت مستندات مالی جلسه»، توسط تیم مالی انجام میشود و در صورت نیاز، توسط مدیر استعدادها نیز بررسی خواهد شد.
- اگر موضوع شامل تخلفات حرفهای، نقض تعهدات یا سایر موارد انضباطی اساسی باشد:
تصمیمگیری بر اساس توافقنامه همکاری راوی، پروتکل عملکرد حرفهای راوی، فلسفه فکری سیرا و منشور اخلاقی راویان سیرا انجام میشود. - اگر موضوع خارج از حدود اختیارات مدیر استعدادها باشد یا تصمیم اتخاذشده بتواند آثار حقوقی، مالی یا اعتباری مهمی برای سیرا ایجاد کند:
مورد باید همراه با گزارش، مستندات و پیشنهاد مدیر استعدادها، جهت تصمیم نهایی، به مدیریت ارشد ارجاع شود.
۴. انتخاب اقدام مدیریتی
پس از بررسی مستندات، نتایج ارزیابی عملکرد، جمعبندی اطلاعات و در صورت لزوم دریافت توضیحات راوی، مدیر استعدادها متناسب با وضعیت راوی، اقدام مناسب را انتخاب میکند.
- اگر عملکرد راوی مطابق استانداردهای سیرا باشد: همکاری بدون تغییر ادامه مییابد یا در صورت احراز شرایط، ارتقای سطح همکاری بررسی میشود.
- اگر افت عملکرد محدود و مقطعی مشاهده شود: بازخورد اصلاحی ثبت شده و عملکرد راوی در دوره بعد پایش میشود.
- اگر نتیجه ارزیابی نشان دهد راوی نیازمند اصلاح عملکرد است: برنامه بهبود عملکرد، آموزش یا بازآموزی و در صورت نیاز دوره بازبینی عملکرد مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد آغاز میشود.
- اگر افت عملکرد در دو دوره ارزیابی متوالی ادامه داشته باشد: ارزیابی کامل انجام شده و برنامه بهبود عملکرد آغاز میشود و در صورت عدم تحقق اهداف اصلاحی، کاهش سطح همکاری یا بررسی قطع همکاری مطابق توافقنامه قابل طرح خواهد بود.
- اگر میانگین امتیاز راوی از حداقل استاندارد سطح همکاری پایینتر باشد: امکان کاهش سطح همکاری بررسی میشود و در صورت انطباق با معیارهای راهنمای ارزیابی عملکرد، تعلیق موقت تقویم نیز قابل اعمال خواهد بود.
- اگر میانگین امتیاز راوی به کمتر از حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری فعلی برسد: تعلیق موقت تقویم به مدت ۷ روز کاری، مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد، قابل اعمال است.
- اگر پس از پایان دوره تعلیق و اقدامات اصلاحی، راوی در دو دوره ارزیابی متوالی همچنان موفق به کسب حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری خود نشود: موضوع جهت بررسی قطع همکاری به مدیریت ارشد ارجاع میشود.
- اگر یک نارضایتی معتبر (احرازشده) در یک ماه ثبت شود: موضوع در سوابق عملکرد راوی ثبت، علت آن بررسی و در صورت نیاز بازخورد اصلاحی ارائه میشود.
- اگر دو مورد یا بیشتر نارضایتی معتبر (احرازشده) در یک ماه ثبت شود: عملکرد راوی بهصورت کامل بررسی شده و متناسب با شرایط، برنامه بهبود عملکرد، بازآموزی یا تعلیق موقت تقویم اعمال میشود.
- اگر بیش از دو مورد لغو یا جابهجایی جلسه در یک ماه رخ دهد: علت موضوع بررسی شده و مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد، تعلیق موقت تقویم به مدت ۷ روز کاری در نظر گرفته میشود.
- اگر بینظمی یا عدم حضور راوی بهصورت تکرارشونده مشاهده شود: سوابق حضور، مستندات ثبتشده و نتایج ارزیابی عملکرد بررسی شده و با توجه به وضعیت راوی، برنامه بهبود عملکرد، تعلیق موقت یا کاهش سطح همکاری اعمال میشود.
- اگر تخلف حرفه ای، اساسی یا نقض جدی تعهدات احراز شود: در صورت لزوم، تعلیق موقت اعمال شده و مستندات و گزارش عملکرد برای تصمیمگیری نهایی به مدیریت ارشد ارجاع میشود.
- اگر راوی شرایط ارتقای سطح همکاری را احراز کند، مدیر استعدادها علاوه بر تعداد جلسات، رعایت مستمر توافقنامه همکاری، پروتکل عملکرد حرفهای، منشور اخلاقی، فلسفه فکری سیرا، ثبات عملکرد، کیفیت خدمات، حداقل میانگین امتیاز، نداشتن الگوی تکرارشونده لغو یا نارضایتی و سایر معیارهای مندرج در راهنمای ارزیابی عملکرد را نیز بررسی میکند.
۵. حدود اختیارات مدیر استعدادها
مدیر استعدادها مجاز است:
- ارزیابی عملکرد راویان را انجام دهد.
- نتایج ارزیابی را در فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی ثبت و مستندسازی کند.
- بازخورد حرفهای ارائه کند.
- برنامه بهبود عملکرد را اجرا کند.
- آموزش یا بازآموزی را پیشنهاد دهد.
- دوره بازبینی عملکرد را مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد تعیین و پیگیری کند.
- تعلیق موقت تقویم را مطابق ضوابط اعمال یا پیشنهاد کند.
- کاهش سطح همکاری را پیشنهاد یا در حدود اختیارات مصوب اجرا کند.
- در صورت احراز شرایط، ارتقای سطح همکاری را پیشنهاد یا در حدود اختیارات مصوب اجرا کند.
- وضعیت انتخاب «راوی برگزیده» را بر اساس معیارهای مصوب ارزیابی و پیشنهاد کند.
- در چارچوب پروتکل بازیابی تجربه کاربر درباره جبران خدمت تصمیم بگیرد.
- تمام اقدامات را مستندسازی کند.
- در موارد نیاز، مستندات مرتبط از جمله مستندات حضور، شکایات یا نارضایتیها، مکاتبات پشتیبانی و سایر مستندات مرتبط را بررسی و در پرونده دیجیتال راوی ثبت کند.
راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی
- هدف
این راهنما چارچوب ارزیابی مستمر عملکرد راویان سیرا را مشخص میکند و به مدیر استعدادها کمک میکند تا بر اساس شاخصهای کیفی، رفتاری و عملیاتی، درباره حفظ سطح همکاری، بازبینی عملکرد، آموزش، محدودیت موقت یا سایر اقدامات اصلاحی تصمیمگیری نماید. نتایج این ارزیابی میتواند مبنای رتبهبندی، ارتقا یا کاهش سطح همکاری، اولویت نمایش در پلتفرم و اعمال محدودیتهای موقت، مطابق ضوابط سیرا، قرار گیرد.
- دوره و شاخصهای ارزیابی
ارزیابی عملکرد راویان بهصورت دورهای و بر اساس عملکرد واقعی جلسات انجام میشود.
شاخصهای ارزیابی:
- ☐ امتیاز کاربران
- ☐ نارضایتیهای معتبر و شکایات کاربران
- ☐ نظم حضور در جلسات
- ☐ میزان رعایت مفاد توافقنامه همکاری، پروتکل عملکرد حرفهای، منشور اخلاقی و فلسفه فکری سیرا
- ☐ کیفیت تعامل و رفتار حرفهای
- ☐ همکاری با تیم استعدادها
- ☐ همکاری با تیم پشتیبانی
- ☐ تعداد درخواستهای لغو یا جابهجایی جلسه توسط راوی
- ☐ شکایات تأییدشده کاربران
- ☐ رعایت پروتکلهای فنی و اطلاعرسانی بهموقع به پشتیبانی در صورت بروز اختلال
- چکلیست بررسی عملکرد راوی
الف) امتیاز کاربران
وضعیت استاندارد:
☐ میانگین امتیاز در سطح موردنیاز قرار دارد.
نیازمند بررسی:
☐ سطح پایه: میانگین کمتر از ۴.۵
☐ سطح منتخب: میانگین کمتر از ۴.۶
☐ سطح برتر: میانگین کمتر از ۴.۷
☐ کاهش محسوس امتیاز نسبت به دوره قبل
اقدام:
☐ ثبت نتیجه ارزیابی
☐ بررسی علت کاهش امتیاز
☐ ارسال بازخورد اصلاحی به راوی
☐ بررسی امکان کاهش سطح همکاری
☐ تعلیق موقت تقویم به مدت ۷ روز کاری، در صورت کاهش میانگین امتیاز به کمتر از حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری فعلی.
- پس از پایان دوره تعلیق و اجرای اقدامات اصلاحی، عملکرد راوی در دورههای ارزیابی بعدی مجدداً بررسی خواهد شد. در صورتی که راوی در دو دوره ارزیابی متوالی نیز موفق به کسب حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری خود نشود، موضوع مطابق توافقنامه جهت بررسی قطع همکاری ارجاع خواهد شد.
- بررسی نارضایتی و شکایات کاربران
هر نارضایتی ابتدا بررسی میشود.
نوع مورد:
☐ بازخورد منفی ساده
☐ شکایت ثبتشده (در حال بررسی)
☐ درخواست جبران تجربه کاربر
☐ شکایت مرتبط با کیفیت یا رفتار راوی
نتیجه بررسی:
☐ بدون نیاز به اقدام
☐ نیازمند پیگیری با کاربر
☐ نیازمند بررسی عملکرد راوی
☐ تأیید قصور یا عدم رعایت تعهدات حرفهای راوی
در صورت وجود شکایت یا درخواست بازگشت وجه، پرداخت سهم راوی میتواند تا پایان بررسی روند و حداکثر ۱۴ روز کاری به تعویق بیفتد.
معیار هشدار
یک مورد نارضایتی معتبر (احرازشده) در یک ماه شمسی:
اقدام:
☐ بررسی علت
☐ ثبت نتیجه ارزیابی
☐ در صورت نیاز، اطلاع به راوی
دو مورد یا بیشتر نارضایتی معتبر (احرازشده) در یک ماه شمسی:
اقدام:
☐ بررسی عملکرد راوی
☐ بررسی الگوی تکرارشونده مشکل
☐ بررسی نیاز به بازآموزی
☐ تعلیق موقت تقویم به مدت ۷ روز کاری
طبق ماده ۷ توافقنامه، در صورت ثبت دو مورد یا بیشتر نارضایتی معتبر در ماه، تقویم راوی میتواند به مدت ۷ روز کاری به حالت تعلیق موقت درآید.
- در صورت تداوم مشکلات پس از پایان دوره تعلیق و اقدامات اصلاحی، اقدامات بعدی مطابق فرآیند ارزیابی عملکرد و مفاد توافقنامه انجام خواهد شد.
- بررسی نظم و تعهدات عملیاتی
حضور در جلسات
☐ حضور منظم
☐ در صورت تأخیر کمتر از ۵ دقیقه، زمان ازدسترفته باید به انتهای جلسه افزوده شود.
☐ تأخیر بیش از ۵ دقیقه (عدم حضور تلقی میشود.)
☐ عدم حضور کاربر پس از ۵ دقیقه (در صورت حضور راوی تا ۷ دقیقه ابتدایی و ثبت مستندات حضور)
☐ ثبت اسکرینشات حضور در دقایق ۲ و ۶، جهت تأیید استحقاق دریافت سهم جلسه در صورت عدم حضور کاربر.
☐ عدم حضور بدون اطلاع
اقدام:
- عدم حضور یا تأخیر بیش از ۵ دقیقه: کسر ۱۰۰٪ سهم همان جلسه (مطابق توافقنامه) و ثبت در ارزیابی عملکرد.
• لغو قطعی جلسه توسط راوی در کمتر از ۲۴ ساعت: کسر ۲۰٪ از سهم همان جلسه و ثبت در ارزیابی عملکرد.
• لغو یا جابهجایی با توافق پلتفرم و طرفین: فاقد جریمه بوده و صرفاً جهت سوابق همکاری ثبت میشود.
لغو و جابهجایی جلسات
بررسی:
☐ بدون درخواست لغو یا جابهجایی در ماه
☐ ۱ درخواست لغو یا جابهجایی جلسه توسط راوی در ماه
☐ ۲ درخواست لغو یا جابهجایی جلسه توسط راوی در ماه
☐ بیش از ۲ درخواست لغو یا جابهجایی جلسه توسط راوی در ماه
اقدام:
☐ ثبت در ارزیابی عملکرد
☐ بررسی علت
☐ بیش از ۲ درخواست لغو یا جابهجایی جلسه توسط راوی در ماه: تعلیق موقت تقویم به مدت ۷ روز کاری
پس از پایان دوره تعلیق، وضعیت عملکرد راوی در ارزیابیهای بعدی مجدداً بررسی خواهد شد و در صورت تداوم مشکلات، اقدامات اصلاحی یا مدیریتی مطابق مفاد توافقنامه انجام خواهد شد.
جریمههای مرتبط با لغو و عدم حضور، مطابق توافقنامه، عبارتاند از:
- لغو قطعی توسط راوی در کمتر از ۲۴ ساعت: کسر ۲۰٪ سهم همان جلسه
- عدم حضور یا تأخیر بیش از ۵ دقیقه: کسر ۱۰۰٪ سهم همان جلسه
- لغو توسط کاربر در کمتر از ۲۴ ساعت: پرداخت ۱۰۰٪ سهم راوی
- لغو توسط کاربر بیش از ۲۴ ساعت: عدم تعلق سهم به راوی
- همکاری با تیم پشتیبانی
در شرایطی که نیاز به همکاری راوی برای حفظ تجربه کاربر وجود داشته باشد:
☐ همکاری مناسب انجام شد.
