شرایط لغو و تغییر رزرو

شرایط لغو و تغییر رزرو سیرا

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: [تاریخ]

این سند بخشی از قوانین و مقررات یکپارچه سیرا است. استفاده از خدمات سیرا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این متن و همچنین شرایط و ضوابط، سیاست حفظ حریم خصوصی و منشور اخلاقی می‌باشد.

مسیر رسمی ثبت درخواست‌ها

کلیه درخواست‌های مربوط به لغو، تغییر زمان، بازگشت وجه یا اعتبار جلسه، صرفاً از طریق پشتیبانی آنلاین (مستقر در وب‌سایت) بررسی می‌شود. در صورت بروز اختلال در سیستم چت، کاربران می‌توانند درخواست خود را به ایمیل پشتیبانی ارسال نمایند.

روش پرداخت و بازگشت وجه

تمامی پرداخت‌ها در سیرا صرفاً به‌صورت آنلاین انجام می‌شود. در صورت واجد شرایط بودن برای بازگشت وجه، مبلغ پرداختی صرفاً به شماره حساب بانکی که پرداخت از طریق آن انجام شده مسترد خواهد شد.

لغو یا تغییر زمان جلسه پیش از شروع

لغو یا تغییر از سوی راوی یا پلتفرم

تیم پشتیبانی برای تعیین زمان جایگزین با شما هماهنگ خواهد کرد. در صورت عدم تمایل به تغییر زمان، به انتخاب کاربر:

• کد تخفیف معادل ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی جهت رزروهای بعدی (بدون نیاز به انتظار).
• بازگشت وجه نقد کامل بدون کسر هیچ‌گونه کارمزدی.

لغو یا تغییر از سوی کاربر

اعلام نارضایتی

سیرا تمامی درخواست‌های نارضایتی را با دقت بررسی می‌کند. ملاک رسیدگی «حضور متعهدانه راوی در زمان مقرر» و «ارائه باکیفیت خدمات» است. عدم تطابق محتوای جلسه با انتظارات ذهنی کاربر، مشمول قوانین بازگشت وجه نخواهد بود.

• زمان اعلام: چنانچه کاربر در ۵ دقیقه ابتدایی جلسه متوجه مشکل شود، موظف است بلافاصله از طریق پشتیبانی آنلاین اعلام نماید. پس از این بازه، ادعای نارضایتی پذیرفته نیست.
• حق تصمیم: تصمیم نهایی برای احراز شرایط و ارائه اعتبار یا بازپرداخت بر عهده پلتفرم سیرا است.
• محدودیت: هر کاربر تنها یک بار در ماه حق درخواست بررسی نارضایتی را دارد.

شرایط جبران خدمات پس از مشکل فنی

اختلال از سمت پلتفرم یا راوی

نحوه جبران به تشخیص پلتفرم در یکی از قالب‌های زیر انجام خواهد شد:

• ارائه جلسه جایگزین با همان راوی.
• رزرو دستی جلسه جدید توسط تیم پشتیبانی.
• ارائه اعتبار.

اختلال از سمت کاربر

جلسه «برگزارشده» تلقی شده و پلتفرم تعهد قانونی برای بازگشت وجه یا برگزاری مجدد ندارد. با این حال تیم پشتیبانی تلاش خواهد کرد در صورت امکان و موافقت راوی، زمان از دست رفته را جبران کند.

حضور و شروع جلسه

• راوی و کاربر موظف هستند حداکثر تا ۵ دقیقه ابتدایی زمان جلسه حضور یابند.
• در صورت غیبت هر یک از طرفین، جلسه لغوشده تلقی شده و تیم پشتیبانی تعیین تکلیف خواهد کرد.
• در صورت حضور طرفین، این ۵ دقیقه به مدت زمان اصلی جلسه افزوده خواهد شد.

مدت زمان بازگشت وجه

بازگشت وجه نقد (در موارد مجاز) معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود. بسته به چرخه پایا، ساتنا یا سرویس پرداخت ممکن است این فرآیند بیشتر طول انجامد. در صورت بروز تأخیر به دلایل بانکی یا خارج از کنترل سیرا، تیم پشتیبانی پیگیری‌های لازم را انجام خواهد داد.

سیاست مقابله با سوءاستفاده

سیرا حق رد درخواست‌های بازگشت وجه را در صورت تشخیص سوءاستفاده، رفتارهای غیرمتعارف یا درخواست‌های مکرر و غیرمنطقی محفوظ می‌دارد. هرگونه اختلال در حقوق راویان یا نظم پلتفرم منجر به محدودیت دسترسی کاربر خواهد شد.

ارتباط با ما

• پشتیبانی آنلاین: چت مستقیم از طریق وب‌سایت (پاسخگویی سریع)
• پست الکترونیک: support@heyseera.com