☐ نیازمند بررسی.
☐ عدم همکاری مؤثر.
این مورد بهتنهایی نشانه قصور راوی نیست، اما در صورت نیاز به همکاری برای حفظ تجربه کاربر، میتواند در تصمیمگیری درباره نوع جبران تجربه کاربر و ارزیابی کلی همکاری لحاظ شود.
- همکاری با تیم استعدادها
☐ همکاری مناسب انجام شد.
☐ نیازمند بررسی.
☐ عدم همکاری مؤثر.
- تصمیمات مدیریتی بر اساس نتیجه ارزیابی
در صورتی که میانگین امتیاز راوی به کمتر از حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری فعلی کاهش یابد یا سایر شاخصهای ارزیابی نیازمند اقدام اصلاحی باشند، مدیر استعدادها میتواند مطابق مفاد این راهنما و توافقنامه همکاری، درباره کاهش سطح همکاری، دوره بازبینی، تعلیق موقت تقویم یا بررسی قطع همکاری تصمیمگیری نماید.
پس از بررسی، مدیر استعدادها میتواند یکی از اقدامات زیر را انتخاب کند.
وضعیت مطلوب:
☐ ادامه همکاری بدون اقدام
☐ ارتقای سطح همکاری
معیارهای ارتقای سطح همکاری
ارتقای سطح همکاری صرفاً بر اساس تعداد جلسات انجام نمیشود و منوط به احراز مجموعهای از شاخصهای عملکردی است، از جمله:
☐ رسیدن به حداقل تعداد جلسات موردنیاز سطح
☐ حفظ حداقل میانگین امتیاز همان سطح
☐ رعایت مستمر مفاد توافقنامه همکاری، پروتکل عملکرد حرفهای و منشور اخلاقی سیرا
☐ ثبات عملکرد و کیفیت خدمات
☐ عدم وجود الگوی تکرارشونده در لغو جلسات، نارضایتیهای احرازشده یا نقض پروتکلهای حرفهای
☐ تأیید مدیر استعدادها
نیازمند بهبود:
☐ ارسال بازخورد اصلاحی
☐ پیشنهاد آموزش یا بازآموزی
☐ تدوین برنامه توسعه فردی و تعیین اهداف بهبود برای دوره ارزیابی بعدی
☐ قرار دادن در دوره بازبینی عملکرد
افت کیفیت یا تکرار مشکل:
☐ کاهش سطح همکاری
☐ تعلیق موقت تقویم به مدت ۷ روز کاری
☐ ارجاع به مدیریت ارشد جهت تصمیم نهایی
عدم اصلاح پس از اقدامات:
☐ بررسی قطع همکاری و ارجاع به مدیریت ارشد، در صورتی که راوی پس از طی دوره تعلیق ۷ روز کاری و اقدامات اصلاحی، در دو دوره ارزیابی متوالی نیز موفق به کسب حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری خود نشود.
☐ بررسی قطع همکاری و ارجاع به مدیریت ارشد، طبق توافقنامه، در صورت احراز تخلفات اساسی یا نقض مفاد توافقنامه.
- انتخاب راوی برگزیده
مدیر استعدادها میتواند بر اساس سیاستهای جاری سیرا، نیازهای معرفی و توسعه پلتفرم، نتایج ارزیابی عملکرد و معیارهای مندرج در این راهنما، عنوان «راوی برگزیده» را بهصورت دورهای به یک یا چند راوی اعطا نماید.
این عنوان جنبه تشویقی و معرفی دارد و هیچ تغییری در سطح همکاری، سهم مالی یا تعهدات توافقنامه همکاری راوی ایجاد نمیکند.
اعطای این عنوان ارتباط مستقیمی با سطح همکاری (پایه، منتخب یا برتر) ندارد و صرفاً بر اساس ارزیابی مدیریتی و نیازهای پلتفرم انجام میشود.
معیارهای پیشنهادی انتخاب:
☐ کیفیت پایدار جلسات
☐ رضایت کاربران
☐ رعایت کامل پروتکلهای سیرا
☐ همکاری مناسب با تیم پشتیبانی
☐ ثبات عملکرد و فعالیت مستمر
☐ نداشتن افت کیفیت مؤثر در دوره ارزیابی
☐ نداشتن الگوی تکرارشونده لغو، شکایت یا تخلفات حرفهای
☐ تنوع موضوعات یا مهارتهای خوانش
☐ نیازهای معرفی، بازاریابی و پروموشن پلتفرم
فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی
- اطلاعات راوی
نام راوی: ……………………………
مدیر استعدادها: ……………………………
تاریخ ارزیابی: ……………………………
نوع ارزیابی:
☐ ارزیابی دورهای
☐ ارزیابی موردی
دوره ارزیابی (در صورت دورهای بودن):
☐ دو هفتهای
☐ ماهانه
☐ فصلی
بازه بررسی: از …………………… تا ……………………
توضیحات / علت ارزیابی موردی (در صورت وجود):
………………………………
سطح همکاری فعلی: ☐ پایه ☐ منتخب ☐ برتر
- شاخصهای کمی عملکرد
- میانگین امتیاز کاربران: ……………………………
- تعداد جلسات بررسیشده: ……………………………
- تعداد نارضایتیهای معتبر: ……………………………
- شکایت ثبتشده (در حال بررسی): ……………………………
- تعداد درخواستهای لغو یا جابهجایی جلسه توسط راوی (ماه جاری): ……………………………
- تعداد لغو کمتر از ۲۴ ساعت توسط راوی در ماه: ……………………………
- تعداد عدم حضور یا تأخیر بیش از ۵ دقیقه: ……………………………
- شاخصهای کیفی عملکرد
- کیفیت تعامل حرفهای با کاربران
☐ مطلوب ☐ نیازمند بهبود ☐ نیازمند بررسی
- رعایت توافقنامه، پروتکل عملکرد حرفهای، منشور اخلاقی و استانداردهای سیرا
☐ مطلوب ☐ نیازمند تذکر ☐ تخلف ثبت شد
- همکاری با تیم استعدادها
☐ همکاری مناسب ☐ نیازمند بررسی ☐ عدم همکاری مؤثر
- همکاری با تیم پشتیبانی
☐ همکاری مناسب ☐ نیازمند بررسی ☐ عدم همکاری مؤثر
- رعایت الزامات و پروتکلهای فنی
☐ مطلوب ☐ نیازمند بهبود ☐ نیازمند بررسی
- نتیجه ارزیابی
مستندات بررسیشده:
- ☐ گزارش پایش جلسات و سوابق عملیاتی راوی
- ☐ مستندات حضور راوی در جلسه
- ☐ مستندات شکایت یا نارضایتی
- ☐ مکاتبات پشتیبانی
- ☐ سایر مستندات مرتبط
نتیجه:
☐ عملکرد مطلوب
☐ نیازمند بهبود
☐ دوره بازبینی عملکرد
☐ تعلیق تقویم به مدت ۷ روز کاری (افت امتیاز به کمتر از حداقل سطح همکاری، بیش از ۲ لغو یا جابهجایی در ماه، یا ۲ مورد یا بیشتر نارضایتی معتبر)
☐ ارجاع به مدیریت ارشد جهت تصمیم نهایی
- تصمیم مدیر استعدادها
دلایل اصلی تصمیم:
☐ کاهش میانگین امتیاز به کمتر از حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری فعلی
☐ نارضایتی یا شکایات کاربران
☐ بیش از دو درخواست لغو یا جابهجایی در ماه
☐ عدم حضور یا بینظمی
☐ رعایتنکردن پروتکلها یا تعهدات حرفهای
☐ ضعف در تعامل با کاربران
☐ ضعف در همکاری با تیم پشتیبانی
☐ ضعف در همکاری با تیم استعدادها
☐ مشکلات فنی یا اجرایی
☐ احراز شرایط ارتقای سطح همکاری
شامل:
- ☐ رعایت مستمر توافقنامه، پروتکل عملکرد حرفهای و منشور اخلاقی
- ☐ ثبات عملکرد و کیفیت خدمات
- ☐ نداشتن الگوی تکرارشونده لغو، نارضایتی یا نقض پروتکلهای حرفهای
☐ رسیدن به حداقل تعداد جلسات موردنیاز جهت ارتقای سطح
☐ کسب حداقل میانگین امتیاز موردنیاز جهت ارتقای سطح
☐ عدم احراز حداقل تعداد جلسات موردنیاز جهت ارتقای سطح
☐ عدم احراز حداقل میانگین امتیاز موردنیاز جهت ارتقای سطح
☐ سایر: ………………………………
اقدام انتخابشده:
☐ ادامه همکاری بدون تغییر
☐ ارسال بازخورد اصلاحی
☐ آموزش یا بازآموزی
☐ برنامه بهبود عملکرد
☐ قرار دادن در دوره بازبینی عملکرد
☐ افزایش سطح همکاری
☐ کاهش سطح همکاری
☐ تعلیق تقویم به مدت ۷ روز کاری
☐ بررسی قطع همکاری (در صورت عدم کسب حداقل امتیاز موردنیاز سطح همکاری پس از دوره تعلیق ۷ روز کاری و اقدامات اصلاحی، در دو دوره ارزیابی متوالی)
☐ بررسی قطع همکاری در صورت احراز تخلفات اساسی یا نقض مفاد توافقنامه
☐ ارجاع به مدیریت ارشد جهت تصمیم نهایی
- سطح همکاری پیشنهادی
☐ بدون تغییر
☐ پایه
☐ منتخب
☐ برتر
- وضعیت راوی برگزیده
☐ انتخاب شد
☐ انتخاب نشد
دلایل انتخاب (در صورت انتخاب راوی برگزیده):
☐ کیفیت پایدار جلسات
☐ رضایت کاربران
☐ رعایت کامل پروتکلهای سیرا
☐ همکاری مناسب با تیم پشتیبانی
☐ ثبات عملکرد و فعالیت مستمر
☐ نداشتن افت کیفیت مؤثر در دوره ارزیابی
☐ نداشتن الگوی تکرارشونده لغو، شکایت یا تخلفات حرفهای
☐ تنوع موضوعات یا مهارتهای خوانش
☐ نیازهای معرفی، بازاریابی و پروموشن پلتفرم
توضیح (در صورت نیاز):
………………………
- جمعبندی مدیر استعدادها:
توضیح:
………………………
امضای مدیر استعدادها: ……………………………
تاریخ: ……………………………
پروتکل بازیابی تجربه کاربر
این پروتکل، راهنمای داخلی دپارتمان مدیریت استعدادهای سیرا است و چارچوب تصمیمگیری مدیر استعدادها و تیم پشتیبانی را در مواجهه با نارضایتی کاربران مشخص میکند. این پروتکل باید در کنار راهنمای تصمیمگیری مدیر استعدادها، راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی، فرم ثبت ارزیابی عملکرد دورهای راوی، توافقنامه همکاری راوی و سایر اسناد مرتبط مورد استفاده قرار گیرد.
- هدف
هدف این پروتکل، رسیدگی حرفهای به نارضایتی کاربران، حفظ اعتماد آنان، بهبود مستمر کیفیت خدمات و ایجاد تجربهای مثبت حتی پس از بروز مشکل است.
این پروتکل صرفاً برای رسیدگی به شکایات نیست، بلکه برای بازیابی تجربه کاربر، افزایش وفاداری کاربران و فراهمکردن مستندات لازم برای ارزیابی عملکرد و تصمیمگیریهای مدیریتی طراحی شده است.
- اصول کلی
- هر بازخورد منفی، فرصت یادگیری و بهبود است.
- تمام کاربران باید احساس کنند که صدای آنان شنیده میشود.
- تصمیمات جبران خدمت باید متناسب با شدت مسئله باشد.
- هدف اصلی، بازگرداندن اعتماد کاربر است، نه صرفاً ارائه تخفیف یا اعتبار.
- اصل همکاری و انعطافپذیری راوی
در مواردی که کاربر به دلیل شرایط پیشبینینشده درخواست تغییر زمان جلسه داشته باشد یا در فرآیند برگزاری جلسه مشکل فنی ایجاد شود، میزان همکاری و انعطافپذیری راوی در بررسی تجربه کاربر و تصمیمگیری درباره جبران خدمت لحاظ خواهد شد.
مدیر استعدادها موظف است تصمیمات خود را تا حد امکان بر اساس مستندات قابل استناد، از جمله گزارشهای پشتیبانی، مستندات حضور، توضیحات کاربر، توضیحات راوی و سایر مستندات مرتبط اتخاذ کند.
در صورتی که نتیجه بررسی نشاندهنده ضعف عملکرد یا تخلف حرفهای باشد، مدیر استعدادها موضوع را مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی و توافقنامه همکاری جهت اقدامات اصلاحی، ارزیابی یا انضباطی پیگیری میکند. در موارد دارای آثار مالی یا خارج از حدود اختیارات، موضوع همراه با مستندات جهت تصمیمگیری به مدیریت ارشد ارجاع خواهد شد.
- بازه زمانی بررسی تجربه کاربر
تا ۴۸ ساعت پس از پایان جلسه
بازخورد منفی، شکایت یا نارضایتی وارد فرآیند بررسی میشود و در صورت احراز ارتباط موضوع با عملکرد راوی، تصمیم درباره جبران تجربه کاربر و آثار احتمالی آن بر ارزیابی عملکرد یا سهم راوی، مطابق توافقنامه همکاری، راهنمای ارزیابی عملکرد و ضوابط داخلی سیرا اتخاذ خواهد شد.
بعد از ۴۸ ساعت
جلسه و سهم راوی قطعی تلقی میشود.
اگر سیرا تشخیص دهد که برای حفظ تجربه کاربر نیاز به جبران خدمت وجود دارد، جبران از طرف پلتفرم و بدون کسر از سهم راوی انجام خواهد شد.
توجه: در مواردی که پس از بررسی، قصور مستقیم راوی یا تخلف از تعهدات حرفهای احراز شود، مدیر استعدادها یا مدیریت سیرا، حسب حدود اختیارات، میتوانند مطابق توافقنامه همکاری راوی و ضوابط داخلی درباره اقدامات اصلاحی و نحوه رسیدگی مالی تصمیمگیری نمایند. در موارد خارج از حدود اختیارات مدیر استعدادها، موضوع همراه با گزارش و مستندات جهت تصمیم نهایی به مدیریت ارشد ارجاع خواهد شد.
- زنگ خطر بر اساس امتیاز کاربر
⭐⭐⭐⭐⭐ (۵)
وضعیت: رضایت کامل
اقدام:
- هیچ اقدامی لازم نیست.
⭐⭐⭐⭐ (۴)
وضعیت: رضایت مناسب
اقدام:
- هیچ اقدامی لازم نیست.
⭐⭐⭐ (۳)
وضعیت: هشدار سطح ۱
اقدام:
- ثبت موضوع در مستندات عملکرد راوی.
- در صورت مشاهده الگوی تکرارشونده، بررسی توسط مدیر استعدادها انجام میشود.
⭐⭐ (۲)
وضعیت: هشدار سطح ۲
اقدام:
- اطلاع به مدیر استعدادها.
- ارسال پیام پیگیری برای کاربر.
- بررسی علت نارضایتی.
- تصمیم درباره جبران تجربه کاربر در صورت نیاز.
- ثبت نتیجه بررسی در مستندات عملکرد راوی.
⭐ (۱) یا ثبت دیدگاه متنی حاکی از نارضایتی
وضعیت: هشدار سطح ۳
اقدام:
- بررسی فوری مستندات عملکرد راوی.
- تماس یا پیام با کاربر.
- دریافت توضیحات راوی (در صورت لزوم).
- بررسی عملکرد راوی.
- تصمیم درباره جبران تجربه کاربر.
- ثبت نتیجه بررسی و اقدامات انجامشده در مستندات عملکرد راوی.
- در صورت احراز ضعف عملکرد یا تخلف حرفهای، موضوع مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی و توافقنامه همکاری جهت اقدامات اصلاحی، ارزیابی یا انضباطی پیگیری خواهد شد.
- معیار بررسی عملکرد راوی
میانگین امتیاز بهتنهایی ملاک تصمیمگیری نیست.
بررسی عملکرد راوی باید بر اساس ترکیبی از میانگین امتیاز، نارضایتیهای معتبر (احرازشده)، شدت و ماهیت نارضایتی، مستندات بررسیشده، نتایج ارزیابی عملکرد، سوابق همکاری و الگوی تکرارشونده مشکلات انجام شود.
حتی اگر میانگین امتیاز راوی همچنان در محدوده استاندارد سطح همکاری وی باشد، در صورت مشاهده الگوی تکرارشوندهای از نارضایتیهای معتبر، امتیازهای بسیار پایین کاربران (سطح امتیازهای دارای هشدار)، یا سایر مستنداتی که نشاندهنده افت کیفیت خدمات باشد، مدیر استعدادها موظف است مطابق «راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی» عملکرد وی را بهصورت کامل بررسی کند.
هیچیک از شاخصهای فوق بهتنهایی مبنای تصمیمگیری نهایی نیست و تمامی تصمیمات باید با در نظر گرفتن مجموع مستندات، نتایج ارزیابی عملکرد و مفاد توافقنامه همکاری راوی اتخاذ شود.
- نردبان جبران تجربه کاربر
در تعیین نوع و میزان جبران تجربه کاربر، میزان همکاری و انعطافپذیری راوی در شرایطی مانند درخواست تغییر زمان جلسه، مشکلات فنی یا سایر شرایط خارج از کنترل طرفین، در تصمیمگیری مدیر استعدادها لحاظ خواهد شد. این موضوع صرفاً با هدف حفظ تجربه کاربر است و بهتنهایی بهمعنای قصور یا مسئولیت راوی نخواهد بود.
پس از بررسی مستندات عملکرد راوی، نتایج ارزیابی عملکرد و توضیحات طرفین، مدیر استعدادها میتواند متناسب با شرایط یکی از اقدامات زیر را انتخاب کند:
سطح ۱
- دلجویی رسمی
- کد تخفیف ۱۰ تا ۲۰ درصد
سطح ۲
- کد تخفیف ۳۰ تا ۴۰ درصد
- کد اعتبار معادل مبلغ همان جلسه یا اعتبار جلسهای با مدت زمان کمتر، به تشخیص مدیر استعدادها
سطح ۳
- جلسه جایگزین با همان راوی
در صورتی که کاربر همچنان تمایل به ادامه همکاری با همان راوی داشته باشد و نارضایتی صرفاً ناشی از مشکلات فنی یا عوامل خارج از کنترل راوی باشد.
سطح ۴
- جلسه جایگزین با راوی دیگر
- جلسه با «راوی پیشنهادی» سیرا
- صدور کد اعتبار معادل بخشی یا تمام مبلغ پرداختی جلسه
میزان اعتبار بر اساس تشخیص مدیر استعدادها تعیین میشود و الزاماً معادل مبلغ یا مدت جلسه قبلی نیست.
- انتخاب راوی جایگزین
در صورت تصمیم به برگزاری جلسه جایگزین، یکی از گزینههای زیر انتخاب میشود:
- همان راوی
- راوی دیگر
- راوی پیشنهادی سیرا
راوی پیشنهادی سیرا راویای است که بر اساس نتایج ارزیابی عملکرد، کیفیت پایدار خدمات، رضایت کاربران و تشخیص مدیر استعدادها، برای ارائه تجربهای باکیفیت در موارد جبران تجربه کاربر انتخاب میشود.
- متن پیام اولیه به کاربر
سلام [نام کاربر] عزیز
از اینکه تجربه شما مطابق انتظارتان نبوده، صمیمانه متأسفیم و از اینکه زمان گذاشتید و دیدگاه خود را با ما در میان گذاشتید، سپاسگزاریم.
اگر مایل باشید، خوشحال میشویم بدانیم چه موضوعی باعث نارضایتی شما شده است تا بتوانیم آن را با دقت بررسی کرده و در صورت نیاز، اقدامات لازم را برای بهبود تجربه شما و ارتقای کیفیت خدمات سیرا انجام دهیم.
بازخورد شما برای ما ارزشمند است و با دقت و احترام بررسی خواهد شد.
- فرآیند تصمیمگیری و اجرای اقدامات
- تصمیمگیر: مدیر استعدادها
- مجری: تیم پشتیبانی
- اجرای مالی: واحد مالی
مدیر استعدادها پس از بررسی مستندات عملکرد راوی، مستندات مرتبط، توضیحات طرفین و نتایج ارزیابی عملکرد، میتواند متناسب با شرایط یکی از تصمیمات زیر را اتخاذ کند:
- عدم نیاز به اقدام، همراه با ثبت نتیجه بررسی در مستندات عملکرد راوی در صورت لزوم.
- ارسال پیام یا تماس با کاربر.
- صدور کد تخفیف.
- صدور کد اعتبار برای همان راوی.
- صدور کد اعتبار آزاد.
- برگزاری جلسه جایگزین با همان راوی.
- برگزاری جلسه جایگزین با راوی دیگر.
- برگزاری جلسه با راوی پیشنهادی سیرا.
- پیشنهاد بازپرداخت وجه به مدیریت، در مواردی که مطابق ضوابط مالی و توافقنامه همکاری امکانپذیر باشد.
- در صورت احراز ضعف عملکرد یا تخلف حرفهای، موضوع مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی و توافقنامه همکاری جهت اقدامات اصلاحی، ارزیابی یا انضباطی پیگیری خواهد شد.
- در مواردی که نتیجه بررسی دارای آثار مالی، حقوقی یا انضباطی باشد، موضوع همراه با مستندات و پیشنهاد مدیر استعدادها جهت تصمیم نهایی به مدیریت ارشد ارجاع میشود.
- اجرای تصمیمات مالی ناشی از ارزیابی عملکرد یا مفاد توافقنامه همکاری، پس از تعیین تکلیف توسط مدیر استعدادها یا مدیریت ارشد (حسب مورد)، بر عهده واحد مالی است.
فرم مدیریت مستندات مالی جلسه
۱. اطلاعات جلسه
☐ کد جلسه: ………………………………
☐ نام راوی: ………………………………
☐ نام کاربر: ………………………………
☐ تاریخ و ساعت برگزاری: ………………………………
☐ مبلغ پرداختی کاربر: ………………………………
☐ سهم راوی: ………………………………
☐ دوره تسویه: ………………………………
۲. وضعیت جلسه
☐ رزرو شد
☐ برگزار شد
☐ لغو توسط کاربر
☐ لغو توسط راوی
☐ عدم حضور کاربر (مشمول پرداخت سهم راوی)
☐ عدم حضور راوی
☐ اختلال فنی از سمت کاربر
☐ اختلال فنی از سمت راوی
☐ اختلال فنی از سمت پلتفرم
☐ اختلال فنی مشترک / نامشخص
☐ جلسه مجدداً زمانبندی شد.
☐ سایر: ……………………….
۳. بررسی کیفیت و وضعیت پرونده
☐ اعتراض در ۵ دقیقه ابتدایی جلسه ثبت شد.
☐ اعتراض در ۵ دقیقه ابتدایی جلسه ثبت نشد.
☐ شکایت یا درخواست بررسی در بازه ۴۸ ساعت ثبت شد.
☐ سوابق عملکرد راوی در حال بررسی است.
نتیجه بررسی:
☐ شکایت وارد نیست.
☐ شکایت وارد است.
☐ نیازمند بررسی بیشتر است.
توضیحات: ……………………………………..
نتیجه بررسی علت مسئله:
☐ ناشی از عملکرد یا تعهدات راوی
☐ ناشی از شرایط یا اقدام کاربر
☐ ناشی از مشکل فنی یا عملکرد پلتفرم
☐ ترکیبی / نامشخص / نیازمند بررسی بیشتر
توضیحات: ……………………………………..
بررسی همکاری و انعطافپذیری راوی:
☐ همکاری لازم برای جابهجایی یا حل مشکل انجام شد.
☐ امکان همکاری وجود نداشت (با دلیل موجه).
☐ همکاری لازم انجام نشد / نیازمند بررسی.
توضیحات: ……………………………………..
۴. وضعیت مالی پرونده
☐ 🟡 برگزار شد (در انتظار قطعی شدن)
☐ 🔴 در حال بررسی
☐ 🟢 قابل تسویه
☐ 💰 تسویه شد
☐ پرداخت سهم تا پایان بررسی پرونده تعلیق شد.
تاریخ قابل تسویه: ……………………….
تاریخ تسویه: ……………………….
شماره پیگیری پرداخت: ……………………….
۵. جبران تجربه کاربر (در صورت نیاز)
☐ بدون جبران
☐ کد تخفیف
☐ کد اعتبار ویژه همان راوی
☐ کد اعتبار آزاد (قابل استفاده نزد همه راویها)
☐ جلسه جایگزین با همان راوی
☐ جلسه جایگزین با راوی دیگر
☐ جلسه با راوی پیشنهادی سیرا
☐ بازپرداخت وجه
☐ بدون تأثیر بر سهم راوی (هزینه توسط سیرا)
☐ با تأثیر بر سهم راوی (طبق ضوابط همکاری راوی)
بازپرداخت وجه یا تبدیل مبلغ به اعتبار، در مواردی که لغو یا تغییر زمان جلسه ناشی از راوی یا پلتفرم باشد و کاربر درخواست آن را داشته باشد، مطابق شرایط لغو و تغییر رزرو، آییننامه مالی و فرآیند بازیابی تجربه کاربر انجام میشود.
مبلغ اعتبار / بازپرداخت: ……………………………………..
شماره کد اعتبار: ……………………………………..
علت:
☐ حسن نیت سیرا
☐ کیفیت جلسه
☐ مشکل فنی
☐ لغو توسط راوی
☐ تصمیم مدیریتی
☐ سایر: ………………..
۶. نتیجه مالی ارزیابی (در صورت وجود)
☐ بدون تغییر
☐ بدون جریمه
☐ کسر ۲۰٪ سهم همان جلسه
☐ کسر ۱۰۰٪ سهم همان جلسه
☐ پرداخت سهم بدون تغییر
☐ سایر: ……………………
مرجع تصمیم:
☐ مطابق توافقنامه همکاری راوی
☐ مطابق راهنمای ارزیابی عملکرد دورهای راوی
☐ مطابق پروتکل بازیابی تجربه کاربر
☐ تصمیم مدیریت ارشد
توضیحات: ……………………………………..
۷. وضعیت پرداخت راوی
☐ سهم راوی در این دوره پرداخت شد.
☐ به دوره بعد منتقل شد.
☐ پرداخت ناقص انجام شد.
☐ پرداخت تا پایان بررسی پرونده تعلیق شد.
علت: ……………………………………..
۸. تصمیم مدیر استعدادها (در صورت نیاز)
مدیر استعدادها پس از بررسی مستندات پرونده، گزارش پشتیبانی، توضیحات طرفین و در صورت نیاز سوابق ارزیابی عملکرد راوی، تصمیم مربوط به تجربه کاربر و اقدامات اصلاحی را ثبت میکند.
☐ بدون اقدام
☐ ارسال پیام پیگیری به کاربر
☐ تماس با کاربر
☐ صدور کد تخفیف
☐ صدور کد اعتبار همان راوی
☐ صدور کد اعتبار آزاد
☐ برگزاری جلسه جایگزین با همان راوی
☐ برگزاری جلسه جایگزین با راوی دیگر
☐ برگزاری جلسه با راوی پیشنهادی سیرا
☐ پیشنهاد بازپرداخت وجه طبق ضوابط مالی
☐ ثبت نتیجه در مستندات عملکرد راوی
☐ ارجاع سوابق عملکرد راوی به مدیریت
توضیحات: ……………………………………..
۹. تأیید نهایی
☐ مدیر استعدادها
☐ مدیر مالی
☐ بررسی توسط مدیریت ارشد
☐ پرونده مختومه شد.
☐ پرونده جهت ارزیابی عملکرد دورهای راوی ارجاع شد.
نام و امضا: ……………………………………..
تاریخ: ……………………………………..
فرم پایش هفتگی جلسات و عملکرد راوی
۱. اطلاعات دوره
نام راوی: ………………………………
هفته / دوره بررسی: از ……………….. تا ………………..
مسئول ثبت: ………………………………
سطح همکاری فعلی:
☐ پایه
☐ منتخب
☐ برتر
۲. سوابق جلسات هفته
تمام جلسات ثبتشده راوی در این هفته در بخش زیر ثبت شود.
جلسه شماره ۱
تاریخ: ………………………………
روز هفته: ………………………………
ساعت: ………………………………
کد جلسه: ………………………………
نام کاربر: ………………………………
مدت جلسه: ………………………………
وضعیت جلسه:
☐ برگزار شد
☐ لغو توسط کاربر
☐ لغو توسط راوی
☐ عدم حضور کاربر
☐ عدم حضور راوی
☐ جابهجا شد
☐ مشکل فنی
وضعیت قطعی شدن جلسه:
☐ در انتظار پایان بازه بررسی ۴۸ ساعت
☐ قطعی و قابل تسویه
☐ دارای نارضایتی یا درخواست بررسی
☐ ارجاع به مدیر استعدادها
☐ مختومه و تعیین تکلیف شده
تاریخ پایان بازه بررسی ۴۸ ساعت: …………
امتیاز کاربر (در صورت ثبت):
☐ ثبت نشده
☐ ۵
☐ ۴
☐ ۳
☐ ۲
☐ ۱
دیدگاه کاربر:
☐ ندارد
☐ مثبت
☐ منفی
☐ نیازمند بررسی
توضیحات: ………………………………
جلسه شماره ۲
تاریخ: ………………………………
روز هفته: ………………………………
ساعت: ………………………………
کد جلسه: ………………………………
نام کاربر: ………………………………
مدت جلسه: ………………………………
وضعیت جلسه:
☐ برگزار شد
☐ لغو توسط کاربر
☐ لغو توسط راوی
☐ عدم حضور کاربر
☐ عدم حضور راوی
☐ جابهجا شد
☐ مشکل فنی
وضعیت قطعی شدن جلسه:
☐ در انتظار پایان بازه بررسی ۴۸ ساعت
☐ قطعی و قابل تسویه
☐ دارای نارضایتی یا درخواست بررسی
☐ ارجاع به مدیر استعدادها
امتیاز کاربر (در صورت ثبت):
☐ ثبت نشده
☐ ۵
☐ ۴
☐ ۳
☐ ۲
☐ ۱
دیدگاه کاربر:
☐ ندارد
☐ مثبت
☐ منفی
☐ نیازمند بررسی
توضیحات: ………………………………
جلسات بعدی در صورت وجود، با همین ساختار ثبت شوند.
۳. پایش حضور و تعهدات عملیاتی راوی
در این هفته:
تعداد جلسات با حضور بهموقع: ……..
تعداد تأخیر کمتر از ۵ دقیقه: ……..
تعداد تأخیر بیش از ۵ دقیقه: ……..
تعداد عدم حضور راوی: ……..
تعداد لغو یا جابهجایی توسط راوی: ……..
ثبت مستندات حضور در صورت نیاز:
☐ انجام شد
☐ نیاز نیست
توضیحات: ………………………………
۴. بازخورد و رضایت کاربران
تعداد جلسات دارای امتیاز:
۵ ⭐ : ……..
۴ ⭐ : ……..
۳ ⭐ : ……..
۲ ⭐ : ……..
۱ ⭐ : ……..
دیدگاههای متنی:
☐ بدون دیدگاه منفی
☐ دارای دیدگاه منفی
☐ نیازمند بررسی مدیر استعدادها
تعداد دیدگاههای منفی: ……..
تعداد دیدگاههای منفی نیازمند بررسی: ……..
تعداد نارضایتیهای ثبتشده: ……..
تعداد نارضایتیهای معتبر (احرازشده): ……..
۵. وضعیت مالی جلسه
خلاصه وضعیت مالی:
تعداد کل جلسات: ……..
تعداد جلسات در انتظار پایان بازه بررسی ۴۸ ساعت: ……..
تعداد جلسات قطعی و قابل تسویه: ……..
تعداد جلسات دارای وضعیت مالی خاص یا نیازمند بررسی: ……..
وضعیت هر جلسه از نظر تسویه:
☐ در انتظار پایان بازه بررسی ۴۸ ساعت
(تا پایان این بازه، سهم راوی قطعی نشده و تسویه انجام نمیشود.)
☐ قطعی و قابل تسویه
(بازه ۴۸ ساعت بدون ثبت نارضایتی یا درخواست بررسی سپری شده است.)
☐ تعلیق پرداخت سهم راوی تا تعیین تکلیف موضوع بررسی
(در صورت وجود شکایت، درخواست بررسی یا موضوع باز.)
☐ دارای کسری طبق توافقنامه همکاری راوی
موارد دارای کسری سهم راوی:
☐ هیچگونه کسری یا جریمهای ندارد.
☐ کسر ۲۰٪ سهم همان جلسه
(لغو کمتر از ۲۴ ساعت توسط راوی طبق توافقنامه همکاری)
تعداد جلسات: ……..
☐ کسر ۱۰۰٪ سهم همان جلسه
(عدم حضور راوی یا تأخیر مشمول کسر طبق توافقنامه همکاری)
تعداد جلسات: ……..
☐ سایر موارد طبق توافقنامه همکاری:
………………………………
توضیحات: ………………………………
۶. همکاری عملیاتی راوی در این هفته
☐ مناسب
☐ نیازمند توجه
☐ نیازمند بررسی مدیر استعدادها
توضیحات: …………
۷. ارجاع موارد خاص به مدیر استعدادها
☐ موردی وجود ندارد.
☐ نیازمند بررسی مدیر استعدادها:
علت:
☐ افت امتیاز کاربران
☐ نارضایتی معتبر
☐ تکرار لغو یا جابهجایی
☐ عدم حضور یا بینظمی
☐ مشکل کیفیت خدمات
☐ تخلف از پروتکلها یا تعهدات حرفهای
☐ سایر: …………
توضیحات: ………………………………
۸. جمعبندی هفتگی راوی
کل جلسات ثبتشده: ……..
جلسات برگزارشده: ……..
جلسات قطعی و قابل تسویه: ……..
جلسات در انتظار پایان بازه ۴۸ ساعت: ……..
جلسات دارای موضوع باز یا نیازمند تعیین تکلیف: ……..
وضعیت کلی هفته:
☐ بدون نیاز به اقدام
☐ نیازمند پیگیری عملیاتی
☐ ارجاع به مدیر استعدادها
☐ ثبت جهت ارزیابی عملکرد دورهای راوی
جمعبندی مسئول ثبت:
………………………………
نام و امضای مسئول ثبت: ………………………………
تاریخ: ………………………………
• راهنمای 3: آموزش، توسعه و مدیریت محتوای تخصصی
راهنمای آموزش، توسعه و مدیریت محتوای تخصصی
هدف
هدف این مرحله، استفاده از ظرفیت حرفهای راویان برای توسعه مهارتها، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش آگاهی از برند سیرا، جذب مخاطبان جدید و تقویت اعتماد کاربران است.
مدیر استعدادها مسئول تولید مستقیم محتوا یا اجرای مستقیم آموزشها نیست؛ بلکه مسئول طراحی، هدایت، هماهنگی و مدیریت فرآیندهای آموزشی و محتوایی است تا این فعالیتها همسو با فلسفه سیرا، استانداردهای حرفهای و اهداف توسعهای پلتفرم انجام شوند.
تمام برنامههای آموزشی و محتوایی باید در خدمت توسعه حرفهای راویان، ارتقای تجربه کاربران و تقویت هویت برند سیرا باشند.
مسئولیتهای مدیر
مدیر استعدادها موظف است:
- برنامه توسعه حرفهای راویان را متناسب با استانداردهای سیرا، نیازهای شبکه و اهداف کیفی پلتفرم طراحی، اجرا و بهروزرسانی کند.
- دورهها، کارگاهها و برنامههای آموزشی داخلی را با هدف ارتقای کیفیت خدمات، توسعه مهارتهای حرفهای و رشد مستمر راویان برنامهریزی و هماهنگ کند.
- دورهها، کارگاهها و رویدادهای آموزشی عمومی سیرا را با همکاری راویان و تیمهای مرتبط برنامهریزی، هماهنگ و برگزار کند.
- بر طراحی، تدوین، تهیه و بهروزرسانی راهنماها، جزوات، منابع آموزشی و محتوای تخصصی، بر اساس متد و استانداردهای اختصاصی سیرا، نظارت کند.
- نیازهای آموزشی راویان را شناسایی کرده و برای رفع آنها، پیشنهادهای آموزشی، منابع تخصصی یا برنامههای توسعهای ارائه دهد.
- نیازها، دغدغهها و علایق مخاطبان را شناسایی کرده و آنها را به فرصتهای محتوایی متناسب با اهداف برند، افزایش آگاهی از سیرا و جذب کاربران جدید تبدیل کند.
- استراتژی محتوایی راویان را متناسب با اهداف برند سیرا طراحی و بهروزرسانی کند.
- تقویم محتوایی را بر اساس فصلها، مناسبتها، رویدادها، دغدغههای مخاطبان و اولویتهای کسبوکار سیرا تدوین کند.
- موضوعات محتوایی متناسب با هر بازه زمانی را تعیین کرده و راویان مناسب برای تولید محتوا را انتخاب و هماهنگ کند.
- فرآیند تولید محتوای راویان را از مرحله ایدهپردازی، انتخاب موضوع و هماهنگی تا بررسی کیفیت، لحن، انطباق با استانداردهای سیرا و انتشار مدیریت کند؛ بهگونهای که راویان، مشارکت در فعالیتهای محتوایی را فرصتی برای دیدهشدن، معرفی تواناییهای حرفهای و توسعه برند شخصی خود در چارچوب هویت برند سیرا بدانند، نه یک الزام.
- اطمینان حاصل کند که محتوای تولیدشده توسط راویان، در چارچوب فلسفه، ارزشها، هویت برند و استانداردهای حرفهای سیرا قرار دارد.
- با تیم مارکتینگ در تعیین اهداف کمپینها، شناخت مخاطبان هدف، ارزیابی عملکرد محتوا و بهبود نتایج همکاری مستمر داشته باشد.
- با تیم طراحی و گرافیک، برای تولید و انتشار بهموقع محتوای بصری و اجرای برنامههای محتوایی، هماهنگی لازم را انجام دهد.
- عملکرد برنامههای آموزشی و محتوایی را بهصورت دورهای بررسی کرده و بر اساس دادهها، بازخوردها و نتایج حاصل، پیشنهادهای اصلاحی ارائه دهد.
اصول آموزش و مدیریت محتوای راویان
مدیر باید اطمینان حاصل کند که برنامههای آموزشی و محتوای منتشرشده:
- با فلسفه، ارزشها و هویت برند سیرا همسو باشد.
- موجب توسعه مهارت، افزایش آگاهی و ارتقای کیفیت حرفهای راویان شود.
- تصویر حرفهای، قابل اعتماد و منسجمی از سیرا ارائه دهد.
- موجب ایجاد انتظار غیرواقعی از خدمات سیرا نشود.
- از هرگونه ادعای قطعی، پیشگویی، ایجاد ترس یا وابستگی در مخاطب پرهیز کند.
- به افزایش شناخت، اعتماد و ارتباط آگاهانه مخاطبان با سیرا کمک کند.
- بدون ارائه وعده یا تضمین غیرواقعی، مخاطب را با خدمات و ارزشهای سیرا آشنا کند.
برنامهریزی آموزشی و محتوایی
مدیر باید برنامههای آموزشی و محتوایی را متناسب با شرایط زمانی، نیاز مخاطبان و اهداف توسعهای سیرا طراحی کند.
نمونههایی از این برنامهریزی عبارتاند از:
- نوروز: بازنگری سال گذشته، نیتگذاری، شناخت مسیرهای جدید و فرصتهای سال پیشرو.
- ولنتاین: روابط، شناخت الگوهای عاطفی، ارتباط آگاهانه و انتخابهای بهتر.
- تابستان: تغییر، تجربههای جدید، سفر و بازنگری در مسیرهای شخصی.
- آغاز سال تحصیلی: تصمیمگیری، مسیر شغلی، یادگیری و انتخابهای آینده.
- شب یلدا: جمعبندی، تأمل، امید و آغاز فصل جدید.
- سایر مناسبتها و رویدادهایی که با دغدغهها، نیازها و حالوهوای مخاطبان سیرا همخوانی دارند.
ارزیابی عملکرد مدیر در این بخش
عملکرد مدیر صرفاً بر اساس تعداد دورهها یا انتشار محتوا ارزیابی نمیشود، بلکه اثربخشی برنامههای آموزشی و محتوایی نیز باید پایش شود.
شاخصهای ارزیابی شامل موارد زیر است:
- میزان اجرای برنامههای آموزشی و تقویم محتوایی.
- کیفیت هماهنگی میان راویان، تیم مارکتینگ و تیم طراحی.
- میزان مشارکت راویان در برنامههای آموزشی و محتوایی.
- میزان ارتقای کیفیت خدمات پس از اجرای برنامههای توسعهای.
- رشد آگاهی از برند و میزان جذب مخاطب جدید.
- نرخ تعامل کاربران با محتوا، شامل بازدید، اشتراکگذاری، ذخیرهسازی، کامنت و سایر دادههای تحلیلی.
- عملکرد محتوای تولیدشده را بهصورت دورهای و با همکاری تیم مارکتینگ، بر اساس شاخصهایی مانند میزان بازدید، تعامل کاربران، اشتراکگذاری، ذخیرهسازی، جذب مخاطب جدید و لیدهای ایجادشده، ارزیابی کرده و در صورت پایین بودن اثربخشی، نسبت به اصلاح موضوعات، قالبها، شیوه مشارکت راویان یا برنامه محتوایی اقدام کند.
- میزان استفاده از نتایج ارزیابیها برای اصلاح برنامههای آموزشی، انتخاب موضوعات و بهبود شیوه مشارکت راویان.
• راهنمای 4: مدیریت ارتباطات و فرهنگ سازمانی
راهنمای مدیریت ارتباطات و فرهنگ سازمانی
هدف
هدف این مرحله، ایجاد ارتباطی حرفهای، مستمر و مبتنی بر اعتماد با تیم راویان و تقویت فرهنگ سازمانی سیرا است.
مدیر استعدادها باید محیطی ایجاد کند که راویان ضمن آگاهی از استانداردها و انتظارات، احساس حمایت، تعلق و مسئولیتپذیری نسبت به برند سیرا داشته باشند.
مسئولیتهای مدیر
مدیر استعدادها موظف است:
- ارتباطی منظم، حرفهای و محترمانه با راویان برقرار کند.
- ارزشها، فلسفه فکری، منشور اخلاقی، پروتکل عملکرد حرفه ای، استانداردها و تغییرات پروتکلهای سیرا، توافقنامه و شرایط و مقررات عمومی سایت را بهصورت مستمر، شفاف و بهموقع به راویان منتقل کرده و از درک صحیح آنها اطمینان حاصل کند.
- به پرسشها، ابهامات و دغدغههای راویان در چارچوب وظایف خود رسیدگی کرده یا در صورت لزوم، آنها را به واحد مربوط ارجاع دهد.
- بازخوردها، پیشنهادها و نیازهای راویان درباره فرآیندها، کاربران، ابزارها و خدمات سیرا را جمعآوری، تحلیل و به مدیریت یا واحدهای مرتبط منتقل کند.
- زمینه همکاری، همدلی و تعامل حرفهای میان اعضای تیم را تقویت کند.
- با ایجاد فضای گفتوگو، مشارکت و قدردانی، حس تعلق، انگیزه و مسئولیتپذیری را در میان راویان تقویت کند.
- راویان را برای مشارکت در برنامههای آموزشی، توسعهای و محتوایی تشویق کند.
- از توسعه حرفهای، انگیزش و مشارکت فعال راویان در چارچوب استانداردهای سیرا حمایت کند.
- در صورت مشاهده نشانههای کاهش انگیزه، فرسودگی، تعارض یا فاصله گرفتن راوی از استانداردهای حرفهای، موضوع را بررسی کرده و در چارچوب اختیارات خود اقدامات حمایتی، اصلاحی یا ارجاع به مدیریت را انجام دهد.
- ارتباط خود با راویان را بر پایه عدالت، احترام، محرمانگی و بیطرفی حفظ کند.
اصول ارتباط با راویان
مدیر باید:
- شنوندهای فعال و حرفهای باشد.
- با احترام و بدون قضاوت با راویان گفتوگو کند.
- بازخوردها را شفاف، مستند و مبتنی بر داده ارائه دهد.
- از هرگونه تبعیض یا رفتار سلیقهای میان راویان پرهیز کند.
- اطلاعات و مسائل داخلی راویان را محرمانه تلقی کند.
- ضمن حمایت از راویان، همواره حافظ استانداردها، ارزشها و منافع برند سیرا باشد.
شاخصهای ارزیابی مدیر در این بخش
- کیفیت ارتباط با تیم راویان
- میزان مشارکت راویان در برنامههای سیرا
- میزان رضایت راویان از فرآیند ارتباط با مدیر
- سرعت و کیفیت رسیدگی به مسائل و درخواستهای راویان
- انتقال مؤثر بازخوردها به مدیریت و واحدهای مرتبط
- نقش مدیر در تقویت فرهنگ حرفهای، همکاری و تعلق سازمانی
• راهنمای 5: تعامل و هماهنگی حرفهای
راهنمای تعامل و هماهنگی حرفهای
هدف
هدف این مرحله، ایجاد هماهنگی مؤثر میان شبکه راویان و واحدهای مختلف سیرا، تسهیل جریان اطلاعات، ارتقای کیفیت خدمات، بهبود تجربه کاربران و حمایت از تحقق اهداف سازمان است.
مدیر استعدادها مسئول اجرای وظایف سایر واحدها نیست؛ بلکه نقش هماهنگکننده، تسهیلگر و حلقه ارتباطی میان شبکه راویان و بخشهای مختلف سیرا را بر عهده دارد تا همکاریها در راستای ارزشها، استانداردها و اهداف پلتفرم بهصورت منسجم انجام شوند.
مسئولیتهای مدیر
مدیر استعدادها موظف است:
- با تیم پشتیبانی در بررسی شکایات، بازخوردها و مسائل مرتبط با عملکرد راویان همکاری مستمر داشته باشد.
- گزارشها و دادههای واحد پشتیبانی را با هدف شناسایی الگوهای تکرارشونده، ریشهیابی مسائل و ارائه راهکارهای پیشگیرانه تحلیل کند.
- با تیم مارکتینگ، طراحی، مالی، عملیات، مدیریت ارشد و سایر واحدهای مرتبط، برای هماهنگی فرآیندها، ارتقای کیفیت خدمات، توسعه برند و بهبود تجربه کاربران همکاری مستمر داشته باشد.
- اطلاعات، گزارشها و بازخوردهای مرتبط را بهموقع میان واحدهای ذیربط منتقل کرده و پیگیری لازم را تا حصول نتیجه انجام دهد.
- در اجرای پروژهها، کمپینها، برنامههای توسعهای و تصمیمهای بینبخشی، نقش هماهنگکننده میان شبکه راویان و سایر واحدهای سیرا را ایفا کند.
- در صورت شناسایی مسائل یا ریسکهایی که نیازمند همکاری چند واحد است، موضوع را بهموقع به واحدهای مرتبط ارجاع داده و روند رسیدگی را تا حصول نتیجه پیگیری کند.
اصول همکاری بینبخشی
مدیر باید:
- ارتباطی شفاف، حرفهای و مبتنی بر احترام متقابل با تمامی واحدهای سازمان برقرار کند.
- اطلاعات را دقیق، مستند و در زمان مناسب منتقل کند.
- در تعامل با واحدهای مختلف، منافع کاربران، راویان و برند سیرا را بهصورت همزمان در نظر بگیرد.
- از ایجاد تعارض، موازیکاری و انتقال اطلاعات ناقص یا نادرست جلوگیری کند.
- در تمامی همکاریها، محرمانگی اطلاعات و استانداردهای حرفهای سیرا را رعایت کند.
شاخصهای ارزیابی مدیر در این بخش
- کیفیت همکاری با واحدهای مختلف سیرا.
- سرعت و دقت در انتقال اطلاعات و پیگیری موضوعات.
- میزان اثربخشی همکاریهای بینبخشی در حل مسائل و بهبود فرآیندها.
- کیفیت تعامل با تیم پشتیبانی در رسیدگی به شکایات و بازخوردها.
- میزان موفقیت در شناسایی الگوهای تکرارشونده و ارائه راهکارهای پیشگیرانه.
- نقش مدیر در ارتقای هماهنگی سازمانی، کیفیت خدمات و بهبود تجربه کاربران.
• راهنمای 6: تحلیل عملکرد و گزارشدهی
راهنمای تحلیل عملکرد و گزارشدهی
هدف
هدف این مرحله، پایش مستمر عملکرد شبکه راویان، ارائه تصویری دقیق از وضعیت تیم و کمک به تصمیمگیریهای مدیریتی بر پایه دادههای قابل استناد است.
مدیر استعدادها صرفاً مسئول جمعآوری اطلاعات نیست، بلکه موظف است دادههای عملکردی را تحلیل کرده، روندها، ریسکها و فرصتهای بهبود را شناسایی کند و با ارائه گزارشهای تحلیلی، تصمیمگیری مدیریت را تسهیل نماید.
گزارشهای مدیر باید علاوه بر توصیف وضعیت موجود، روندها، ریسکها، فرصتها و پیشنهادهای بهبود را نیز مشخص کنند.
مسئولیتهای مدیر
مدیر استعدادها موظف است:
- شاخصهای عملکرد راویان را بهصورت مستمر پایش و تحلیل کند.
- شاخصهای کلیدی موفقیت (KPI) شبکه راویان، از جمله نرخ ماندگاری راویان، رشد میانگین کیفیت تیم راویان و سرعت جذب و تبدیل استعدادها به راوی فعال را تعیین، پایش و ارزیابی کند.
- گزارشهای دورهای از وضعیت عملکرد تیم تهیه و به مدیریت ارائه دهد.
- روند رشد یا افت عملکرد راویان را شناسایی کند.
- راویان مستعد ارتقا، نیازمند حمایت یا در معرض ریسک را مشخص کند.
- اثر اقدامات اصلاحی و برنامههای توسعهای را ارزیابی کند.
- هرگونه تخلف، عدم رعایت استانداردهای سیرا یا ریسک مؤثر بر کیفیت خدمات و اعتبار برند سیرا را بدون تأخیر به مدیریت گزارش کند.
- پیشنهادهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت کاربران، توسعه تیم راویان و رشد پلتفرم ارائه کند.
- راهکارها و پیشنهادهای پیشگیرانه برای کاهش ریسکها و ارتقای کیفیت خدمات ارائه دهد.
شاخصهای اصلی گزارشدهی
گزارشهای مدیر، متناسب با دوره زمانی، میتواند شامل موارد زیر باشد:
وضعیت شبکه راویان
- تعداد راویان فعال
- تعداد راویان جدید
- تعداد راویان غیرفعال
- وضعیت سطوح همکاری راویان
- تعداد راویان در دوره بازبینی
- تعداد راویان در برنامه اصلاح عملکرد (PIP)
- تعداد راویان نیازمند مداخله مدیریتی
- تعداد پروندههای ارجاعشده به مدیریت
شاخصهای عملکرد
- میانگین امتیاز کاربران
- روند تغییر امتیازها
- تعداد جلسات برگزارشده
- تعداد جلسات موفق
- نرخ رضایت کاربران
- تعداد شکایتهای ثبتشده و نتیجه رسیدگی
- وضعیت لغو، جابهجایی، تأخیر و عدم حضور
- وضعیت اجرای برنامههای اصلاح عملکرد
- تعداد ارتقاها، کاهش سطحها و تعلیقهای انجامشده
- میزان رعایت پروتکلها و استانداردهای سیرا
- مشارکت راویان در برنامههای آموزشی
- مشارکت راویان در برنامههای محتوایی
شاخصهای کلیدی موفقیت
- نرخ ماندگاری راویان
- رشد میانگین کیفیت تیم راویان (افزایش میانگین امتیازها و رضایت کاربران در سطح کل تیم راویان)
- سرعت جذب و تبدیل استعدادها به راوی فعال
تحلیل گزارش
گزارش صرفاً شامل آمار نیست. مدیر باید مشخص کند:
- آیا کیفیت کلی شبکه راویان در حال بهبود، ثبات یا افت است؟
- مهمترین نقاط قوت و ریسکهای موجود چیست؟
- چه فرصتهایی برای توسعه تیم وجود دارد؟
- آیا نیاز به جذب، آموزش یا بازآموزی راویان وجود دارد؟
- کدام اقدامات اصلاحی اثربخش بوده و کدام نیازمند بازنگری است؟
پیشنهادهای توسعهای
مدیر استعدادها باید متناسب با نتایج تحلیلها، پیشنهادهای اجرایی ارائه کند؛ از جمله:
- نیازهای آموزشی و بازآموزی
- شناسایی راویان مستعد ارتقا
- پیشنهاد اصلاح فرآیندهای داخلی
- پیشنهاد بهبود تجربه کاربران
- پیشنهاد توسعه فعالیتهای محتوایی
- پیشنهادهایی برای افزایش کیفیت، بهرهوری و رشد شبکه راویان
- ارائه راهکارهای پیشگیرانه برای کاهش ریسکها و ارتقای کیفیت خدمات
اصول گزارشدهی
تمام گزارشهای مدیریتی باید:
- مستند و مبتنی بر داده باشند.
- شفاف، قابل پیگیری و قابل استناد باشند.
- علاوه بر بیان مسئله، راهکار یا پیشنهاد مناسب ارائه دهند.
- در چارچوب اختیارات مدیر تنظیم شوند و در موضوعات راهبردی یا خارج از حدود اختیارات، همراه با تحلیل و پیشنهاد جهت تصمیمگیری به مدیریت ارجاع شوند.
اصل حاکم بر گزارشدهی
هدف از گزارشهای مدیر استعدادها صرفاً ثبت اطلاعات نیست، بلکه ایجاد دید مدیریتی نسبت به وضعیت شبکه راویان، شناسایی فرصتهای رشد، پیشگیری از بروز بحران و کمک به تصمیمگیری آگاهانه مدیریت برای حفظ کیفیت، توسعه شبکه راویان و صیانت از اعتبار برند سیرا است.
شاخصهای ارزیابی عملکرد مدیر استعدادها
- حفظ میانگین کیفیت کل پلتفرم.
- کاهش شکایات و بهبود کیفیت تجربه کاربران.
- سرعت و کیفیت رسیدگی به شکایات و مسائل راویان.
- اثربخشی برنامههای اصلاح عملکرد و بازگشت راویان به استانداردهای سیرا.
- کیفیت اجرای برنامههای کوچینگ، آموزش و توسعه راویان.
- رشد حرفهای و ارتقای سطح همکاری راویان.
- حفظ و نگهداشت راویان توانمند.
- کیفیت، دقت و کاربردی بودن گزارشهای مدیریتی.
- مشارکت مؤثر در توسعه برند و اعتبار حرفهای سیرا.
- میزان پایبندی به پروتکلها، استانداردها و ارزشهای سازمان.
• پروتکل مدیریت فایل دیجیتال راویان
پروتکل مدیریت فایل دیجیتال راویان
هدف
این پروتکل با هدف ایجاد یک ساختار استاندارد برای تشکیل، نگهداری، بهروزرسانی و مدیریت اطلاعات دیجیتال هر راوی تدوین شده است تا تمامی اطلاعات، مستندات و سوابق حرفهای راویان در یک ساختار منظم، قابل دسترس و محرمانه نگهداری شود.
ساختار نگهداری فایل اطلاعات دیجیتال راوی
برای هر راوی یک پوشه اصلی با ساختار زیر ایجاد شود:
نام پوشه اصلی: [نام کامل راوی] – [نام حرفه ای] – [تاریخ شروع فعالیت]
(مثلاً: سارا احمدی – رایا – ۱۴۰۵/۰۳/۱۵)
زیر- پوشه ۱: احراز هویت و مستندات
این پوشه شامل تمامی مدارک و مستندات اولیه راوی است.
- گواهینامهها، مدارک آموزشی و تخصصی
- مستندات مرتبط با سوابق فعالیت
- مدارک احراز هویت (در صورت نیاز)
- اسکرینشات یا مستندات رضایت کاربران
- لینک شبکههای اجتماعی جهت احراز میزان تجربه یا نمونه فعالیتهای حرفهای
- سایر مستندات مرتبط با احراز صلاحیت حرفهای
زیر- پوشه ۲: ارزیابی و پذیرش
این پوشه به فرآیند ارزیابی، پذیرش و تصمیمگیری مدیر استعداد اختصاص دارد.
- فرم ارزیابی اولیه
- یادداشتهای جلسه دمو
- نقاط قوت و زمینههای قابل بهبود
- نتیجه جلسه ترازسازی
- دلایل پذیرش یا رد متقاضی
- نسخه تأییدشده توافقنامه همکاری
- سایر یادداشتهای موثر مرتبط با فرآیند پذیرش
📁 زیر-پوشه ۳: پروفایل
تمامی فایلهای موردنیاز برای فعالسازی و مدیریت پروفایل راوی در این بخش نگهداری میشود.
- عکس پروفایل نهایی (با کیفیت بالا).
- فایل صوتی «نوای راوی» (فرمت MP3).
- متن پروفایل راوی که در صورت نیاز توسط مدیر ویرایش شده است و مورد تایید قرار گرفته است.
- سایر فایلهای مورد استفاده در پروفایل یا تولید محتوا
📁 زیر-پوشه ۴: امور مالی
این پوشه شامل اطلاعات اداری و مالی راوی است که از فرم پذیرش همکاری و مدارک تکمیلی دریافت شده و پس از بررسی و تأیید نهایی توسط مدیر استعداد، بهعنوان اطلاعات مرجع راوی نگهداری میشود.
- اطلاعات هویتی و تماس
- اطلاعات مالی و روش تسویه
- شماره کارت بانکی (برای راویان ساکن ایران)
- شماره شبا (برای راویان ساکن ایران)
- اطلاعات PayPal یا حساب بانکی (برای راویان خارج از ایران)
- تصاویر یا مستندات مربوط به اطلاعات مالی (در صورت نیاز)
- سوابق تغییر یا بهروزرسانی اطلاعات مالی و اداری
📁 زیر-پوشه ۵: عملکرد و توسعه
این پوشه سوابق عملکرد حرفهای راوی در طول همکاری را نگهداری میکند.
- گزارشهای ارزیابی دورهای
- امتیازات کاربران
- گزارش شکایات و نحوه رسیدگی
- بازخوردهای مهم کاربران
- گزارش جلسات کوچینگ یا بازآموزی
- برنامههای توسعه فردی
- اخطارها، تذکرات یا تقدیرنامهها
- تصمیمات مربوط به ارتقا، تعلیق یا پایان همکاری
بهروزرسانی فایل
فایل هر راوی باید بهصورت مستمر بهروزرسانی شود و تمامی تغییرات مهم، مدارک جدید، ارزیابیها و اطلاعات مالی بلافاصله پس از ثبت یا دریافت، در پوشه مربوطه قرار گیرد.
محرمانگی اطلاعات
فایل دیجیتال هر راوی جزء اسناد محرمانه سیرا محسوب میشود.
دسترسی به این فایل صرفاً برای مدیریت، مدیر استعداد و سایر افراد دارای مجوز امکانپذیر است. نگهداری، انتقال، تکثیر یا اشتراکگذاری هرگونه اطلاعات خارج از چارچوب سیاستهای محرمانگی سیرا ممنوع بوده و مستلزم مجوز مدیریت خواهد بود.
توافقنامه همکاری مدیر استعدادها
پس از ثبت فرم بالا، لطفاً جهت آماده سازی صفحه پروفایل خود در سیرا، راهنماهای زیر را مطالعه کنید.
• توافقنامه همکاری مدیر استعدادهای سیرا
توافقنامه همکاری مستقل مدیر استعدادهای سیرا
این توافقنامه بر اساس ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران و با رعایت قوانین و مقررات مرتبط، بهعنوان یک توافقنامه پیمانکاری مستقل میان پلتفرم سیرا و مدیر استعدادها منعقد میشود.
طرفین با امضای این توافقنامه اقرار مینمایند که همکاری موضوع این سند، صرفاً بهمنظور ارائه خدمات حرفهای در حوزه جذب، توسعه، ارزیابی و مدیریت شبکه راویان بر بستر سیرا بوده و به هیچ عنوان موجب ایجاد رابطه استخدامی، کارگری، کارفرمایی، نمایندگی یا شراکت تجاری میان طرفین نخواهد بود.
ماده ۱- طرفین توافقنامه
پلتفرم سیرا: ارائهدهنده زیرساخت، استانداردها، فرآیندها و مدیریت بستر همکاری.
مدیر استعدادها: شخص حقیقی که بهعنوان پیمانکار مستقل، مسئول انجام وظایف و ایفای مسئولیتهای حرفهای خود در چارچوب این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» خواهد بود.
عنوان «مدیر استعدادهای سیرا» در این توافقنامه صرفاً عنوان حرفهای نقش همکاری بوده و به هیچ عنوان به معنای ایجاد سمت استخدامی، نمایندگی قانونی، عضویت در ارکان مدیریتی شرکت یا اعطای اختیار حقوقی خارج از حدود این توافقنامه نخواهد بود.
ماده ۲- موضوع همکاری
موضوع این توافقنامه عبارت است از:
- جذب، شناسایی و ارزیابی راویان؛
- توسعه، آموزش و همسوسازی راویان با استانداردهای سیرا؛
- حفظ و توسعه کیفیت تجربه کاربر و انطباق عملکرد راویان با فلسفه، ارزشها و رویکرد حرفهای سیرا؛
- پایش کیفیت عملکرد، ارائه بازخورد و مدیریت توسعه حرفهای راویان؛
- تهیه گزارشهای تحلیلی و ارائه پیشنهادهای توسعهای به مدیریت؛
- انجام سایر وظایف مرتبط که در «شرح جایگاه مدیر استعدادهای سیرا» تعیین شده است؛
- مدیریت چرخه عمر حرفهای راویان از مرحله شناسایی و جذب تا ارزیابی، ورود و همسوسازی، توسعه حرفهای، پایش عملکرد، نگهداشت، اصلاح عملکرد و خروج حرفهای؛
- تهیه، بهروزرسانی و مستندسازی فرآیندها، دستورالعملهای اجرایی، الگوهای ارزیابی، برنامههای توسعه و انتقال دانش مرتبط با مدیریت استعدادهای سیرا؛
- طراحی، توسعه و بهبود مستمر سیستم مدیریت استعدادهای سیرا، شامل مدلهای ارزیابی، چارچوبهای توسعه حرفهای، استانداردهای عملکرد، ابزارهای تصمیمگیری مدیریتی، فرمها، فرآیندها و سازوکارهای پایش کیفیت تیم راویان؛
- رصد مستمر جامعه راویان، بازار، شبکههای تخصصی و سایر منابع مرتبط، بهمنظور شناسایی استعدادهای بالقوه، ایجاد ارتباط اولیه، ارزیابی مقدماتی، معرفی افراد مستعد به مدیریت و هدایت فرآیندهای جذب، توسعه، ارزیابی، نگهداشت و خروج حرفهای راویان؛
- مدیریت ارتباط حرفهای با تیم راویان، ایجاد سازوکارهای ارتباطی، دریافت و تحلیل بازخوردها، شناسایی چالشها، تسهیل حل مسائل حرفهای و تقویت فرهنگ همکاری در تیم راویان سیرا؛
- ارائه پیشنهادهای تخصصی برای ارتقای کیفیت خدمات راویان، بهبود تجربه کاربران، توسعه هویت حرفهای راویان، طراحی ایدههای محتوایی مرتبط با خدمات و افزایش جذابیت خدمات سیرا؛ بدون آنکه مسئولیت اجرای فعالیتهای بازاریابی یا تبلیغات بر عهده مدیر استعدادها باشد.
- مدیر استعدادها همچنین مسئول انتقال صحیح فلسفه، ارزشها، رویکرد حرفهای و استانداردهای سیرا در شبکه راویان بوده و موظف است از انحراف عملکردی راویان از هویت حرفهای، منشور اخلاقی و چارچوبهای تعیینشده توسط سیرا جلوگیری نماید.
صفحه «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»، در حدود موضوع این ماده، جزء لاینفک این توافقنامه محسوب میشود و مدیر استعدادها متعهد است وظایف و مسئولیتهای خود را مطابق الزامات، فرآیندها و دستورالعملهای مندرج در آن انجام دهد.
ماده ۳- استقلال حرفهای و عدم ایجاد رابطه استخدامی
۱. این توافقنامه صرفاً یک توافق همکاری مستقل بوده و هیچگونه رابطه استخدامی، کارگری، کارفرمایی یا شراکت تجاری میان طرفین ایجاد نمیکند.
۲. طرفین توافق دارند مبنای این همکاری، ارائه خدمات حرفهای بر اساس نتیجه و خروجی بوده و هیچگونه الزامی به رعایت ساعات اداری، حضور مستمر در محل مشخص یا تبعیت از ساختار استخدامی شرکت ایجاد نمیکند.
۳. مدیر استعدادها خدمات خود را بهصورت مستقل ارائه میدهد و مسئولیت نحوه انجام خدمات حرفهای خود را، در چارچوب این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»، بر عهده دارد.
۴. انعقاد این توافقنامه هیچگونه تعهدی برای پلتفرم سیرا نسبت به استخدام، پرداخت مزایای قانون کار، سنوات، عیدی، بیمه، مرخصی، اضافهکاری یا سایر حقوق و مزایای استخدامی ایجاد نمیکند.
۵. مسئولیت پرداخت مالیات، بیمه تأمین اجتماعی و سایر تکالیف قانونی مرتبط با فعالیت حرفهای مدیر استعدادها، بر عهده شخص ایشان خواهد بود.
۶. مدیر استعدادها در تعیین زمان و شیوه انجام خدمات حرفهای خود، در چارچوب زمانبندیها و تعهدات توافقشده با سیرا، استقلال دارد و عدم الزام به حضور فیزیکی یا رعایت ساعات اداری، مؤید ماهیت مستقل این همکاری است.
۷. مبنای ارزیابی همکاری مدیر استعدادها، تحقق اهداف، کیفیت خروجیها و شاخصهای عملکرد تعیینشده در این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» بوده، نه تعداد ساعات فعالیت یا حضور فیزیکی.
ماده ۴- حدود اختیارات
مدیر استعدادها موظف است وظایف خود را در حدود اختیارات تعیینشده توسط مدیریت سیرا انجام دهد.
مدیر استعدادها، بدون اخذ مجوز از مدیریت، حق ندارد:
- به نام سیرا تعهد مالی یا قراردادی ایجاد کند؛
- نمایندگی حقوقی یا رسمی سیرا را نزد اشخاص ثالث بر عهده بگیرد؛
- مفاد «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» یا سایر سیاستهای ابلاغی سیرا را تغییر دهد؛
- اقدام به جذب یا دعوت رسمی افراد خارج از فرآیندهای مصوب نماید؛
- از عناوینی نظیر «نماینده قانونی»، «مدیر اجرایی»، «شریک»، «سخنگو» یا هر عنوانی که بیانگر اختیار حقوقی یا قراردادی از سوی سیرا باشد، استفاده کند؛ مگر در حدودی که بهصورت مکتوب توسط مدیریت به وی ابلاغ شده باشد.
در صورت شناسایی افراد مستعد، مدیر استعدادها صرفاً مجاز به ارائه پیشنهاد جذب به مدیریت بوده و آغاز فرآیند همکاری، منوط به تأیید مدیریت خواهد بود.
مدیر استعدادها مجاز است، در چارچوب این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»، فرآیندهای اجرایی مرتبط با شناسایی، جذب، ارزیابی، آموزش، توسعه، پایش عملکرد، بازخورد، مستندسازی و مدیریت ارتباط با راویان را هدایت و مدیریت نماید؛ لیکن اتخاذ تصمیمات راهبردی، تصویب سیاستهای کلان، جذب نهایی، تعلیق، قطع همکاری، ایجاد تغییر در شرایط همکاری راویان یا هر تصمیمی که موجب ایجاد، تغییر یا خاتمه حقوق و تعهدات آنان گردد، صرفاً با تأیید مدیریت سیرا امکانپذیر خواهد بود.
ماده ۵- مرجع حرفهای و عملیاتی همکاری
«راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» مرجع حرفهای و عملیاتی این همکاری بوده و توسط سیرا تدوین، نگهداری و از طریق بسترهای رسمی در اختیار مدیر استعدادها قرار میگیرد.
مدیر استعدادها متعهد است کلیه خدمات، فعالیتهای اجرایی، تصمیمات مرتبط با حوزه مسئولیت خود و تعاملات حرفهای با راویان را مطابق این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» انجام دهد.
دسترسی به «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» صرفاً در چارچوب این همکاری و بهمنظور انجام مسئولیتهای حرفهای مدیر استعدادها اعطا میشود. مدیر استعدادها متعهد است از محتوای این راهنما و اطلاعات مندرج در آن صرفاً در چارچوب مسئولیتهای حرفهای خود استفاده نموده و بدون مجوز کتبی مدیریت سیرا، نسبت به انتشار، انتقال دسترسی، در اختیار قراردادن اشخاص ثالث یا هرگونه استفاده خارج از چارچوب این همکاری اقدام ننماید.
محتوای «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» ممکن است متناسب با توسعه ساختار همکاری، بهبود فرآیندها، تغییر نیازهای عملیاتی یا ارتقای استانداردهای سیرا مورد بازنگری، اصلاح یا تکمیل قرار گیرد. نسخههای بهروزشده، پس از اعلام رسمی سیرا، از تاریخ اعلام لازمالاجرا بوده و ادامه همکاری مدیر استعدادها به منزله پذیرش و تعهد به رعایت آن خواهد بود.
ماده ۶- ارزیابی شاخصهای عملکرد
عملکرد مدیر استعدادها بهصورت مستمر، بر اساس شاخصهای کیفی، مدیریتی، رفتاری و عملیاتی تعیینشده در این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» مورد ارزیابی قرار میگیرد. معیارهای ارزیابی شامل، اما محدود به، کیفیت جذب و توسعه راویان، حفظ استانداردهای حرفهای، میزان رضایت کاربران، کیفیت گزارشهای مدیریتی، مدیریت برنامههای اصلاح عملکرد، میزان حفظ راویان، رعایت محرمانگی و سایر شاخصهای اعلامی سیرا خواهد بود.
شاخصهای کلیدی عملکرد مدیر استعدادها شامل، اما محدود به، موارد زیر خواهد بود:
- نرخ ماندگاری و حفظ راویان؛
- کیفیت جذب استعدادهای جدید و میزان انطباق آنها با استانداردهای سیرا؛
- سرعت تبدیل متقاضیان واجد شرایط به راوی فعال؛
- کیفیت ورودی راویان جذبشده و میزان انطباق آنان با استانداردهای حرفهای، فلسفه و رویکرد سیرا؛
- میانگین رضایت کاربران از عملکرد شبکه راویان؛
- میانگین امتیاز عملکرد راویان؛
- سلامت شبکه راویان شامل میزان رعایت استانداردها، کاهش شکایات مؤثر، کاهش موارد عدم انطباق و ارتقای کیفیت تعاملات حرفهای؛
- کیفیت اجرای برنامههای آموزشی و توسعه حرفهای؛
- میزان مشارکت راویان در برنامههای آموزشی، محتوایی و توسعهای؛
- کیفیت مستندسازی فرآیندها، گزارشها و انتقال دانش تیم استعدادها؛
- رعایت الزامات تعیینشده در این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»؛
- کیفیت تعامل حرفهای با راویان و بخشهای مرتبط سیرا؛
- تحقق اهداف و شاخصهای ابلاغی مدیریت؛
- توانایی ایجاد فرآیندهای مقیاسپذیر، کاهش وابستگی عملیات به افراد و توسعه سیستم مدیریت استعدادها متناسب با رشد سیرا.
نتایج این ارزیابیها میتواند مبنای پرداخت پاداش، پرداخت حقالزحمه متغیر، ادامه همکاری، تمدید قرارداد، اصلاح شرایط همکاری، تعلیق یا خاتمه همکاری قرار گیرد.
مدیریت سیرا حق دارد، با توجه به نیازهای کسبوکار، شاخصهای عملکرد را بازنگری، اصلاح یا تکمیل نماید و مدیر استعدادها موظف به رعایت شاخصهای ابلاغشده خواهد بود.
ماده ۷- حقالزحمه
مبنای محاسبه
پرداخت حقالزحمه صرفاً بهای خدمات موضوع این توافقنامه بوده و هیچگونه حقی مبنی بر ایجاد رابطه استخدامی یا برخورداری از مزایای قانون کار برای مدیر استعدادها ایجاد نخواهد کرد.
حقالزحمه متغیر مدیر استعدادها بر اساس «درآمد خالص» پلتفرم سیرا در هر دوره مالی محاسبه میشود. منظور از درآمد خالص، مجموع مبالغ دریافتی از کاربران است که پس از کسر کلیه مالیاتها، کارمزدهای درگاه پرداخت و اعمال اصلاحات مالی (از جمله لغو جلسات، مرجوعیها، بازگشت وجه و سایر تعدیلات مالی)، به عنوان درآمد نهایی در دفاتر مالی پلتفرم تثبیت شده باشد.
ساختار پلکانی حقالزحمه متغیر
حقالزحمه متغیر مدیر استعدادها بهصورت پلکانی و بر اساس مجموع مبالغ دریافتی پلتفرم در هر دوره مالی، به شرح زیر محاسبه میشود:
- تا سقف ۲ میلیارد تومان: ۵٪
- نسبت به بخش مازاد از ۲ میلیارد تا ۶ میلیارد تومان: ۲٪
- نسبت به بخش مازاد بیش از ۶ میلیارد تومان: ۱٪
محاسبه حقالزحمه متغیر بهصورت پلکانی انجام میشود؛ به این معنا که هر نرخ صرفاً نسبت به بخش مربوط به همان سطح از مبلغ اعمال خواهد شد.
این ساختار با در نظر گرفتن مراحل توسعه فعالیتهای سیرا طراحی شده است. با افزایش حجم فعالیتها و گسترش شبکه راویان، دامنه مسئولیتها و نقش مدیریتی مدیر استعدادها نیز توسعه مییابد. در عین حال، متناسب با نیازهای عملیاتی و در صورت صلاحدید سیرا، ممکن است بهمنظور افزایش بهرهوری و مقیاسپذیری فعالیتها، ساختار تیم توسعه یافته و بخشی از امور میان سایر اعضای تیم توزیع یا تفویض گردد. بر همین اساس، نرخهای پلکانی حقالزحمه متغیر متناسب با سطح مسئولیت، مقیاس فعالیت و ساختار اجرایی هر مرحله تعیین شده و با وجود تغییر نرخهای پلکانی، زمینه افزایش مجموع حقالزحمه متغیر مدیر استعدادها را متناسب با رشد فعالیتهای سیرا فراهم میآورد.
شرط استمرار پرداخت
استحقاق دریافت حقالزحمه متغیر صرفاً تا زمانی برقرار است که مدیر استعدادها همکاری فعال خود را با سیرا ادامه دهد. محاسبه و پرداخت این حقالزحمه بر اساس بازههای زمانی مشخص (ماهانه/فصلی) انجام میگیرد و پس از خاتمه همکاری، صرفاً مطالبات قطعی مربوط به دوره مالی جاری که پیش از تاریخ خاتمه ایجاد شده باشد، قابل پرداخت خواهد بود.
پرداخت حقالزحمه متغیر در هر دوره مالی منوط به موارد زیر خواهد بود:
- تأیید گزارش مالی مربوط به آن دوره؛
- تأیید مبلغ کل درآمد نهایی پلتفرم در بازه زمانی مورد نظر (پس از تعدیلات مالی)؛
- تحقق شاخصهای عملکرد در همان بازه زمانی؛
- رعایت الزامات این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»؛
- تأیید نهایی مدیریت سیرا.
پس از خاتمه همکاری، مدیر استعدادها هیچگونه حقی نسبت به حقالزحمههای متغیر ناشی از فعالیتهای پس از خاتمه همکاری، از جمله درآمد یا عملکرد آتی راویان، حتی در مواردی که جذب یا توسعه اولیه آنها در دوره همکاری انجام شده باشد، نخواهد داشت؛ مگر نسبت به مطالبات قطعی مربوط به دوره مالی جاری که پیش از تاریخ خاتمه ایجاد شده باشد.
شرط تأیید کیفیت
پرداخت حقالزحمه متغیر منوط به تأیید کیفیت عملکرد مدیر استعدادها توسط پلتفرم سیرا است.
در صورتی که بر اساس ارزیابیهای داخلی، کیفیت عملکرد یا شاخصهای تعیینشده در «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» به سطح قابل قبول نرسد، سیرا حق خواهد داشت پرداخت تمام یا بخشی از حقالزحمه متغیر را تا زمان رفع نواقص، بهصورت موقت تعلیق نماید.
پاداش فصلی
مدیر استعدادها، در صورت تحقق همزمان کلیه شرایط زیر، مشمول پاداش فصلی خواهد بود:
- تحقق شاخصهای عملکرد تعیینشده در «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»؛
- حفظ استانداردهای کیفی راویان؛
- تأیید عملکرد توسط مدیریت سیرا.
مبلغ پاداش فصلی معادل ۲۰ درصد مجموع حقالزحمه متغیر دریافتی سه ماه گذشته خواهد بود.
استحقاق دریافت پاداش فصلی برای هر دوره، مستقل از دورههای قبل بوده و منوط به احراز شرایط همان دوره است.
تعلیق پرداخت
سیرا میتواند در موارد زیر، پرداخت تمام یا بخشی از حقالزحمه یا حقالزحمه متغیر مدیر استعدادها را تا پایان بررسی موضوع، بهصورت موقت تعلیق نماید:
- وجود شکایت مؤثر؛
- احتمال تخلف یا نقض الزامات این توافقنامه یا «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»؛
- نیاز به حسابرسی مالی یا عملیاتی؛
- اختلاف در محاسبات مالی؛
- بررسی صحت گزارشها یا عملکرد.
زمان تسویه
حقالزحمه متغیر مدیر استعدادها بر اساس دورههای مالی تعیینشده توسط سیرا، بهصورت دوهفته یکبار و پس از انجام فرآیندهای بررسی و تأیید زیر محاسبه و تسویه خواهد شد:
- نهایی شدن گزارشهای مالی مربوط به دوره؛
- تأیید مبلغ کل درآمد نهایی پلتفرم (پس از تعدیلات مالی)؛
- تکمیل ارزیابی عملکرد و بررسی رعایت الزامات همکاری؛
- تأیید نهایی مدیریت سیرا.
دوره و فرآیند تسویه ممکن است متناسب با توسعه ساختار مالی، فرآیندهای حسابداری یا نیازهای عملیاتی سیرا بازنگری گردد. تغییرات مربوطه پس از اعلام رسمی، در چارچوب همکاری اعمال خواهد شد.
عدم انتقال حق مالی
حق دریافت حقالزحمه متغیر موضوع این توافقنامه، قائم به شخص مدیر استعدادها بوده و بدون موافقت کتبی سیرا، قابل انتقال، واگذاری یا ایجاد هرگونه حق برای اشخاص ثالث نخواهد بود.
بازنگری ساختار همکاری و جبران خدمات
طرفین میپذیرند که با توجه به ماهیت توسعهای پلتفرم سیرا، ساختار نقش مدیر استعدادها، مدل جبران خدمات، شاخصهای عملکرد و فرآیندهای عملیاتی ممکن است متناسب با مرحله رشد کسبوکار، تغییر مقیاس فعالیت، توسعه تیم، افزایش اتوماسیون، ایجاد واحدهای جدید یا تغییر مدل عملیاتی بازنگری گردد.
هرگونه بازنگری با هدف انطباق ساختار همکاری با مرحله جدید توسعه کسبوکار انجام شده و بهمعنای ایجاد حق مکتسب نسبت به حفظ ساختار مالی یا درصدهای قبلی نخواهد بود.
تغییرات پس از اعلام رسمی و در صورت ادامه همکاری مدیر استعدادها، لازمالاجرا خواهد بود.
ماده ۸ محرمانگی
مدیر استعدادها متعهد است کلیه اطلاعات مربوط به:
- راویان؛
- کاربران؛
- فرآیندهای داخلی؛
- گزارشهای عملکرد؛
- اطلاعات مالی؛
- اسناد آموزشی و مدیریتی؛
- برنامههای توسعهای و تجاری سیرا؛
را محرمانه تلقی کرده و بدون مجوز کتبی مدیریت، در اختیار هیچ شخص یا مجموعهای قرار ندهد.
تعهد به محرمانگی محدود به مدت همکاری نبوده و پس از خاتمه همکاری نیز، بدون محدودیت زمانی، معتبر خواهد بود.
مدیر استعدادها همچنین متعهد است از اطلاعات تماس، سوابق، رزومهها، گزارشهای ارزیابی، فایلهای آموزشی، بانکهای اطلاعاتی راویان، متقاضیان و کاربران، جهت هرگونه استفاده شخصی، تجاری یا همکاری با اشخاص ثالث، استفاده ننماید.
مدیر استعدادها متعهد است کلیه ارتباطات، اطلاعات، مستندات، فایلها، گزارشها، سوابق، مکاتبات و بانکهای اطلاعاتی مرتبط با راویان و کاربران را صرفاً در بسترها، سامانهها و ابزارهای مورد تأیید سیرا نگهداری و مدیریت نماید و حق ایجاد بانک اطلاعاتی مستقل یا نگهداری اطلاعات در حسابها، نرمافزارها یا پیامرسانهای شخصی را نخواهد داشت؛ مگر با مجوز کتبی مدیریت.
مدیر استعدادها متعهد است از هرگونه اطلاعات، مستندات، روشها، مدلها، فرآیندها، چارچوبها، هویت و تفکر برند، دانش اجرایی، محتوای «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» و سایر اطلاعات یا شناختهای حاصل از همکاری با سیرا، برای ایجاد یا توسعه شبکه شخصی، همکاری با اشخاص ثالث، جذب نیرو، انتقال راویان یا کاربران، یا هرگونه بهرهبرداری شخصی یا تجاری خارج از چارچوب همکاری با سیرا استفاده ننماید.
نقض تعهدات موضوع این ماده، تخلف اساسی محسوب شده و سیرا حق خواهد داشت، علاوه بر خاتمه همکاری، جبران کلیه خسارات مادی و معنوی وارده را از طریق مراجع قانونی مطالبه نماید.
ماده ۹- مالکیت فکری و اسناد داخلی
کلیه محتوا، فرآیندها، دستورالعملها، مستندات، فرمها، مدلها، چارچوبها و سایر موارد مندرج در «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا»، همچنین هر آنچه توسط سیرا در اختیار مدیر استعدادها قرار میگیرد یا در چارچوب این همکاری ایجاد، تکمیل یا متناسبسازی میشود، جزء داراییهای فکری و اختصاصی سیرا محسوب میشود.»
مدیر استعدادها حق تکثیر، انتشار، واگذاری، بهرهبرداری یا استفاده از این اسناد و اطلاعات را خارج از چارچوب همکاری با سیرا، بدون اخذ مجوز کتبی از مدیریت، نخواهد داشت.
تمامی فرآیندها، مستندات، دستورالعملهای اجرایی، گزارشهای تحلیلی، مدلهای ارزیابی، چارچوبهای آموزشی، کارگاهها، سیستمهای کوچینگ، شاخصهای عملکرد، فرمها و هرگونه دانش اجرایی که در طول همکاری و در راستای توسعه فعالیتهای سیرا ایجاد، تکمیل یا متناسبسازی میشود، متعلق به سیرا بوده و مدیر استعدادها هیچگونه حق مالکیت یا بهرهبرداری مستقل از آنها نخواهد داشت.
همچنین بانک استعدادها، بانک اطلاعاتی متقاضیان همکاری، سوابق ارزیابی، مسیرهای توسعه حرفهای راویان، تاریخچه عملکرد، گزارشهای اصلاحی و سایر دادههای مرتبط با مدیریت شبکه راویان، جزء داراییهای اطلاعاتی اختصاصی سیرا محسوب میشود.
مدیر استعدادها همچنین حق استفاده از فرآیندها، مدلها، روشها، فرمها، آموزشها و سایر داراییهای اختصاصی سیرا را خارج از چارچوب این همکاری یا در سایر کسبوکارها، بدون مجوز کتبی مدیریت، نخواهد داشت.
تبصره- مالکیت دانش حرفهای: مفاد این ماده شامل دانش، مهارتها، تجربیات حرفهای عمومی و روشهای کاری عمومی مدیر استعدادها که پیش از آغاز همکاری با سیرا در اختیار وی بوده یا بهعنوان دانش عمومی حرفهای شناخته میشود، نخواهد بود.
با این حال، هرگونه فرآیند، مدل، چارچوب، مستند، ابزار، روش اجرایی، سیستم ارزیابی، برنامه توسعه، ساختار اجرایی یا دانش اجرایی که بهطور اختصاصی برای سیرا ایجاد، توسعه یا متناسبسازی شود، از زمان ایجاد جزء داراییهای فکری سیرا محسوب شده و مدیر استعدادها بدون مجوز کتبی مدیریت، حق مالکیت، ثبت، انتقال، بهرهبرداری مستقل یا استفاده خارج از چارچوب این همکاری از آنها را نخواهد داشت.
ماده ۱۰- عدم رقابت و عدم جذب نیرو
مدیر استعدادها متعهد است در طول مدت همکاری، از هرگونه اقدامی که موجب تعارض منافع با سیرا یا آسیب به منافع، اعتبار یا شبکه همکاری آن شود، خودداری نماید.
همچنین مدیر استعدادها متعهد میشود در طول همکاری و تا شش ماه پس از خاتمه آن، بدون اخذ موافقت کتبی مدیریت سیرا، بهطور مستقیم یا غیرمستقیم:
- راویان، همکاران یا اعضای شبکه سیرا را برای همکاری با خود یا سایر اشخاص و مجموعهها ترغیب یا جذب نکند.
- از اطلاعات، ارتباطات یا شناخت حاصل از همکاری با سیرا برای انتقال یا جذب راویان، همکاران یا کاربران به نفع خود یا اشخاص ثالث استفاده ننماید.
- از اطلاعات محرمانه، دانش اختصاصی، فرآیندهای داخلی یا شبکه ارتباطی ایجادشده از طریق همکاری با سیرا، در جهت ایجاد رقابت غیرمنصفانه یا منافع رقابتی مستقیم علیه سیرا استفاده ننماید.
مدیر استعدادها همچنین متعهد است در طول همکاری و تا شش ماه پس از خاتمه آن، از برقراری هرگونه همکاری مستقیم یا غیرمستقیم، خارج از بستر و بدون هماهنگی با مدیریت سیرا، با راویان فعال، متقاضیان همکاری معرفیشده از طریق سیرا یا اشخاصی که ارتباط حرفهای آنان در نتیجه همکاری با سیرا ایجاد شده است، خودداری نماید.
این تعهد مانع فعالیت حرفهای مستقل مدیر استعدادها در سایر حوزهها یا همکاری با مجموعههایی که فاقد تعارض منافع واقعی با سیرا هستند، نخواهد بود.
مدیر استعدادها متعهد است از هرگونه اقدام مستقیم یا غیرمستقیم که موجب رقابت غیرمنصفانه، تضعیف شبکه راویان یا اختلال در روابط حرفهای سیرا با راویان گردد، خودداری نماید.
ماده ۱۱- تعارض منافع
مدیر استعدادها متعهد است در طول مدت همکاری، هرگونه وضعیت، رابطه، همکاری، فعالیت یا منفعتی را که ممکن است موجب تعارض منافع واقعی یا بالقوه با منافع سیرا گردد، بدون تأخیر به مدیریت اعلام نماید.
مدیر استعدادها موظف است تا زمان تعیین تکلیف مدیریت، از هرگونه اقدام یا تصمیمی که ممکن است تحت تأثیر تعارض منافع قرار گیرد، خودداری نماید.
پنهان کردن تعارض منافع یا استفاده از موقعیت حرفهای برای کسب منافع شخصی، تخلف اساسی محسوب شده و میتواند موجب تعلیق یا خاتمه همکاری گردد.
ماده ۱۲- حفظ اعتبار برند
مدیر استعدادها متعهد است در طول مدت همکاری، در کلیه تعاملات حرفهای و عمومی، از هرگونه رفتار، اظهار، انتشار محتوا یا اقدامی که به اعتبار، شهرت، اعتماد عمومی یا هویت برند سیرا آسیب وارد کند، خودداری نماید.
در صورت بروز هرگونه موضوعی که احتمال آسیب به اعتبار برند سیرا را ایجاد کند، مدیر استعدادها موظف است موضوع را در اولین فرصت به مدیریت اطلاع داده و از هرگونه اقدام مستقلی که موجب تشدید خسارت شود، خودداری نماید.
در صورت احراز تخلف مؤثر و وارد آمدن آسیب جدی به اعتبار برند، پلتفرم سیرا حق خواهد داشت، مطابق مفاد این توافقنامه، نسبت به خاتمه همکاری و پیگیری حقوقی بر اساس قوانین جاری اقدام نماید.
مدیر استعدادها متعهد است در کلیه مصاحبهها، شبکههای اجتماعی، آموزشها، سخنرانیها، تولید محتوا و سایر فعالیتهای رسانهای، از هرگونه اظهارنظر، رفتار یا انتشار محتوایی که موجب ایجاد برداشت نادرست از جایگاه، سیاستها یا خدمات سیرا گردد یا به اعتبار برند آسیب وارد نماید، خودداری کند.
مدیر استعدادها موظف است در کلیه تعاملات با راویان، کاربران، متقاضیان همکاری، رسانهها، شبکههای اجتماعی و سایر اشخاص ثالث، شأن حرفهای، هویت، ارزشها و فلسفه سیرا را رعایت نماید.
ماده ۱۳- مدت و خاتمه همکاری
این همکاری از تاریخ امضای این توافقنامه آغاز میشود.
هر یک از طرفین میتوانند با اعلام کتبی و با رعایت شرایط توافقشده، حداقل ۳۰ روز کاری قبل، همکاری را خاتمه دهند.
در صورت نقض تعهدات اساسی، افشای اطلاعات محرمانه، تخلف از سیاستهای سیرا یا وارد آمدن آسیب به اعتبار برند، پلتفرم سیرا حق خاتمه همکاری را خواهد داشت.
در صورت خاتمه همکاری، مدیر استعدادها موظف است کلیه اطلاعات، اسناد، فایلها، گزارشها، دسترسیها و سایر داراییهای متعلق به سیرا را، بدون هرگونه نسخهبرداری یا نگهداری، مسترد نموده یا بنا به درخواست مدیریت، حذف نماید.
مدیر استعدادها موظف است، در صورت خاتمه همکاری و بنا به درخواست مدیریت، حداکثر ظرف مهلت تعیینشده از سوی سیرا، نسبت به انتقال دانش، آموزش فرد جایگزین، تحویل فرآیندها، مستندات، دستورالعملها و وضعیت جاری پروژهها اقدام نماید. انجام تسویهحساب نهایی منوط به انجام کامل فرآیند تحویل خواهد بود.
تسویهحساب نهایی منوط به تأیید مدیریت سیرا مبنی بر انجام کامل فرآیند تحویل، انتقال دانش، استرداد اطلاعات، اسناد، تجهیزات، دسترسیها و کلیه داراییهای فکری و اطلاعاتی مرتبط با همکاری خواهد بود.
ماده ۱۴- حل اختلاف
طرفین تلاش خواهند کرد اختلافات احتمالی ناشی از اجرای یا تفسیر این توافقنامه را از طریق مذاکره و توافق دوستانه حلوفصل نمایند.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران در مراجع صالح قانونی رسیدگی خواهد شد.
ماده ۱۵- بهروزرسانی توافقنامه
سیرا حق دارد، در راستای بهبود فرآیندهای داخلی، انطباق با قوانین یا توسعه ساختار فعالیت، مفاد این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» را بازنگری و بهروزرسانی نماید.
تغییرات از طریق یکی از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده توسط مدیر استعدادها، از جمله نشانی پست الکترونیکی ثبتشده یا سایر بسترهای رسمی مورد تأیید سیرا، ابلاغ خواهد شد و از تاریخ اعلام، لازمالاجرا بوده و ادامه همکاری مدیر استعدادها به منزله پذیرش و تعهد به رعایت نسخه بهروزشده خواهد بود.
ماده ۱۶- دوره آزمایشی
سه ماه نخست همکاری بهعنوان دوره ارزیابی اولیه تلقی میشود. در پایان این دوره، سیرا بر اساس نتایج ارزیابی عملکرد، کیفیت خروجیها، میزان انطباق با استانداردها و نیازهای عملیاتی، درباره ادامه همکاری، اصلاح شرایط همکاری یا خاتمه همکاری تصمیمگیری خواهد نمود.
در طول دوره آزمایشی، هر یک از طرفین میتوانند، بدون الزام به ادامه همکاری، با اعلام تصمیم خود همکاری را خاتمه دهند و صرفاً حقالزحمه خدمات انجامشده تا تاریخ خاتمه، مطابق مفاد این توافقنامه، قابل پرداخت خواهد بود.
ماده ۱۷- پذیرش
مدیر استعدادها با امضای این توافقنامه، مطالعه، درک و پذیرش مفاد این توافقنامه و «راهنمای عملیاتی مدیر استعدادهای سیرا» را تأیید مینماید. این توافقنامه از تاریخ امضای طرفین لازمالاجرا خواهد بود.
محل امضای طرفین
پلتفرم سیرا
نام و نام خانوادگی: ………………………………………………
سمت: ……………………………………………… بنیانگذار و مدیر پلتفرم سیرا
امضا: ………………………………………………
تاریخ: …… / …… / ……….
نام و نام خانوادگی: ………………………………………………
سمت: ……………………………………………… هم بنیانگذار و مدیر پلتفرم سیرا
امضا: ………………………………………………
تاریخ: …… / …… / ……….
مدیر استعدادها
نام و نام خانوادگی: ………………………………………………
کد ملی: ………………………………………………
آدرس: ………………………………………………
تلفن شخصی: ………………………………………………
امضا: ………………………………………………
تاریخ: …… / …… / ……….
فرم های تکمیل پروفایل
لطفاً برای تکمیل نمایه خود در سیرا، فایلهای زیر را دانلود، تکمیل و همراه با موارد خواستهشده برای تیم استعدادها ارسال نمایید.
همراه با فایل ها ارسال شود:
- عکس پروفایل باکیفیت
- فایل صوتی معرفی (نوای راوی)